Cómo elegir la plataforma de automatización de marketing adecuada para su negocio de comercio electrónico [Checklist]

Así que ha decidido que está listo para llevar su marketing al siguiente nivel invirtiendo en una herramienta de automatización de marketing: ¡felicidades!

Pero a medida que comienza su investigación, pronto descubre que hay más de 7,000 soluciones de automatización de marketing disponibles a partir de 2019. ¿Cómo sabrá cuál es la plataforma adecuada para su negocio de comercio electrónico?

Al igual que con todas las preguntas comerciales difíciles, la respuesta es: depende.

En esta publicación, cubriré siete factores a considerar al comparar diferentes plataformas de automatización de marketing. Estos factores finalmente lo ayudarán a tomar una decisión más segura e informada sobre el futuro de su stack tecnológico.

Pero primero, analicemos por qué las empresas de comercio electrónico siempre deben usar algún tipo de plataforma de automatización de marketing.

¿Por qué utilizar la automatización de marketing para el comercio electrónico?

La automatización de marketing utiliza software en línea para ejecutar automáticamente sus tareas de marketing, como enviar correos electrónicos, aumentar su base de datos y recopilar datos para ayudar a impulsar su estrategia. Aunque es comúnmente conocido por hacer que la vida de los especialistas en marketing digital sea más fácil (lo que puedo dar fe por completo), también ayuda a que su negocio de comercio electrónico se amplíe.

En Campaign Creators, ayudamos a las marcas de comercio electrónico a aprovechar el poder de la automatización del marketing. Aquí hay una lista de algunos de los beneficios inmediatos que hemos visto que nuestros clientes obtienen después de la implementación:

• Costos reducidos de adquisición de clientes
• Aumento del valor promedio de pedido (AOV) de los clientes
• Conversión de compradores únicos en clientes leales y recurrentes
• Mayor frecuencia de compras.
• Tasas de conversión mejoradas con correos electrónicos automatizados (es decir, correos electrónicos de carrito abandonados)

Plataformas de automatización de marketing de comercio electrónico a considerar

Con miles de soluciones de automatización de marketing disponibles, puede ser difícil elegir la correcta para su empresa. Debido a que el ciclo de compra y ventas de los compradores difiere entre el comercio electrónico y otros tipos de negocios, algunas plataformas pueden carecer de las herramientas y características que necesita para administrar el ciclo de vida del cliente.

Comience su investigación examinando las herramientas de automatización de marketing que tienen una solución específica para las empresas de comercio electrónico, que incluyen:

Luego, use los siguientes siete factores para guiar su proceso de evaluación y ayudarlo a tomar la mejor decisión de compra.

7 factores a tener en cuenta al elegir el sistema de automatización de marketing adecuado

1. Interfaz de usuario

Primero, considere cuán simple o abrumadora está diseñada la interfaz de usuario de la plataforma. Muchas, si no todas, las plataformas afirman que tienen una plataforma intuitiva y fácil de usar, pero este no es siempre el caso.

Para determinar si la interfaz de usuario de la plataforma será fácil de aprender, solicite una demostración de la plataforma. Cuando pruebe cada plataforma, pregúntese:

• ¿Hay navegación clara? Intente crear un correo electrónico o acceder a la analítica, y vea si estas tareas simples son difíciles de completar.
• ¿Hay información contextual? Si los títulos son vagos o confusos, algunas plataformas proporcionarán información contextual a continuación o al pasar el cursor sobre el título.
• ¿Tuviste que saltar a través de múltiples aros para completar una tarea simple? Si es así, esto puede dificultar su eficiencia a largo plazo.

A menudo existe una curva de aprendizaje al saltar a una nueva plataforma. Como negocio de comercio electrónico, es probable que tenga otras prioridades, como cumplir con los pedidos en línea o lanzar otras campañas. Por lo tanto, asegúrese de poder probar la interfaz de usuario de la plataforma para determinar qué tan rápido podrá ponerse al día y ponerse a trabajar.

2. Características e integraciones nativas

Cada plataforma de automatización de marketing ofrecerá diferentes características, así que asegúrese de elegir una plataforma que tenga las capacidades que necesita. Además, considere la tecnología existente que ya tiene. Es posible que tenga tecnología existente que desee integrar con su nueva plataforma.

Al comparar plataformas, pregúntese:

• ¿La plataforma tiene las características que necesita? Hacer una lista de las características que necesita antes de investigar puede ayudarlo a mantenerse enfocado en elegir la plataforma adecuada.
• ¿El sistema se integra de forma nativa con sus tecnologías existentes? Esto facilitará la conexión y transferencia de datos a través de sus plataformas existentes.
• ¿El sistema tiene una API abierta? Esto puede ser esencial para considerar si planea que un desarrollador cree activos personalizados.

Como empresa de comercio electrónico, puede tener su tienda en línea en una plataforma diferente, como Shopify. Si este es el caso, es esencial asegurarse de que su tienda se integre de forma nativa con su nueva plataforma de automatización de marketing. Esto facilitará la configuración de sus campañas automatizadas de crianza de clientes potenciales basadas en la actividad del sitio web de su contacto.

3. Atención al cliente

Al saltar a un sistema nuevo y desconocido, querrás recibir la mejor ayuda posible. Es importante reconocer que la tecnología no es perfecta y que las cosas pueden romperse, por lo que tener esa ayuda adicional para resolver su problema único puede ser crítico.

Al comprar una nueva plataforma de automatización de marketing, generalmente se proporciona algún tipo de soporte técnico, sin embargo, el tipo de soporte disponible puede diferir.

Pregúntese:

• ¿Qué tipo de atención al cliente está disponible? El más común se proporciona a través de soporte telefónico, correo electrónico o chat en vivo. Poder conectarse con un humano real (en lugar de un chatbot) puede ayudarlo a resolver problemas únicos.
• ¿Cuán inmediato puede recibir una respuesta? A veces, el soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y a veces puede que tenga que esperar 24 horas.
• Si la atención al cliente no está disponible, ¿hay otros recursos que pueda utilizar? Es posible que la atención al cliente no sea una opción, ya que puede requerir una tarifa adicional que no puede pagar, o simplemente no está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Para esos casos, los foros de la comunidad o la documentación en línea pueden llenar esos vacíos.

Especialmente si no tiene el tiempo o la ayuda adicional para resolver un problema, la atención al cliente puede ser un factor esencial para priorizar al comparar diferentes plataformas de automatización de marketing.

4. Recursos de aprendizaje

Al comprar una nueva herramienta de automatización de marketing, tener recursos en línea disponibles puede ayudarlo a aprovechar al máximo su nuevo sistema. Algunas plataformas tienen guías, videos instructivos o incluso seminarios web que pueden ayudarlo a aprender cómo usar la herramienta.

Por ejemplo, HubSpot Academy es un excelente recurso de aprendizaje en línea. Dentro de la Academia, encontrará todo tipo de videos instructivos que le enseñarán cómo convertirse en un usuario avanzado de HubSpot.

Al elegir una plataforma e investigar sus recursos de aprendizaje, pregúntese:

• ¿Qué te enseñarán estos recursos? Algunos pueden ser tutoriales rápidos en video de cómo comenzar a utilizar la plataforma, o algunos pueden tener módulos de aprendizaje integrales que brindan certificaciones.
• ¿Cómo puedes acceder a estos recursos? La mayoría son gratuitos y de fácil acceso en línea, pero esto puede no ser siempre el caso.
• ¿Están actualizados estos recursos? Desea asegurarse de que sus recursos sean relevantes para la plataforma de automatización de marketing que está comprando en ese momento.

5. Base de usuarios y comentarios

Aunque elegir la plataforma adecuada para su negocio de comercio electrónico realmente depende de las necesidades y objetivos personales de su empresa, querrá entender cómo otros usuarios de la herramienta están aprovechando al máximo.

Busque estudios de casos o testimonios en video que tengan clientes existentes que hablen sobre su experiencia con la herramienta. Para obtener una revisión más auténtica de la plataforma, use sitios de revisión externos como la Comparación de software de automatización de marketing de G2. G2 es una fuente confiable que fomenta las revisiones por pares y las calificaciones de estrellas de productos comerciales. Consulte su cuadrícula a continuación, que clasifica los principales productos de software de automatización de marketing.

Al investigar cada plataforma, pregúntese:

• ¿Cuántos usuarios y empresas hay en esta plataforma? El tamaño de la base de usuarios del sistema puede indicar su popularidad.
• ¿La plataforma es utilizada principalmente por empresas B2B o B2C / Ecommerce? Algunas plataformas son claramente para empresas B2B y pueden carecer de funciones esenciales de comercio electrónico.
• ¿Qué dicen otros sobre la plataforma? Leer reseñas de una fuente externa puede proporcionar una visión más auténtica.

6. Precios

Las estructuras de precios pueden diferir de una plataforma a otra, pero la mayoría tendrá un cierto precio por número de contactos. Cuando busque precios para diferentes plataformas, pregúntese:

• ¿Cuál es el precio base de la plataforma y cuántos contactos puede tener? Debido a que las empresas de comercio electrónico tienden a tener bases de datos más grandes, asegúrese de saber cuánto puede pagar.
• ¿Qué tan rápido podría escalar su base de datos de contactos? Use datos anteriores para ver qué tan rápido ha crecido su base de datos. Esto puede darle una idea de cuánto podría necesitar pagar en el futuro.
• ¿Qué características o beneficios afectan el precio? Es posible que pueda obtener un precio más barato o una versión más barata de la plataforma si no necesita ciertas funciones.

Como regla general, cuanto más simple y transparente sea una empresa sobre su estructura de precios, mejor. Saltar a una llamada con un representante de ventas también puede ser una manera más fácil de determinar exactamente cuál será el precio en función del tamaño de su base de datos, las características que necesita y los objetivos que ha establecido para su empresa.

7. Configuración e incorporación

Una vez que haya comprado su nueva plataforma de automatización de marketing, no hay duda de que necesitará algún tipo de asistencia para comenzar a funcionar. Sin embargo, la asistencia ofrecida varía entre plataformas.

Al investigar sobre el proceso de configuración e incorporación de una plataforma, pregúntese:

• ¿Existe una tarifa de instalación y de incorporación y, de ser así, cuánto es? Algunas plataformas cobran una tarifa que puede variar de cientos a miles de dólares solo para configurarlo.
• ¿El proceso ocurre de forma remota, o habrá alguien físicamente allí para guiarte?
• ¿Estás migrando de un sistema a otro? Si es así, puede ser necesario un soporte adicional para garantizar que todos los datos de contacto se transfieran correctamente.

En última instancia, las empresas de comercio electrónico tienden a tener bases de datos más grandes que se escalan rápidamente, así que asegúrese de considerar una plataforma que también lo beneficie en el futuro.

Para facilitarle la vida, eche un vistazo a la Guía de comparación de automatización de marketing de Campaign Creators. Si bien la investigación puede ser tediosa, este cuadro le facilitará digerir y comparar múltiples plataformas a la vez. Cuanto más sepa antes de elegir una plataforma, más fácil será elegir el sistema de automatización de marketing adecuado para las necesidades de su empresa.