Cómo Facebook confía en Accenture para eliminar contenido tóxico

En 2010, Accenture obtuvo un contrato de contabilidad con Facebook. Para 2012, eso se había expandido para incluir un acuerdo para moderar contenido, particularmente fuera de los Estados Unidos.

Ese año, Facebook envió empleados a Manila y Varsovia para capacitar a los trabajadores de Accenture en la clasificación de publicaciones, dijeron dos ex empleados de Facebook involucrados en el viaje. A los trabajadores de Accenture se les enseñó a usar un sistema de software de Facebook y las pautas de la plataforma para dejar contenido, eliminarlo o escalarlo para su revisión.

Lo que comenzó como unas pocas docenas de moderadores de Accenture creció rápidamente.

Para 2015, la oficina de Accenture en el área de la bahía de San Francisco había establecido un equipo, cuyo nombre en código era Honey Badger, solo para las necesidades de Facebook, dijeron ex empleados. Accenture pasó de proporcionar unos 300 trabajadores en 2015 a unos 3000 en 2016. Son una combinación de empleados y contratistas a tiempo completo, según la ubicación y la tarea.

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La firma pronto aprovechó su trabajo con Facebook en contratos de moderación con YouTube, Twitter, Pinterest y otros, dijeron ejecutivos. (Se proyecta que la industria de moderación de contenido digital alcance los $ 8.8 mil millones el próximo año, según Everest Group, aproximadamente el doble del total de 2020). Facebook también otorgó contratos a Accenture en áreas como verificar cuentas de usuario falsas o duplicadas y monitorear cuentas de celebridades y marcas para garantizar no se vieron inundados de abusos.

Después de que las autoridades federales descubrieron en 2016 que los operativos rusos habían utilizado Facebook para difundir publicaciones divisivas entre los votantes estadounidenses para las elecciones presidenciales, la compañía aumentó el número de moderadores. Dijo que contrataría a más de 3.000 personas, además de las 4.500 que ya tenía, para vigilar la plataforma.

“Si vamos a construir una comunidad segura, debemos responder rápidamente”, dijo Zuckerberg en una publicación de 2017.

Al año siguiente, Facebook contrató a Arun Chandra, un ex ejecutivo de Hewlett Packard Enterprise, como vicepresidente de operaciones escaladas para ayudar a supervisar la relación con Accenture y otros. Su división está supervisada por la Sra. Sandberg.

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