Clickatell presenta una herramienta para ayudar a los comerciantes a aceptar pagos a través de mensajes de texto o WhatsApp

Clickatell, líder en comunicaciones móviles y comercio de chat, lanza hoy Chat 2 Pay. Chat 2 Pay toma las décadas de desarrollo de soluciones de comercio de chat de Clickatell para clientes globales y ofrece una forma simple y completa para que los comerciantes ofrezcan pagos y transacciones a los consumidores en el chat. Chat 2 Pay está especialmente diseñado para el mercado norteamericano, expandiendo la base de clientes global de Clickatell.

Chat 2 Pay de Clickatell permite a los comerciantes aceptar pagos de forma segura en los mensajes de chat enviando a los consumidores un enlace de pago a través de SMS o WhatsApp. En su diseño de Chat 2 Pay, Clickatell ha orquestado de manera eficiente la compleja relación entre la mensajería, los pagos o el sistema de administración de pedidos (OMS) de sus clientes, y en el proceso mitiga el riesgo de que los comerciantes administren los detalles de las tarjetas de pago. La funcionalidad es tan fácil que los comerciantes simplemente la encienden y administran. Los propios datos de Clickatell muestran que el uso del canal de chat para interacciones y transacciones reduce el costo general de hacer negocios al tiempo que aumenta la participación del cliente.

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“Las marcas ahora pueden mejorar su servicio al cliente con Chat 2 Pay al proporcionar una forma más conveniente y segura de realizar pagos en los mensajes de chat”, dijo Pieter de Villiers, CEO y cofundador de Clickatell. “Chat 2 Pay aborda el auge mundial actual de los pagos digitales: un cambio en el comportamiento del consumidor y la respuesta al impacto de la pandemia. También ayuda a abordar las preocupaciones de proximidad física de los consumidores, al tiempo que reduce el fraude. Chat 2 Pay ofrece un pago seguro, sin fricciones y sin contacto, sin necesidad de entregar tarjetas de crédito a los comerciantes o leer los detalles de la tarjeta por teléfono “.

En su informe “Impulse los ingresos y la satisfacción del cliente generando confianza”, Gartner® afirma que “la confiabilidad de una organización no solo se mide por su gente, también se mide por sus procesos y las tecnologías que implementa. Todos los agentes pueden ayudar u obstaculizar la creación de la confianza del cliente y anular millones de inversiones en personas, procesos y tecnología “. Además, el informe de Gartner “Predicts 2021: CRM Customer Service and Support” proyecta que “para 2025, el 80% de las organizaciones de servicio al cliente habrán abandonado las aplicaciones móviles nativas en favor de la mensajería para una mejor experiencia del cliente”.

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“A medida que el comercio por chat se acelera, estamos innovando para crear sistemas de pago como Chat 2 Pay donde todas las marcas, sin importar el tamaño, pueden aceptar pagos en los canales de chat que los consumidores han llegado a amar, confiar y usar todos los días”, dijo de Villiers. “Al tomar las capacidades de pago que tienen las marcas en sus sitios web, aplicaciones y centros de llamadas, y ponerlas a disposición a través del chat, los pagos más simples impulsarán aún más la adopción de este canal eficiente y de bajo costo para interacciones y transacciones”.

La solución Clickatell Chat 2 Pay proporciona una capacidad de pago por enlace, lo que permite a las marcas solicitar y facilitar pagos en tres sencillos pasos:

1) El servicio al cliente o el representante de ventas de un comerciante activa una solicitud de pago desde un CRM estándar o un sistema de gestión de pedidos (OMS) y lo envía al cliente como un enlace.
2) El cliente recibe un enlace de pago seguro a través de SMS o WhatsApp. Al hacer clic en el enlace, dirige al cliente a una página de pago receptiva alojada.
3) Un cliente luego completa los detalles y envía un pago recibiendo una confirmación de pedido y un recibo a través del chat.

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Clickatell ofrece Chat 2 Pay a empresas medianas y grandes de todo el mundo.

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