Cuando McDonald’s abrió sus puertas por primera vez, tenían dos elementos en el menú: hamburguesas y papas fritas. Después de encuestar a los competidores, los fundadores vieron que para destacarse como empresa de alimentos, tenían que ser diferentes. En lugar de ofrecer una multitud de opciones de menú, decidieron concentrarse demasiado en los bestsellers, lo que catapultó la satisfacción de sus clientes.
Lo que hicieron los fundadores de McDonalds fue encontrar oportunidades de espacios en blanco en su industria. Mientras que otros restaurantes de comida rápida en ese momento ofrecían un menú diverso pero carecían de servicio al cliente, el equipo de McDonald’s decidió enfocarse en dos elementos para que el servicio al cliente estuviera a la vanguardia.
Al examinar lo que faltaba en el mercado, McDonald’s pudo convertirse en un imperio de mil millones de dólares. Los fundadores vieron lo que les faltaba a los clientes y convirtieron esa brecha en la industria en un éxito.
Pero, ¿qué son exactamente las oportunidades de espacios en blanco y cómo pueden ser un activo para su empresa? Averigüemos a continuación.
¿Qué es una oportunidad de espacio en blanco en los negocios?
Un espacio en blanco es donde se descubren las necesidades tácitas e insatisfechas de los clientes para impulsar la innovación. Es un proceso empresarial que se utiliza para descubrir oportunidades, como nuevas audiencias y mejoras de productos.
A veces, los consumidores no saben lo que necesitan hasta que, bueno, lo necesitan, así que depende de las empresas ser proactivas. Las oportunidades de espacios en blanco ayudan a los especialistas en marketing a descubrir las necesidades de los clientes que aún no se han satisfecho.
Es una táctica útil a la hora de identificar cómo ofrecer el máximo valor a los clientes. Pero, debido a que las oportunidades de espacios en blanco no son tan obvias como, por ejemplo, las oportunidades de palabras clave, puede ser difícil saber por dónde empezar.
Suena bastante tabú, ¿verdad? ¿Cómo pueden las empresas descubrir el valor que buscan los clientes cuando los propios clientes no están seguros de lo que quieren? Sin embargo, es posible que ya tenga a mano las herramientas y el conocimiento adecuados; solo es necesario configurarlos para las oportunidades de espacios en blanco.
Hablemos de lo que puede hacer para encontrar espacios en blanco para su empresa.
Cómo encontrar oportunidades de espacios en blanco en los negocios
- Innove sobre lo que ofrece a los clientes.
- Diríjase a un segmento de audiencia diferente.
- Pregunte a los clientes cómo utilizan sus productos.
- Descubra dónde es diferente su empresa.
1. Innove sobre lo que ofrece a los clientes.
Uno de los mejores lugares para comenzar a buscar espacios en blanco es dentro de lo que ofrece actualmente a los clientes. Piense en el iPod de Apple. Al equipo de Apple probablemente se le ocurrió la idea de agregar un reproductor de música a su pila de productos al observar lo que ya producen. Luego, descubrieron qué otras formas de entretenimiento pueden hacer accesibles con sus recursos.
Considere identificar dónde, en sus productos, puede encontrar espacios en blanco. Pregúntese dónde están y dónde no se satisfacen las necesidades del cliente. Por ejemplo, si el equipo de tu blog encuentra un tema con un gran interés por parte de tus seguidores, pero aún no has escrito sobre él, ese es un espacio en blanco.
Luego, puedes decidir cómo innovar: ¿vas a escribir una serie de publicaciones sobre el tema, incluir subcategorías para publicaciones más pequeñas o convertir el tema en un libro electrónico?
2. Diríjase a un segmento de audiencia diferente.
Si está luchando por encontrar dónde puede innovar para cierta audiencia, tal vez sea el momento de cambiar su enfoque. Considere apuntar a una parte diferente de su audiencia. Por ejemplo, si está muy concentrado en brindar valor a su segmento de audiencia de marketing de contenido, considere el espacio en blanco que podría tener para las audiencias de SEO.
Supongamos que está a cargo de una agencia de marketing en redes sociales centrada en clientes B2B en el ámbito tecnológico. Bueno, hay muchos de esos, y el tuyo se está perdiendo en la confusión. Es hora de encontrar espacios en blanco.
En lugar de comercializar su empresa como una centrada en clientes B2B en tecnología, decide cambiar su base de clientes a una que sirva a desarrolladores B2B. Si bien esto todavía está en el espacio de la tecnología, su enfoque en un segmento de audiencia diferente le permite llegar a un mercado que no está tan saturado en su industria.
3. Pregunte a los clientes cómo utilizan sus productos.
Investigue cómo los clientes encajan sus ofertas en su día a día. Puede encontrar espacios en blanco que no sabía que existían.
Por ejemplo, si forma parte de una empresa que se centra en el software de chatbot, encuesta a sus clientes y pregúnteles su cuentos. Pregúnteles cómo encajan sus servicios en sus empresas y páginas web.
Supongamos que encuentra que los clientes realmente disfrutan usando sus chatbots para fomentar clientes potenciales en sitios de comercio electrónico. Esa es un área que se perdió durante el lanzamiento inicial, pero sabiendo esto, su equipo ahora puede trabajar para hacer que los chatbots sean más amigables para las compras en línea. Tal vez agregue una forma para que sus clientes demuestren sus productos y precios dentro del chat.
Ese espacio en blanco lo ayudará a atender a sus clientes y mejorar su estrategia de ventas.
4. Encuentre en qué se diferencia su empresa.
Imagine que está a cargo de una empresa de software de análisis. Consciente de que hay un sinnúmero de esas empresas en el mercado, está luchando por encontrar espacios en blanco.
En su plan de negocios, reconoció que su empresa será una plataforma intuitiva y fácil de usar. Ese es el elemento que lo distingue de la competencia. Eso es espacio en blanco.
Un montón de análisis e informes el software es difícil de implementar. El suyo elimina la lucha de convertir los números en resultados. Su empresa será fácil de usar, incluso un novato puede tener éxito.
Además, puede utilizar este descubrimiento para encontrar los clientes potenciales más calificados. Si su empresa tiene dificultades para encontrar espacios en blanco, revise su plan de negocios. Puede descubrir la táctica que necesita para volver a encarrilarse.
El espacio en blanco se puede utilizar para solidificar la estrategia de marca de su empresa. Tal vez esté luchando por identificar dónde encaja su producto en el mercado. Si encuentra un espacio para la innovación, puede utilizarlo para fortalecer la forma en que los demás ven su empresa.
Los fundadores de McDonald’s no tuvieron que buscar muy lejos sus oportunidades, pero las cosas han cambiado desde la década de 1950. Es posible que deba profundizar un poco más e investigar un poco, pero en última instancia, su negocio tiene algo que es atractivo para los clientes. Una vez que lo encuentre, podrá seguir deleitando a sus clientes, haciendo crecer su empresa y cambiando la industria.