Como uno de los especialistas en marketing por correo electrónico del blog de HubSpot, una de las métricas clave que utilizo para medir el éxito del correo electrónico es la tasa de apertura.
Cuando una tasa de apertura es alta, sugiere que su línea de asunto hizo su trabajo para atraer lectores, está enviando correos electrónicos en el momento más atractivo del día o sus suscriptores están esperando ansiosamente recibir su contenido en su bandeja de entrada. Cuando está bajo, indica que es posible que sus suscriptores de correo electrónico ni siquiera estén leyendo su contenido.
Pero, ahora, la forma en que los especialistas en marketing por correo electrónico aprovechan las tasas de apertura podría cambiar con las funciones de privacidad de iOS 15 anunciadas recientemente por Apple.
En la Conferencia Mundial de Desarrolladores de Apple en junio, la compañía anunció el lanzamiento de un puñado de nuevas funciones de privacidad de iOS 15 que incluirán:
- Protección de privacidad de correo (gratis): Según informes de Litmus, aquellos con acceso anticipado a iOS 15y otros periodistas de tecnología, Apple Mail permitirá a los usuarios optar por las funciones de privacidad del correo que enmascaran las direcciones IP y bloquean a terceros para que no rastreen las aperturas de correos electrónicos u otros datos de IP.
- iCloud + (suscripción): Una suscripción a iCloud con funciones de privacidad adicionales que incluyen una función de retransmisión privada similar a una VPN, que evita que los sitios rastreen a los usuarios de Safari que se inscriben y les permite ver a qué sitios web están enviando información.
- Ocultar mi correo electrónico (dentro de iCloud +): Una función de ocultación de direcciones de correo electrónico que permite a los usuarios dar a los sitios una dirección de correo electrónico «falsa». Si bien los correos electrónicos promocionales enviados desde la marca a la dirección falsa seguirán yendo a la bandeja de entrada de alguien y no deberían afectar la comunicación importante, las marcas no podrán ver la dirección real de la persona a menos que el contacto la comparta.
Si bien es posible que las funciones de pago no generen un gran impacto para los especialistas en marketing porque requieren que los usuarios compren un servicio, la función de privacidad gratuita de Apple Mail ya ha causado revuelo en la comunidad de marketing.
Hasta ahora, todo lo que Apple ha dicho sobre esta función es: «En la aplicación Mail, Mail Privacy Protection evita que los remitentes utilicen píxeles invisibles para recopilar información sobre el usuario. La nueva función ayuda a los usuarios a evitar que los remitentes sepan cuándo abren un correo electrónico y máscaras su dirección IP para que no se pueda vincular a otra actividad en línea o utilizar para determinar su ubicación «.
Aunque Apple no ha dicho explícitamente si Mail Privacy Protection será una función opcional o automática, algunos evaluadores de iOS han compartido imágenes que muestran que la aplicación Mail les pide que activen Mail Privacy Protection cuando ingresan a la aplicación:
Si bien Apple no ha ampliado demasiado su función de privacidad de correo, los expertos en marketing dicen que podría afectar el seguimiento de las tasas de apertura y las pruebas A / B basadas en el correo electrónico.
Aunque este movimiento puede parecer aterrador, no es demasiado sorprendente, ya que sigue una tendencia de implementaciones de privacidad en Internet de los gigantes tecnológicos. Más recientemente, iOS 14.5 de Apple actualiza el seguimiento limitado de aplicaciones móviles al requerir que los usuarios opten por compartir información cuando abren una aplicación después de descargarla. Mientras tanto, Google ha estado construyendo su zona de pruebas de privacidad mientras prepara a los anunciantes y comercializadores para la eliminación gradual de las cookies de terceros por parte de Chrome en 2022.
Cuando se trata específicamente de los pivotes de iOS 15 de Apple, los especialistas en marketing no solo no se sorprenden, sino que muchos, incluidos los miembros del equipo de HubSpot, creen que esto será un cambio positivo para la experiencia del usuario.
“Desde sus inicios, HubSpot se ha centrado incansablemente en ayudar a las empresas a adaptar la forma en que comercializan y venden con la forma en que la gente quiere comprar y comprar. Nuestros fundadores desarrollaron la filosofía del inbound marketing a principios de la década de 2000, y los movimientos de Apple solo sirven para reforzar estas tendencias «, dice Will DeKrey, gerente de productos de campañas del grupo de HubSpot.
«Los compradores pueden estar a cargo de los datos que comparten, no los vendedores. Y las grandes corporaciones no deberían crear mercados para rastrear y vender datos personales, dándoles una ventaja de información sobre las empresas más pequeñas», dice DeKrey.
«Esto significa que cada empresa individual, grande o pequeña, deberá mejorar cada vez más en la construcción de relaciones de confianza con su audiencia, ganándose el derecho a saber quiénes son y qué les interesa».
“Lo que es cierto acerca de las personas hoy en día es que quieren TANTO privacidad como personalización. Todavía quieren contenido dirigido y mensajes que respondan a sus intereses. Dados los cambios de Apple, es probable que los especialistas en marketing por correo electrónico deban concentrarse aún más en crear contenido notablemente relevante que impulse a sus audiencias a actuar, en lugar de experimentar con los titulares solo para ver si pueden obtener un clic ”, explica DeKrey.
“La personalización no va a desaparecer. La optimización de conversiones no va a desaparecer. Las pruebas A / B no van a desaparecer. Pero cada uno de estos deberá estar más enfocado en construir relaciones más profundas y acciones más significativas ”, concluye DeKrey.
Aunque el reciente pivote de seguimiento abierto de Apple podría ser excelente para los usuarios de iOS que desean sentirse más seguros, sabemos que los especialistas en marketing por correo electrónico todavía tienen muchas preguntas.
Para ayudar a los especialistas en marketing por correo electrónico a navegar por los posibles cambios que podrían ocurrir, aquí hay algunos consejos y estrategias que los equipos pueden considerar a medida que se acerca la implementación de iOS 15.
Cómo los comercializadores de correo electrónico pueden navegar por los cambios de privacidad abierta de Apple
1. Continúe siguiendo las actualizaciones de Apple.
Aunque se han anunciado las funciones de iOS 15 de Apple, todavía hay muchas cosas que aún no sabemos sobre cómo afectará el seguimiento del correo electrónico y la dirección IP. Por ejemplo, si bien parece que esta función requerirá una suscripción, Apple no lo ha confirmado explícitamente.
A lo largo de los próximos meses, el propio equipo de productos de correo electrónico de HubSpot analizará el cambio y considerará soluciones si habrá un impacto importante en la tasa de apertura.
“En el equipo de productos de correo electrónico de HubSpot, nos tomaremos un tiempo para considerar cuáles son los siguientes mejores pasos para nuestros clientes. En este panorama de correo electrónico en constante evolución, nuestra prioridad será apoyar a nuestros especialistas en marketing para que continúen creando correos electrónicos de gran impacto y obteniendo el máximo valor de nuestra herramienta de correo electrónico ”, dice Shane Janssens, gerente de productos de correo electrónico en HubSpot.
A medida que sepamos más sobre estas nuevas funciones y cómo podrían afectar los análisis de correo electrónico de HubSpot, continuaremos actualizando esta publicación con más información y enlaces a recursos útiles para mantenerte informado.
2. Recuerde, este cambio no afectará a todos los lectores de correo electrónico.
Aunque Apple Mail y los dispositivos móviles de Apple representan más del 35% de la cuota de mercado de proveedores de correo electrónico a nivel mundial, Google, Outlook y otros proveedores de correo electrónico no han anunciado movimientos de privacidad similares, lo que significa que sus datos abiertos y de IP aún podrían proporcionar información de seguimiento sólida para comercializadores de correo electrónico.
Si bien debe tener cuidado de que otras empresas, como Google o Microsoft, puedan seguir su ejemplo en la privacidad del correo electrónico, es importante recordar que, por el momento, aún obtendrá datos abiertos de ellos y aún puede emitir algunos juicios sobre el éxito de las aperturas. de estos proveedores de correo electrónico.
3. Considere ajustar los objetivos de tasa de apertura.
Aunque las tasas de apertura no desaparecerán pronto, es posible que no se pueda rastrear una gran parte de las audiencias de correo electrónico. Debido a esto, es posible que deba reducir o cambiar sus objetivos de tasa de apertura para determinar cuáles son sus nuevas tasas de apertura bajas, medias y altas.
Si sus objetivos son establecidos por un gerente por encima de usted, será importante auditar y comunicar cuántas aperturas obtiene normalmente de los usuarios de iOS para ayudar a su gerente y su equipo a estimar cómo podrían cambiar después del lanzamiento. También es posible que desee considerar el seguimiento de las tasas de apertura de su correo electrónico durante aproximadamente un mes después del lanzamiento para ver cómo se ven los nuevos promedios basados en datos duros.
4. Aproveche otros datos de marketing por correo electrónico.
Si bien la tasa de apertura es un KPI clave del marketing por correo electrónico en muchas empresas, ciertamente no es el único dato que puede usar para determinar si el contenido de su correo electrónico es exitoso. De hecho, al enviar correos electrónicos de blogs de HubSpot, la tasa de apertura es solo una de las muchas métricas que miro. Aquí hay algunos otros en los que planeo continuar enfocándome, incluso si las tasas de apertura se ven afectadas:
- Clics y tasas de clics: Si comparte enlaces a contenido, como blogs, páginas de productos y ofertas en el correo electrónico, la cantidad de clics y sus tasas de clics le brindan información sobre cuántos o con qué frecuencia los lectores de correo electrónico interactuaron y hicieron clic en su contenido. Los clics altos o los clics de destino pueden indicar que su contenido fue muy atractivo, mientras que los clics o los clics de destino más bajos podrían indicar que los lectores estaban menos interesados o hojeando su correo electrónico.
- Tráfico a su sitio: Con software como HubSpot, o el uso de URL de seguimiento, puede determinar cuánto tráfico llegó a su sitio web desde un solo correo electrónico, o qué partes de contenido enviaron la mayor cantidad de visitantes a su sitio. En última instancia, si está tratando de construir su público, lograr que las personas realicen compras o si desea aumentar las descargas de ofertas, deberá enviar personas a su sitio web. Un buen tráfico de correo electrónico sugiere que está logrando que los visitantes lleguen a donde deben ir con su contenido.
- Clickmaps: Muchos proveedores de correo electrónico, como HubSpot, le permiten ver en qué contenido las personas hicieron clic más o menos en el correo electrónico. Esto puede ayudarlo a ver qué contenido de su correo electrónico fue más y menos cliqueable,
- Tasas de cancelación de suscripción: Si bien estos generalmente no varían mucho, una tasa de cancelación de suscripción elevada podría indicar que un aspecto de su estrategia de correo electrónico (como el contenido que envió o la frecuencia de los correos electrónicos) hizo que perdiera más miembros de la audiencia de lo habitual. Mientras tanto, una tasa de cancelación de suscripción constantemente baja sugiere que continuará reteniendo o incluso ganando suscriptores.
- Encuesta o investigación de personas por correo electrónico: Además de las métricas que puede obtener de su plataforma de marketing por correo electrónico, también puede aprovechar otras estrategias, como encuestas o sondeos, para obtener más información sobre los intereses de sus suscriptores, qué les gustaría ver más y dónde puede mejorar su contenido.
Además de aprovechar los KPI que se ven menos afectados por el cambio de Apple, también puede usar herramientas de correo electrónico o informes comparativos para ver cómo se comparan sus tarifas de correo electrónico con las de otras marcas en su industria.
Por ejemplo, los usuarios de HubSpot pueden aprovechar la herramienta de salud del correo electrónico de HubSpot para comparar sus tasas de apertura, clics, cancelación de suscripción y rebote con nuestros puntos de referencia.
Evolución de su contenido para un mundo más privado
El anuncio de Apple no es el único pivote de privacidad que ha afectado a los especialistas en marketing digital, y en 2021, ciertamente no será el último.
Aunque el mundo puede estar cambiando de una manera que plantea algunos desafíos para los especialistas en marketing digital y por correo electrónico, eso no significa que no pueda seguir innovando en su estrategia para encontrar clientes potenciales o audiencias donde se encuentren.
Si bien las tasas de apertura son ciertamente importantes, hay muchas otras formas de conocer a sus suscriptores de correo electrónico, aprender de los KPI y continuar creando contenido excelente para ellos.
