Las personas recompensadas con promociones son a menudo aquellas que avanzan con confianza y están sesgado hacia la acción. Por el contrario, aquellos que dudan a menudo son descartados como negativos o no están de acuerdo. Perola confianza sin una buena dosis de escepticismo lo llevará a un problema, incluso con las mejores intenciones.
Piense en el jefe de ventas de una empresa minorista global que se cansó de los problemas de la cadena de suministro de su empresa, una fuente constante de frustración para el cumplimiento. Había abordado un problema similar en un puesto anterior, lo que le dio la confianza de que podía ayudar. Obtuvo permiso del director ejecutivo para reunir un equipo pequeño y sigiloso para arreglarlo. Seis meses después, ese pequeño grupo no había producido nada por sus esfuerzos. El secreto se había revelado y el resto del equipo de liderazgo no estaba contento con ella. Su certeza y audacia fueron vistas como una toma de poder y su credibilidad resultó dañada.
Los tiempos inciertos exigen líderes inciertos—líderes con la madurez para reconocer lo que no saben. Si bien no siempre se celebra, la incertidumbre es una cualidad saludable en los líderes. Te permite dar un paso atrás y reflexionar. Sin embargo, se siente arriesgado e incómodo para muchos líderes expresar dudas, plantear preguntas o presentar una imagen menos optimista.
Comienza con estos tres pasos para convertirte en un líder más incierto.
1. Honrar la incertidumbre para abrazar la deliberación
estamos conectados a evitar molestias. Sin embargo, permitirnos estar presentes con sentimientos de incomodidad nos ayuda a evaluarlos como una parte normal de la vida y los negocios. Te permite hacer una pausa y volverte reflexivo, considerando todas las opciones.
Una vez estuve a punto de firmar un contrato de arrendamiento de 10 años en una gran propiedad de oficinas. El día que íbamos a firmar el contrato de arrendamiento, dudé. Fue un gran compromiso. Una parte de mí estaba decepcionada conmigo misma por no tener el coraje. Pero después de hablar nuevamente con algunas personas dentro y fuera de nuestra empresa, escuché mi instinto y decidí quedarme donde estábamos. El costo y el compromiso eran altos, y nuestra energía debía enfocarse en el crecimiento rentable.
Un año después, llegó la pandemia, cerramos nuestra oficina y nunca volvimos. Más tarde, nuestra empresa fue adquirida. Construimos una cartera de clientes e hicimos crecer nuestro negocio porque nos habíamos enfocado en las cosas correctas. De eso, aprendí que a menudo me presiono demasiado para hacer cosas que parecen audaces pero que pueden detenerme.
Muchos líderes luchan con la forma de aceptar las decisiones de no hacer las cosas. Estamos conectados para seguir adelante. Para ayudarlo a hacer una pausa y honrar su incertidumbre, aquí hay algunas preguntas que debe hacerse antes de seguir adelante:
- ¿Y si fuera cierto lo contrario de lo que creo?
- ¿Qué me dirían los críticos sobre esta idea?
- ¿Qué hay detrás de mi creencia de que siempre debo saber qué hacer?
2. Comparte tu incertidumbre para unir a tu equipo
Otro enfoque es admite que no estás seguro y trae a otros a tu confusión. Lo mejor es hacer esto sin anunciar lo que «podría hacer» o sesgarlos previendo su dirección. Todos hemos escuchado a un líder decir: “Esto es lo que pienso; ¿qué pasa contigo?» A cambio, ese líder recibió asentimientos con la cabeza y aprobación, una receta para el pensamiento grupal. En cambio, preguntando, “Aquí está el problema que estoy tratando de resolver; ¿Cómo lo ves?» desafía a las personas a darte su mejor pensamiento en lugar de cerrar la conversación.
La directora ejecutiva de nuestra firma practica el trabajo con una “mentalidad de novata” y, a menudo, admite que no está segura de una dirección. La gente anhela trabajar para líderes auténticos; nada es más auténtico que admitir cuando no sabes qué hacer a continuación. Cuando invita a las personas a estas conversaciones, su energía se eleva y es un placer estar en la sala. Les encanta ser tratados como un compañero de pensamiento.
Esto funciona mejor cuando proporciona a las personas tantos detalles como sea apropiado. Eso les da la mejor oportunidad de usar el pensamiento crítico. Y están coautor de una solución con usted. La autoría es propiedad. Las personas que crean la solución la apoyarán.
reuniendo un la comunidad es clave a la resolución de problemas. Por otro lado, los silos son asesinos de ideas. Cuando las personas operan en el vacío, no tienen la oportunidad de comprender, aprender y crecer, y a menudo se ven como el enemigo.
3. Usa la incertidumbre para aumentar la agilidad
No planificar es planificar el fracaso, pero aprendemos con el tiempo que un plan es solo un punto de partida. Tenemos que estar preparados para pivotar. Cuando usted haz de la incertidumbre tu amiga, es más probable que te mantengas al tanto de los principales indicadores y sepas cuándo zigzaguear o zigzaguear. Si revisamos los posibles escenarios mientras formamos un plan, estaremos mejor preparados para cambiar cuando sea necesario.
Al guiar a un equipo a través de la planificación de escenarios, comenzamos con todas las condiciones económicas, sociales, gubernamentales, regulatorias, ambientales, políticas y de mercado que podrían cambiar. Luego discutimos cuál de los cuatro escenarios era más relevante y la probabilidad de cada uno. El CEO y el equipo dijeron que nunca se habían sentido mejor acerca de seguir adelante con una iniciativa tan importante. Dieron la bienvenida al pensamiento crítico en la toma de decisiones y reconocieron que las cosas podrían cambiar. Estaban listos.
Mantener una buena dosis de incertidumbre le permite aprender el camino a seguir y mantenerse ágil. Cuando haces esto como equipo, liberas el poder de la incertidumbre de todos a tu favor.
Cuando es hora de desarmar el desorden
¿Qué pasa si ya ha ido demasiado lejos por un camino y es hora de retroceder? ¿Qué debes hacer para desarmar ese lío?
El director ejecutivo de una empresa de construcción que había experimentado la trágica pérdida de un equipo en un lugar de trabajo se mostró reacio a permitir que el equipo se concentrara en ello. Su equipo se sentía cada vez más incómodo al ver, semana tras semana, que el incidente no estaba en la agenda. Finalmente, el aliado de mayor confianza del CEO le llamó la atención y su primera reacción fue de ira. Pero mientras reflexionaba más, se dio cuenta de que él también no estaba seguro de qué hacer y había estado evitando más conversaciones debido a esto. En la siguiente reunión, cuando admitió este temor, el equipo agradeció su disposición a reconocer el desorden que crearon al no tomarse el tiempo para examinar verdaderamente lo que necesitaba cambiar.
Nunca es demasiado tarde para abrazar el no saber. Cada día que vivimos, nos hacemos más conscientes de lo grande e incognoscible que es el mundo. A medida que maduramos, tal vez podamos encontrar consuelo en la idea de que liderar es animarnos a nosotros mismos ya los demás a aprender nuestro camino a seguir.
Susana Bates es director general de BTSBoston.
Continuar leyendo: Cómo evitar que la confianza se convierta en un lastre