Campaña de SMS: una guía rápida con ejemplos


Cuando los SMS estuvieron disponibles para el público en 1992, cambió el juego: convirtió el mundo de las telecomunicaciones de una plataforma verbal a una basada en texto.


Y pronto le siguió el marketing por SMS. De hecho, es más probable que los consumidores abran los mensajes de texto antes que cualquier otra forma de comunicación móvil (como notificaciones automáticas o correos electrónicos).

Las campañas de marketing por SMS exitosas también producen tasas de participación de seis a ocho veces más altas de lo que los minoristas normalmente logran a través del marketing por correo electrónico, y Gartner predice que el 80% de las organizaciones de servicio al cliente abandonarán las aplicaciones móviles nativas a favor de la mensajería para 2025.


Estas pequeñas herramientas son grandes impulsores del conocimiento de la marca y pueden hacer que sus campañas de marketing sean variadas y agradables. Por lo tanto, sea cual sea su objetivo para comercializar su negocio, ya sea el conocimiento de la marca, la promoción de sus canales sociales o el impulso de las ventas, debe considerar agregar campañas de marketing por SMS a su kit de herramientas.

Tabla de contenido

Analicemos cómo puede utilizar esta herramienta para mejorar sus iniciativas de marketing.

¿Por qué debería ejecutar campañas de SMS?

Además de tener una tasa de apertura del 98% (¡sí, de verdad!), Los mensajes de texto también son más accesibles que los correos electrónicos o las redes sociales. Pero los beneficios no terminan ahí. Aquí hay algunas razones por las que debería explorar el marketing por SMS.

Razón # 1: Las campañas de SMS no dependen de la conectividad a Internet

Si bien Internet es más prolífico que nunca, un asombroso 40% de las personas aún vive sin acceso a Internet. Las campañas de marketing de texto superan esta barrera y, al mismo tiempo, brindan información relevante a sus clientes.

Si una parte de su mercado objetivo vive en países con escaso acceso a Internet, los mensajes SMS son su santo grial para llegar a esta clientela. También son una forma eficaz de llegar a áreas fuera de la red, como rutas de senderismo, campamentos o senderos de trekking.

Razón # 2: Los mensajes SMS son concisos

Los mensajes de texto deben caber dentro de los 160 caracteres, por lo que debe ser increíblemente conciso. Y, en un mundo donde la persona promedio tiene una capacidad de atención de solo 8 segundos (¡menos que la de un pez dorado!), La brevedad es una virtud. Las campañas de SMS son uno de los canales de marketing más eficaces porque son directos, van al grano y están libres de tonterías.

Razón # 3: Son más accesibles

El estadounidense promedio revisa su teléfono 160 veces al día, lo que hace que los mensajes SMS estén bien ubicados y, por lo tanto, accesibles. Si bien las explosiones en las redes sociales o incluso las campañas de marketing por correo electrónico pueden tardar en hacerse notar, el marketing de mensajes de texto es casi instantáneo y empuja a las personas a actuar rápidamente.

Cómo ejecutar una campaña de SMS

Digamos que lo hemos convencido y ha decidido implementar el marketing de mensajes de texto como parte de su estrategia de marketing. ¿Ahora que? Aquí hay una guía completa para ayudarlo a crear su primera campaña de marketing.

1. Elija su herramienta de campaña por SMS

Al crear una campaña de marketing de texto, tener una buena herramienta de campaña de SMS marcará la diferencia. Estas son algunas de las características clave que debe buscar al seleccionar su herramienta de campaña:

  • Automatización simple: para ahorrarle tiempo
  • Fácil personalización: hacer que sus clientes se sientan valorados
  • Funciones de seguimiento: generar datos para actualizaciones y mejoras
  • Programación de texto según diferentes zonas horarias: llegar a las bandejas de entrada de sus clientes en el momento exacto
Deberías leer:   Guía esencial para el marketing por correo electrónico de comercio electrónico para 2022 (+10 plantillas)

Por ejemplo, es posible que las ofertas promocionales para las vacaciones o eventos importantes deban publicarse rápidamente, pero también deben estar bien elaboradas y ser únicas. Los buenos servicios de marketing por SMS pueden salvar esta brecha personalizando los textos para sus clientes y personalizando el proceso para usted.

En el lado comercial de una campaña de marketing de texto, es crucial realizar un seguimiento de la actividad en sus mensajes de texto, desde las tasas de apertura hasta las tasas de clics en los enlaces. Esto le brinda información sobre sus clientes, sus necesidades y a qué responden. Una buena herramienta de marketing por SMS proporciona un canal incorporado para medir la efectividad de su campaña de SMS.

Caso en cuestión: la herramienta de SMS de GetResponse ofrece información valiosa sobre cómo se reciben y responden los mensajes de texto. También le permite personalizar información para diferentes listas de contactos y entregar su mensaje cuando sea el momento adecuado.

2. Empiece a crear su lista de SMS

Crear su lista es el siguiente paso para lanzar su primera campaña de SMS. Puede hacer esto a través de múltiples canales de marketing, algunos de los cuales ya puede estar utilizando:

  • Agregue un botón de llamada a la acción a sus correos electrónicos promocionales. ¿Se acerca una venta? Dígales a sus clientes que “se registren para recibir nuestras alertas por SMS para recibir una notificación cuando la venta se publique”.
  • Tenga un vínculo en sus canales de redes sociales que le diga a las personas que pueden “registrarse para ser los primeros en saber cuándo lanzamos un nuevo [product/collection]. ”
  • Si tiene artículos que se agotan en su sitio web, agregue una opción para “enviarme un mensaje de texto tan pronto como vuelva”. Esto creará una lista de clientes que ya planearon comprar algo y volverán cuando esté disponible.
  • Los mensajes móviles de carritos abandonados tienen el potencial de atraer a los clientes que podrían haber abandonado su sitio sin querer, como haber ido a buscar su tarjeta de crédito y haberse distraído. Un simple SMS puede traerlos de vuelta a su aplicación.

Este mensaje de texto de Ajio, un servicio de comercio electrónico, tiene una excelente manera de devolver la llamada a sus clientes con una oferta emocionante:

Las listas se pueden clasificar en función de los datos demográficos de los clientes, cómo eligieron ingresar a su lista de SMS o con qué frecuencia visitan sus enlaces.

La creación de listas de SMS segmentadas lo ayuda a diseñar una campaña de SMS que tiene una mayor probabilidad de recibir participación, una que sea de nicho, relevante y personalizada.

¡Lea ahora para aprender cómo crear una lista de correo electrónico desde cero!

3. Determine cuándo enviar su mensaje

¿Con qué frecuencia hemos escuchado a la gente atribuir su éxito a “estar en el lugar correcto en el momento correcto”? Bueno, esta frase es igualmente válida para el éxito del marketing de mensajes de texto.

Deberías leer:   Aumente su tasa de conversión de correo electrónico con estos 3 consejos esenciales

Un buen momento en los mensajes de marketing por SMS puede hacer que las personas inconscientes sean curiosas, que las personas curiosas sean activas y que las personas activas se conviertan en clientes de pago.

El momento ideal para aparecer en la bandeja de entrada de sus clientes dependerá de la campaña de SMS que esté ejecutando. Aquí hay algunas estadísticas para guiar su decisión:

  • La hora pico para que las personas compren en línea es entre las 10 y las 11 a. M. O entre las 8 y las 9 p. M. Por lo tanto, tiene sentido enviar sus campañas por SMS en los minutos previos a estos picos.
  • Del mismo modo, los miércoles y jueves son los días en los que la actividad de los compradores online es mayor.
  • Los sueldos se pagan normalmente entre el primero y el siete de cada mes. Es más probable que las personas gasten cuando sus cuentas han sido acreditadas recientemente.

En medio de una estrategia de marketing más amplia, el momento oportuno puede marcar la diferencia entre las personas que desconocen su existencia (por ejemplo, si les envía un mensaje de texto a las 3 a. M.) Y lo recomiendan a sus amigos (por ejemplo, si les envía un mensaje por la noche y los fines de semana). .

Recuerde verificar las zonas horarias y la estacionalidad antes de presionar Enter en sus mensajes de texto.

Generará más molestia que lealtad si apareces en la bandeja de entrada de alguien a las cinco en una mañana de verano, solo para decirles que el suéter que les interesaba hace seis meses ahora está a la mitad.

4. Elija sus canales

Antes de enviar su mensaje, elija los canales a los que debe dirigirse.

Si su objetivo es crear conciencia de marca, vuelva a vincularlos a los canales de las redes sociales (el 43% de los compradores globales buscan productos en línea a través de las redes sociales).

Si está informando a sus clientes sobre las ventas, vuelva a vincularlo a su sitio web (el acceso directo al sitio es uno de los principales impulsores de tráfico).

Si distribuye contenido promocional con un socio, enlace también al sitio web de su socio para duplicar sus conversiones potenciales.

5. Verifique que no haya errores

Al enviar mensajes de texto de forma masiva, incluso un error puede convertirse en una catástrofe.

Los errores pueden aparecer en diversas formas dañinas, incluidos enlaces rotos, cupones obsoletos, información engañosa o ortografía incorrecta. Por ejemplo, no desea que su texto personalizado diga “Dead Bani” en lugar de “Dear Bani”.

La buena noticia es que con tan pocos caracteres en un mensaje de texto, la revisión se puede lograr fácilmente. Antes de presionar enviar en su campaña de SMS, tómese unos minutos para verificar los siguientes errores comunes:

  • Vínculos rotos
  • Manejadores incorrectos de redes sociales
  • Errores tipográficos o palabras comúnmente mal escritas
  • Códigos de cupón caducados
  • Fechas y franjas horarias inexactas (especialmente para ofertas urgentes como ventas flash, adelantos o obsequios)

Mejores prácticas de campañas de SMS

Todos queremos que usted tenga éxito y que sus mensajes de marketing por SMS brinden el mayor retorno de la inversión. Afortunadamente, existen algunas tácticas a prueba de balas que puede aplicar para obtener el mejor resultado.

Estas prácticas otorgan credibilidad, autoridad y un sentido de estilo a su marca; utilícelos como una lista de verificación al crear su próxima campaña de SMS.

Deberías leer:   ¿Qué es Googlebot y cómo funciona?

Sigue las reglas

Es importante cumplir con las reglas del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y agregar descargos de responsabilidad y enlaces para cancelar la suscripción al final de sus mensajes. Adidas, por ejemplo, agrega un enlace fácil para cancelar la suscripción al final de sus mensajes:

Un mensaje de texto con un enlace para cancelar la suscripción: "¡Últimas horas para obtener un 50% de descuento!"

Puede agregar manualmente este enlace a cada mensaje que envíe o utilizar una herramienta de marketing por SMS que lo haga por usted. La herramienta de SMS de GetResponse agrega automáticamente este enlace, lo que le permite ahorrar tiempo y reducir el riesgo de errores.

Conoce a tu audiencia

El tono de su marketing por SMS no solo debe coincidir con la voz de su marca, sino que también debe adaptarse a su audiencia. La forma en que escribe será bastante diferente si se dirige a estudiantes de secundaria frente a propietarios de pequeñas empresas.

Un ejemplo de un mensaje de texto SMS de Forever 21: "¡Hora de matar a las chicas!  Enamórate de las novedades de Forever 21"

Forever 21, una marca de ropa que se dirige a la Generación Z, atrae a su audiencia al comenzar su campaña de marketing con algo de jerga de la cultura pop. Incluso han renunciado a la ortografía y la gramática para mantenerse dentro del recuento de caracteres.

Agregue exclusividad y genere suspenso

Algunos de sus mensajes de texto deben decirles a sus clientes que son exclusivos y valorados. Puede lograr esto ofreciéndoles franjas horarias únicas para obtener una vista previa de las ventas, cupones de tiempo limitado o incluso membresías a un club exclusivo.

Este mensaje de Forever New lo invita a una vista previa de las rebajas en la tienda y le da la bienvenida con un obsequio:

Un ejemplo de texto SMS: "Forever New te invita a una vista previa exclusiva"

Crear urgencia

Crear un sentido de urgencia alienta a sus lectores a actuar rápidamente antes de que se olviden de su mensaje y sigan adelante con su día. Simplemente agregar emojis de señales de alarma o animaciones similares puede hacer que las personas actúen más rápido.

Nykaa lo hace bien al anunciar el acceso anticipado a su venta:

Un ejemplo de texto SMS: "[Breaking news]: ¡Ha comenzado el acceso anticipado a la venta de rosas fuertes!"

Ser claro

Tanto en su oferta como en su llamado a la acción, tenga claro lo que quiere que haga el lector. ¿Quieres que visiten tu tienda? ¿Utiliza un código de descuento? ¿Responde el mensaje de texto? Sea explícito en sus instrucciones e incluya los enlaces o la información de contacto que necesitan para actuar.

Se creativo

No importa qué es lo que venda, si puede encontrar una manera de hacerlo divertido y creativo, la gente responderá, si no visitando sus enlaces, contándoles a sus amigos sobre el mensaje divertido que acaban de recibir, lo que ayuda generar conciencia y lealtad.

Baskin Robbins se puso creativo en sus campañas de marketing por SMS y fue claro acerca de su oferta:

Un ejemplo de texto SMS de Baskin Robbins: "Súbete a la felicidad con nuestra nueva gama super duper"

Ejemplos e ideas de campañas de SMS para inspirarte

Una campaña de marketing por SMS puede adoptar una variedad de formas y formas. Puede ser innovador, ingenioso, estacional o incluso promocional. Aquí hay cinco ejemplos con conclusiones para que fluya su creatividad de marketing.

Ejemplo 1: la campaña de marketing por SMS de Swiggy aborda la salud mental

Swiggy, una aplicación de comida a domicilio, no vende comida a domicilio en la siguiente campaña de marketing. En cambio, vende la idea de bienestar y cómo la entrega de alimentos lo asegura. Esto funciona muy bien en un mundo plagado de pandemias y muestra a los clientes de Swiggy que ellos son importantes.



Versión en Inglés

Esteban Prieto se especializa en temas de Marketing Digital, SEM, SEO, email marketing, transformación digital, Google Ads, Google Search, YouTube, estadisticas y mucho mas.