En 2019, WhatsApp alcanzó 2 mil millones de usuarios globales y se solidificó como La aplicación de mensajería móvil más popular del mundo.
Cuando la aplicación se lanzó en 2009, era solo un plataforma básica de SMS que le permitía iniciar sesión, enviar mensajes de texto a sus amigos, enviar fotos o videos y hacer llamadas de voz a nivel mundial mediante Wi-Fi. La aplicación se hizo popular como una alternativa al pago de costosas facturas telefónicas para comunicarse con sus seres queridos en todo el mundo.
Como uno de los primeros usuarios de WhatsApp, descubrí la aplicación cuando estudiaba en el extranjero en Irlanda.
Después de explotar mi factura de teléfono celular de EE. UU. Con tarifas de roaming y gastar innumerables euros solo para enviar un mensaje de texto a mi compañero de cuarto en un teléfono irlandés de pago por uso, mis compañeros de clase me dijeron que descargara WhatsApp. Casi al instante, pude llamar a mis padres y conectarme con amigos en los EE. UU. E Irlanda. Nunca más tuve que volver a usar mi teléfono temporal chatarra.
Después de usar WhatsApp durante unos meses, era bastante evidente que esta sencilla herramienta alimentada por Wi-Fi iba a ser una gran innovación en la industria de las telecomunicaciones.
Unos años después de mi viaje al extranjero, WhatsApp se hizo aún más conocido cuando fue adquirido por Facebook en 2014. Desde entonces, WhatsApp pasó de ser una herramienta de SMS a una plataforma completa de funciones. También ha recibido gran atención de las marcas.
Más recientemente, en 2018, la aplicación innova aún más al agregar un opción de chat grupal y videollamadas grupales. Con estas características, empresas como Vogue británica podría construir chats grupales llenos de prospectos y enviarles contenido u ofertas. Mientras tanto, otras marcas han aprovechado WhatsAp como un canal donde los clientes o posibles clientes pueden contactarlos con preguntas sobre un producto.
Además de la gran base de usuarios de WhatsApp y las características amigables con la marca, las aplicaciones también se vuelven intrigantes para las empresas debido a cómo atrae a los usuarios de todo el mundo. Mientras la aplicación fue creada en los Estados Unidos y es popular en toda América del Norte, los dos países con más usuarios son en realidad India y Brasil.
Debido a su audiencia global, las marcas que buscan comercializar internacionalmente pueden aprovechar WhatsApp, así como las redes sociales globales y las campañas publicitarias pagas.
Pero, a pesar de las oportunidades globales de WhatsApp, la plataforma aún presenta algunos desafíos para las marcas. Retos tempranos de WhatsApp
Antes de 2019, el formato de WhatsApp fue diseñado para mantener privada la información de contacto de las personas, de modo que las cuentas aleatorias no puedan encontrarlas ni enviarles mensajes fácilmente. Inicialmente no fue diseñado para uso comercial. Debido a esto, ni usted ni su marca podrían crear cuentas públicas que los usuarios puedan buscar fácilmente.
Debido a que WhatsApp requería que conocieras la información de contacto de alguien, las marcas de manera similar no podían usar la red para encontrar, agregar y contactar prospectos que podrían haber estado interesados en su producto. Alternativamente, las compañías necesitarían obtener información de WhatsApp directamente del prospecto o una lista de contactos que ya tenían o agregarlas.
Otro problema con WhatsApp fue que no podía publicar contenido públicamente. Si bien Facebook u otras plataformas le permitieron publicar contenido para el público en feeds o un perfil, tuvo que crear un grupo de contactos de WhatsApp y publicar enlaces allí.
Pero, las cosas están cambiando para las marcas en WhatsApp.
Las crecientes oportunidades de negocio de WhatsApp
Recientemente, WhatsApp y Facebook anunciaron el lanzamiento de WhatsApp for Business, una aplicación que permite a las empresas crear una cuenta con información de la empresa, permitir que los contactos les envíen mensajes de texto o llamarlos, y supervisar información relacionada con la aplicación.
¿Qué es WhatsApp para empresas?
WhatsApp for Business es una aplicación que las marcas pueden usar para crear una cuenta comercial en WhatsApp. Con la cuenta, puede incluir información de la compañía, enlaces a sitios web y un catálogo de productos en su perfil de WhatsApp y obtener información sobre audiencias que interactúan con usted.
WhatsApp for Business, que ha ganado más de 5 millones de usuarios desde su lanzamiento en 2019, también permite a las empresas crear y compartir productos catálogos, que destacan las ofertas actuales y pueden vincularse a sitios de comercio electrónico. Una vez que una empresa crea un catálogo, su equipo de marketing puede compartir su enlace en el perfil de la marca o en chats con posibles clientes. Aquí hay una demostración rápida de cómo funciona la herramienta de catálogo:
Además, aunque conectarse con objetivos internacionales amplios fue un desafío al principio en WhatsApp, algunas compañías dicen que los grupos más pequeños con los que han interactuado estaban más comprometidos que las audiencias sociales más grandes. Esto podría deberse a que una persona que le da a una empresa su información de contacto o está dispuesta a agregar el contacto de una empresa podría estar increíblemente interesada en aprender sobre esa marca desde el principio.
Además de las oportunidades de participación y marca de WhatsApp, la propiedad de la plataforma por parte de Facebook también beneficia a los anunciantes. Hallazgos recientes revelan que la orientación de anuncios de marca ha resultado en un mayor ROI debido al intercambio de datos entre WhatsApp y Facebook.
A pesar de que Facebook planea integrar WhatsApp e Instagram en su propia plataforma insignia, dice el CEO Mark Zuckerberg WhatsApp seguirá siendo una aplicación independiente que se beneficia del ecosistema de aplicaciones de Facebook.
Debido a que WhatsApp es una aplicación en crecimiento que probablemente no se suspenderá pronto, las empresas de todos los tamaños continúan experimentando con ella. Principales industrias en WhatsApp
Más recientemente, dos industrias específicas que están acudiendo en masa a WhatsApp son publicación y Moda. Mientras tanto, a las compañías de alimentos y bebidas les gusta Vodka absoluto También aproveche la plataforma de marketing.
Si tiene el objetivo similar de dirigirse a audiencias globales, podría valer la pena considerar una estrategia de WhatsApp ahora o en el futuro. Pero, si eres nuevo en la plataforma, es posible que necesites un poco de inspiración para aprender más sobre lo que hace que la estrategia de una aplicación de mensajería móvil sea exitosa.
Para ayudarlo a planificar su primer experimento, estas son algunas de las mejores tácticas de WhatsApp de las que los especialistas en marketing pueden aprender.
Cómo 5 marcas usan WhatsApp
Adidas: «Pred 100% desleal»
Adidas ha estado usando WhatsApp desde 2015 para responder preguntas sobre sus productos y promocionar nuevos artículos entre los posibles clientes. Pero recientemente, lanzaron una campaña que combinaba chats en vivo y marketing de influencers.
En 2019, después de darse cuenta de que los equipos deportivos utilizaron WhatsApp para enviar comunicaciones o anuncios a todo el equipo, Adidas ofreció ayudar a los jugadores de deportes recreativos a «alquilar» a un atleta profesional, o «depredador», para uno de sus próximos juegos.
En un grupo de WhatsApp abierto temporalmente por Adidas, la compañía compartió que querían ayudar a un equipo deportivo recreativo no coordinado a ganar un solo juego «alquilándolos» a un atleta profesional. A partir de ahí, se pidió a los atletas y entrenadores recreativos que enviaran mensajes de WhatsApp indicando el deporte que practican, cuándo fue su próximo juego y por qué tenían que pedir prestado a un atleta profesional para ganar.
Días después, Adidas envió un mensaje directo al atleta recreativo ganador. El «pred» luego apareció en el juego recreativo vestido con ropa deportiva Adidas.
«Sabemos que nuestro público lo usa para compartir información sobre el equipo, la selección del equipo y mensajes de compañeros de equipo para encontrar reemplazos de último minuto», Laura Coveney, directora ejecutiva de Adidas. le dijo a Digiday.
«WhatsApp fue perfecto para los elementos más funcionales de la línea directa» Rent-a-Pred «, ya que permitió a los consumidores compartir información privada uno a uno con nosotros para su revisión, antes de que se les asignara un jugador Predator cerca de ellos». Coveney explicó.
The Financial Times comparte contenido gratuito
¿Crees que una publicación antigua conocida por contenido de formato largo no puede tener éxito en una aplicación de mensajería instantánea? Piensa otra vez.
A fines de 2019, el Financial Times, una publicación solo para suscriptores, publicó dos artículos diarios gratuitos en su Grupo WhatsApp. Según Digiday, la táctica de compartir contenido les ha dado más conversiones que otras plataformas sociales, más conocimiento de la marca e información sobre qué temas son importantes para sus suscriptores potenciales.
Interesantemente la publicación descubierta que aunque su audiencia era mucho más pequeña, estaba más comprometida con el contenido y era más probable que se suscribiera que el público en otras plataformas en línea.
Por ejemplo, las personas que hicieron clic en un enlace de Financial Times en WhatsApp eran 40% más probables regresar al sitio dentro de los tres días posteriores a aquellos que hicieron clic en sus enlaces en otros canales. La publicación también encontró que el tráfico obtenido de WhatsApp fue similar al que recibió de su publicación promedio en Twitter.
«A la gente le gustaba la conveniencia de tener [news] vengan a su teléfono, les empujen a donde están, sin tener que ir a nuestro sitio, en un servicio al que ya están suscritos «, dijo Alana Coates, Editora de Participación del Público del Times, en una entrevista.
Campaña de lanzamiento de vodka Absolut
Una de las primeras historias de éxito de WhatsApp provino de la compañía de licores sueca Absolut Vodka. Al comercializar el lanzamiento de su producto de vodka Absolut Unique en 2013, Absolut luchó para impulsar audiencias globales y competía estrechamente con otras compañías de licores que tenían muchos años más de historia que las apoyaban.
A diferencia de muchas otras compañías de bebidas alcohólicas, Absolut todavía no tenía una historia de éxito a largo plazo detrás de su marca. Si bien algunas compañías de licores podían comercializar fácilmente cómo habían estado usando las mismas recetas durante cientos de años, Absolut fue solo establecido en 1979.
Contenido nostálgico, como este anuncio de Jim Beam, permite a las marcas más antiguas contar una historia sobre su exitosa historia, mientras se conecta emocionalmente con sus audiencias. Esto era algo que una empresa joven, como Absolut, no podía interpretar como una táctica de marketing.
En lugar de inventar una historia que hablara a audiencias de todas las edades, Absolut decidió aprovechar el sistema de mensajería de WhatsApp para ganar credibilidad y conciencia del público más joven globalmente
Para conmemorar el lanzamiento argentino de Absolut Unique, la compañía de bebidas promovió un concurso en el que podría ganar dos boletos para una celebración del nuevo producto en Argentina. Para ingresar los boletos, tenía que ir a WhatsApp y enviar un mensaje a la cuenta de un portero llamado Sven para convencerlo de por qué merecía asistir a la fiesta.
De acuerdo a Un caso de estudio, 600 usuarios argentinos contactaron a Sven en el transcurso de tres días. La campaña también se discutió ampliamente a nivel local, lo que ayudó a Absolut a ganar conciencia de marca incluso de personas que no se comunicaron con la cuenta.
Aunque Absolut ahora es una compañía gigante y conocida, este es un gran ejemplo de cómo la marca reconoció y aprovechó WhatsApp como una plataforma que podría usarse para aumentar el conocimiento y las ventas de la marca local en otra parte del mundo.
Hellmann’s: «WhatsCook»
En 2014, Hellmann’s, una compañía de mayonesa con sede en EE. UU., Quería llegar a audiencias en Brasil, Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay. Para hacer esto, contrataron a un equipo de chefs profesionales para ayudarlos con una campaña de WhatsApp.
De acuerdo a Cubo, una agencia que ayudó con esta campaña, 13,000 personas se inscribieron en el servicio y el participante promedio interactuó con un chef durante 65 minutos.
Con la campaña «WhatsCook», Hellmann aprovechó a los expertos de la industria como una forma de ponerse en contacto con los fanáticos. La compañía ya sabía que las personas que compraron su mayonesa querían usarla. Pero también sabían que las personas podrían no conocer muchas recetas amigables con mayonesa. Con esta estrategia, la marca se involucró con personas que aman cocinar y resolvió para el cliente mostrándoles cómo usar el producto principal de Hellmann de diferentes maneras.
Compradores personales de Yoox
Durante el experimento de WhatsApp de Yoox, ganaron $ 80,000 de las ventas a través de la aplicación.
Este es un gran ejemplo de cómo una empresa aprovechó WhatsApp para llegar a clientes potenciales interesados, facilitarles el viaje del comprador con una experiencia de mensajería altamente interactiva y realizar ventas con éxito sin que los clientes ingresen a una tienda.
Navegando por la mensajería móvil
Como se vio anteriormente, WhatsApp puede ayudar a las marcas a cultivar prospectos interesantes en clientes potenciales. Por el momento, no puede enviar un mensaje a toda la plataforma social, pero puede enviar enlaces e interactuar con contactos que ya han mostrado interés en su marca.
Si bien todos los ejemplos son bastante diferentes, todos enfatizan cómo las técnicas de mensajería móvil interactivas y altamente personalizadas pueden ser beneficiosas para el marketing.
Si planea probar una experiencia de WhatsApp, tenga en cuenta estas tácticas:
¿Interesado en aprender más sobre estrategias de aplicaciones de mensajería? Echa un vistazo a esta publicación de blog que compara WhatsApp, Snapchat y Kik.