Whatsapp es una de las soluciones de mensajería instantánea más utilizadas en el mundo. Más de 60.000 millones de mensajes se envían todos los días a través de Whatsapp, por lo que para las empresas representa una herramienta fundamental de marketing, comunicación, fidelización y atención al cliente.
Whatsapp Business, es una de las aplicaciones del ecosistema Meta, integrada con otras aplicaciones del ecosistema como Instagram, Facebook, etc. Esta app es muy útil para las empresas ya que puedes aprovecharla en tu estrategia de captación y servicio de clientes.
Por otro lado, el CRM es el cerebro de tu negocio, siendo el lugar donde centralizamos toda la información de nuestra empresa (datos y números de clientes, ventas, pedidos, etc.). Al ser el cerebro, es importante que hable con otras partes del cuerpo, es decir, con otras herramientas de nuestro negocio. unidad de tubería Es una gran solución, ya que dentro de su marketplace hay muchas herramientas a nuestra disposición, que nos permiten potenciar el CRM.
Conectar tu cuenta de Pipedrive con WhatsApp Business nos permitirá:
- Agilidad. Gestionarás la atención al cliente mucho más fácil.
- Autonomía. Empoderas al resto de tu equipo, porque desde el CRM otras personas de tu equipo podrán hacer la gestión empresarial sin necesidad de utilizar otra aplicación.
- Control. Puede asignar la calificación de esos clientes potenciales y el estado de la conversación con sus clientes. Así, aunque haya un cambio de turno u otra persona se haga cargo de la atención al cliente, no habrá pérdida y la información siempre estará centralizada dentro de tu CRM.
Para conectar nuestro CRM Pipedrive y Whatsapp, necesitamos una tercera pata: crepúsculouna aplicación que funcionará como Integrador de conversaciones de WhatsApp Business en nuestro CRM. Gracias a Twilio puedes:
- Administrar todas las conversaciones Whatsapp con tus prospectos de Pipedrive.
- Asigna esas conversaciones con tus clientes a otros miembros del equipo para que puedan gestionarlos.
- Crear nuevos contactos, nuevas conversaciones o actualizar los contactos existentes en tu CRM a través de las conversaciones que nos llegan a través de WhatsApp.
- Gracias a las plantillas que envía mensajes automatizados proactivamente a sus clientes.
- Desde Pipedrive mismo, puedes ver todo el historial de conversaciones que has tenido con el mismo cliente. De esa forma, si tu equipo de ventas está atendiendo una llamada telefónica, el historial de conversaciones que hemos tenido con ese cliente puede estar presente al mismo tiempo.
Paso a paso para conectar Whatsapp Business y Pipedrive
- lo primero es tener una cuenta de WhatsApp Business. Debe validar un número de teléfono como una cuenta comercial de Whatsapp para que WhatsApp lo etiquete como una cuenta comercial.
- En el mercado de Pipedrive, busca la aplicación “Whatsapp de Twilio” e instalarlo. Importante, solo podrás instalar esta aplicación en Pipedrive si eres administrador de la cuenta y tienes acceso a «Configuración de la cuenta».
- Cuando presiona instalar, se abre una ventana emergente donde seleccionas qué cuenta de Pipedrive quieres en esa instalación. Si tienes varias cuentas de Pipedrive, debes seleccionar la cuenta correcta.
- A continuación, seleccione la visibilidad. Si quieres que solo tú tengas acceso a lo que pasa con esa instalación, pon «privado». Si por el contrario quieres que se comparta esa visión pones “Compartir” y así, todo el equipo que tenga acceso a esa cuenta de Pipedrive podrá acceder a todos los mensajes de WhatsApp.
- Una vez finalizada la instalación, será redirigido a «Configuraciones de la cuenta»para vincular Pipedrive con Twilio con la cuenta de Whatsapp.
- Twilio necesitará validar su número de Whatsapp antes de poder usarlo en Pipedrive y luego te pedirá que valides tu cuenta de Whatsapp con dos códigos antes de enviarlo a Pipedrive, el SID y el token. Añadimos los códigos y la cuenta quedará vinculada.
- Ya tienes tu cuenta de Twilio vinculada a Pipedrive y está, a su vez, vinculada a tu número de Whatsapp Business.
Le recomendamos que envíe un mensaje de Whatsapp a esa cuenta comercial de Whatsapp y verifique “Bandeja de entrada de prospectos > Mensajes” si efectivamente recibiste este mensaje dentro del ecosistema de Pipedrive.
Pooo cierto: hemos hablado con Pipedrive y nos han ofrecido una prueba gratuita de 30 días para nuestros lectores, más un 20% de descuento en el primer año desde el siguiente enlace:
¡Disfrútala!
Imagen: Depositphotos
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