Dado que el nuevo bloqueo significa que los hogares del Reino Unido se convertirán en el centro del trabajo, el aprendizaje y el entretenimiento, una nueva investigación de la comunicacións El servicio de comparación y conmutación Uswitch.com advierte sobre la baja confianza en los servicios de banda ancha del Reino Unido, lo que podría hacer que no se utilicen mejores servicios.
En respuesta al bloqueo, todas las principales empresas de banda ancha del Reino Unido han eliminado los límites de datos en sus paquetes de banda ancha y, el 5 de enero, el gobierno lanzó su programa «Obtenga ayuda con la tecnología», cuyo objetivo es aumentar la asignación de datos en los dispositivos móviles para ayudar a los niños desfavorecidos. .
El estudio reveló que cinco millones de hogares que no tienen contrato con su proveedor de banda ancha se han pospuesto para cambiar porque no tienen confianza en el proceso. Se ha calculado que esto ha provocado que los usuarios de banda ancha pagaran en exceso hasta 804 millones de libras esterlinas. Además, los hogares cuyos acuerdos de banda ancha han caducado quedan fuera de contrato durante un promedio de 19 meses, pagando £ 149 más de lo que deberían tener en ese tiempo.
La investigación también reveló que los usuarios generalmente se mostraban reacios a buscar mejores ofertas que las actuales. Se descubrió que una quinta parte de los consumidores (22%) nunca había cambiado de proveedor de banda ancha y una décima parte no sabía cuándo cambió por última vez su contrato, a pesar de que los clientes cuyos acuerdos han expirado pagan un promedio de £ 90 durante probabilidades cada año.
Uswitch.com también descubrió que las preocupaciones sobre la pérdida de conexión al cambiar de proveedor eran un temor que impedía a las personas buscar un mejor trato. Poco más de un tercio de los consumidores (37%) pensó que el cambio los dejaría sin banda ancha durante al menos un día, pero de hecho casi tres cuartas partes de los hogares (72%) vieron poca o ninguna pérdida de conexión cuando cambiaron de proveedor.
Poco más de un tercio de los hogares (36%) que cambiaban de proveedor en la misma red perdieron su conexión durante algún período de tiempo. Sin embargo, más de la mitad de los consumidores (51%) que cambiaron de red de banda ancha, como cambiar entre Openreach, Hyperoptic, Gigaclear o Virgin Media, sufrieron una pérdida de Internet durante el cambio, lo que los hace un 42% más propensos a perder la conexión.
Casi la mitad de los consumidores (49%) que se habían cambiado en los últimos 18 meses encontraron el proceso más fácil de lo que esperaban, en comparación con solo el 10% que lo encontró más difícil.
En un llamado a la acción, Uswitch.com exigió que el regulador de telecomunicaciones del Reino Unido, Ofcom, utilice su próxima revisión del proceso de conmutación para garantizar que toda la conmutación de banda ancha esté coordinada de manera integral por los proveedores, independientemente de las redes subyacentes, lo que garantiza que los consumidores puedan tener plena confianza en una experiencia perfecta. .
“Es profundamente decepcionante que cinco millones de personas se estén perdiendo grandes ahorros y velocidades de banda ancha más rápidas porque no tienen confianza en el proceso de conmutación”, dijo Richard Neudegg, jefe de regulación de Uswitch.com. “Sin embargo, todavía queda mucho trabajo por hacer para asegurar que el proceso de conmutación sea rápido y confiable, especialmente entre diferentes redes de banda ancha.
“Hacer que el cambio de red sea lo más simple posible no solo ayudará a aumentar la confianza del cliente, sino que también será crucial para garantizar que los consumidores se beneficien realmente del objetivo del gobierno de implementar una banda ancha gigabit en todo el Reino Unido. Ofcom debe asegurarse de que el cambio sea fácil y confiable para todos los clientes, independientemente del proveedor que elijan, y es particularmente importante ahora que nuestra dependencia de la banda ancha es mayor que nunca.
«Asegurar que el proceso sea consistente y fácil en todas las circunstancias ayudará a impulsar la confianza del consumidor para recibir mejores servicios».