El infierno no tiene la furia de una mafia de las redes sociales que cree haber identificado una estafa de lujo.
O eso parecía este fin de semana, cuando una serie de videos virales de TikTok que involucraban un calendario de adviento de Chanel de $ 825 y el cliente decepcionado que lo compró se volvieron virales, lo que inspiró a una multitud de usuarios a criticar la marca. O mejor dicho, en toda su página de Instagram.
En cierto modo, este es simplemente el ejemplo más reciente de la justicia vigilante impuesta contra las marcas mundiales poderosas por parte de individuos dispuestos a señalar la injusticia percibida, incluida la apropiación cultural, la copia de diseños y otras formas de mala conducta, y del equilibrio cambiante de poder entre las marcas. y audiencia.
Pero las emociones en torno a esta campaña contra el calendario de adviento han sido particularmente altas, en parte, quizás, debido a las vacaciones involucradas, y la idea de que en lugar de representar la buena voluntad hacia los clientes, este artículo de regalo en particular sugiere que se están jugando para los tontos. .
Esto es lo que sucedió: el 3 de diciembre, Elise Harmon, una Tiktoker en California, publicó un video de ella misma desempaquetando un calendario de adviento de Chanel con la forma de la botella de Chanel No. 5.
«¿Estoy loco?» ella preguntó. «Absolutamente. Pero nunca he visto un calendario de adviento de Chanel, así que veamos si vale la pena «.
(Nunca antes había visto un calendario de Adviento de Chanel porque nunca había habido uno. Esta fue una iniciativa especial para celebrar el 100 aniversario de Chanel No. 5).
La Sra. Harmon le dio al calendario «un 10 de 10» para el empaque, pero estaba molesta al abrir una caja y descubrir lo que parecían ser calcomanías de Chanel. Una crema de manos, por otro lado, le gustó.
Y así sucedió con el desempaquetado de ocho publicaciones más, en las que la Sra. Harmon reveló perfumes (buenos), llaveros (no tanto), lápiz labial y esmalte de uñas (en su mayoría buenos, incluso si también eran en su mayoría del tamaño de muestra), un espejo (no), una pulsera de cuerda con un sello de cera CC (¿eh?), una mini bola de nieve de plástico y … una bolsa para el polvo de Chanel, las bolsas que se usan para los zapatos u otros accesorios. Fue la bolsa para el polvo lo que realmente enfureció a la gente.
Hasta el 6 de diciembre, la serie ha sido vista más de 50 millones de veces, y cada publicación tiene miles de comentarios, principalmente a lo largo de «te robaron» o «¿quiénes se creen que son?». líneas. Para colmo, la Sra. Harmon les dijo a sus seguidores que Chanel la había «bloqueado».
Aunque Chanel tiene una página de TikTok, está inactiva y configurada como privada, sin seguidores, por lo que no estaba claro dónde había sido bloqueada la Sra. Harmon, no respondió a las solicitudes de comentarios, pero eso no impidió que su audiencia descendiera sobre La cuenta de Instagram de Chanel, que tiene más de 47 millones de seguidores y que ha estado publicando sobre el show Métiers d’Art que se llevará a cabo en París el 7 de diciembre.
Debajo de cada foto del trabajo de los diversos talleres especializados que ahora patrocina Chanel – el florista Lemarie, el taller de bordado Montex, entre otros – y clips promocionales de la película de la colección, hay cientos de comentarios: “¡No ignores lo inevitable! ¡Queremos algunas respuestas! » Y, «¿La película está financiada por las ventas del calendario de adviento?»
A partir del lunes, cuatro días después del video original de la Sra. Harmon, la acción seguía siendo fuerte y su número de seguidores estaba creciendo. (Una reacción violenta similar ocurrió en China, donde un bloguero también dijo que el calendario de adviento de la marca no valía la pena).
En cuanto a Chanel, no ha abordado públicamente el problema, pero Gregoire Audidier, directora de estrategia de comunicación internacional y experiencia del cliente de Chanel Fragrance and Beauty, escribió en un correo electrónico: “La reciente afirmación de que una persona ha sido bloqueada por Chanel en TikTok es inexacta. . Nunca hemos bloqueado el acceso a la página de Chanel TikTok a nadie, porque no es una cuenta activa y nunca se ha publicado ningún contenido. Estamos comprometidos a compartir nuestras creaciones con nuestros seguidores en todas las redes sociales en las que estamos activos. Nuestras páginas están abiertas a todos y nuestros seguidores son libres de expresar sus sentimientos y opiniones, ya sean entusiastas o críticos ”.
Da la casualidad de que Chanel no es la única marca de lujo que ofrece un calendario de adviento de belleza caro, aunque es el más caro. De hecho, en realidad es tarde para el juego, que despegó hace aproximadamente una década.
Ahora hay una gran cantidad de calendarios navideños de edición limitada, incluidos los de La Mer, Guerlain y L’Occitane. Dior ($ 550), Armani ($ 310) y Saint Laurent ($ 300) también tienen calendarios de adviento de belleza. Ninguno de ellos es barato y la mayoría contiene una combinación de muestras de belleza (las versiones mini de productos que a menudo se ofrecen gratis con una compra) y ofertas de edición limitada o de tamaño completo.
Y las versiones de belleza son solo la última versión de la forma en que los calendarios de adviento, inventados a mediados del siglo XIX en Alemania para enseñar a los niños sobre el catecismo y la espiritualidad, se han comercializado a lo largo de los años. Incluso los nazis crearon los suyos propios como forma de propaganda.
(El calendario de adviento más caro del mercado es probablemente la nueva versión de Tiffany de $ 150,000, un gabinete de cuatro pies de alto con una reproducción de la pintura de Jean-Michel Basquiat de la reciente campaña publicitaria «Equals Pi» de Tiffany en el frente y 24 obsequios adentro. )
Entonces, ¿por qué la versión de Chanel ha entusiasmado tanto a la gente? Después de todo, las marcas de lujo nunca han sido tímidas ante el hecho de que, en gran parte, lo que compran sus clientes es el valor de la marca en sí. Una bolsa para el polvo con «Chanel» vale más que una bolsa para el polvo sin nada.
Además, Chanel presenta todo el contenido del calendario en su sitio web, por lo que no es un secreto lo que alguien obtiene por su dinero. No es evidente que su oferta sea más flimflam que la de otras marcas.
Pero debido a que era nuevo, y porque costaba mucho, y porque era Chanel, con toda la mitología incorporada en el nombre, las apuestas y las expectativas pueden haber sido más altas. Y la sensación de traición cuando esas expectativas no se cumplieron, mayor y, al parecer, el deseo de apilar públicamente en respuesta, irresistible.
Quienes se benefician de la percepción también pueden perder a causa de ella. Lo que abrió la Sra. Harmon no fue solo un nuevo mini perfume. Era una nueva realidad, ahora completamente lista para usar.