Correos electrónicos. Publicaciones en redes sociales. Campañas de PPC. Espere – otro correo electrónico. ¡No se pierda ese nuevo cliente potencial que acaba de descargar su curso en línea!
La vida de un comercializador o propietario de un negocio es ocupado. Tu cerebro está constantemente lleno de ideas, lo que no te ayuda a llegar al final de tu interminable lista de tareas. Créame, como comercializador y propietario de un negocio, sé cómo se siente esto.
En los últimos 20 años más o menos, nuevas herramientas y tecnología han ayudado a simplificar algunas de estas tareas … pero este aumento también ha servido para aumentar las expectativas de los clientes: Oh, ¿nuestra audiencia está esperando correos electrónicos de carritos abandonados ahora? De acuerdo, déjame agregar eso a la lista …
Sin embargo, una mejora tecnológica ha facilitado enormemente la vida de los especialistas en marketing: la automatización del marketing. Esta guía lo guiará a través de los entresijos de la automatización del marketing, que incluyen:
Vamos a sumergirnos.
Automatización de marketing
La automatización del marketing se refiere a los esfuerzos y tareas de marketing que se han automatizado mediante software. Por lo general, se desencadenan por una acción del consumidor, como suscribirse a un blog, completar un formulario o realizar una compra.
Si alguna vez has hecho algunas compras a medianoche (ejem, como yo) y inmediatamente recibió un correo electrónico de confirmación, se ha encontrado con la automatización de marketing. No pensaste que había un tipo pobre sentado detrás de su computadora a la 1:00 am esperando que llegaran nuevas compras, ¿verdad?
No, es probable que esa tienda en línea tenga algunas automatizaciones de correo electrónico preescritas y programadas listas para salir cuando sus clientes completen ciertas tareas en su sitio web. Hablaremos más sobre la automatización del marketing por correo electrónico a continuación.
Otras automatizaciones de marketing incluyen la automatización de marketing en redes sociales, publicidad y SMS, así como automatizaciones internas que le ayudan a gestionar y clasificar las tareas de marketing.
La automatización de marketing puede ayudarlo a capturar y nutrir más clientes potenciales (y más calificados). Obtén más información sobre cómo hacer esto en nuestro curso gratuito de HubSpot Academy.
Casi el 70% de los líderes de marketing utilizan actualmente una plataforma de marketing. De los que están automatizando el marketing, el 23% está automatizando la entrega de contenido.
Las automatizaciones de marketing ciertamente pueden hacer la vida más fácil, pero no deberían reemplazar el contacto humano. Como dije en la introducción, un aumento reciente en la tecnología se ha cumplido con expectativas de los consumidores mayores o cambiadas. La automatización del marketing no es una excepción: los consumidores aprecian la puntualidad y la consideración de la automatización, pero también pueden leer entre líneas de texto escrito por bot o imágenes obsoletas.
La automatización del marketing debe complementar sus esfuerzos de marketing actuales, no reemplazarlos.
¿Para qué se utiliza principalmente la automatización de marketing?
La automatización de marketing se utiliza principalmente para mecanizar y automatizar tareas de marketing que de otro modo serían manuales, como enviar correos electrónicos, publicar mensajes en redes sociales, recopilar información y administrar tareas internas.
Beneficios de la automatización de marketing
Existen innumerables beneficios de la automatización del marketing. Algunos que me gustaría destacar incluyen:
- Eficiencia: El tiempo perdido es la pesadilla de un especialista en marketing. La automatización del marketing puede ayudarlo a completar tareas repetibles de manera eficiente. y Manera efectiva.
- Clientes potenciales nutridos: Se necesita mucho tiempo y energía para nutrir de manera efectiva a cada cliente potencial individual; sin embargo, es demasiado importante no a. La automatización del marketing le permite nutrir sus clientes potenciales a gran escala y, al mismo tiempo, personalizar la experiencia de cada cliente potencial con su marca. El 70% de las empresas informan que el beneficio más importante de la tecnología de automatización es una comunicación con el cliente mejor orientada.
- Incremento de ingresos: Cuanto más nutras a tus clientes potenciales, más clientes potenciales se convertirán en usuarios. La automatización del marketing puede generar mayores ingresos a medida que más clientes potenciales se conviertan en clientes de pago.
- Mejores informes: La automatización del marketing agiliza las tareas de marketing importantes y le permite revisar y analizar su actividad y sus resultados.
Tipos de automatización de marketing
La automatización del marketing puede adoptar muchas formas. Analicemos los diferentes tipos de automatización y cómo puede utilizarlos en su marketing.
Automatización de marketing por correo electrónico
La automatización del marketing por correo electrónico es quizás el caso de uso más común para la automatización. Desde correos electrónicos de bienvenida hasta correos electrónicos posteriores a la compra y correos electrónicos de reintegración, hay muchas cosas relacionadas con el marketing por correo electrónico. Sin las automatizaciones y los flujos de trabajo del marketing por correo electrónico, el correo electrónico sería un muy proceso manual.
La automatización del correo electrónico generalmente se desencadena por hora o acción. Los correos electrónicos basados en el tiempo se envían en ciertas ocasiones, como el cumpleaños de un cliente (¿no te encantan las bebidas de cumpleaños gratuitas de Starbucks?) O un día festivo (descuentos del Black Friday, ¿alguien?).
Los correos electrónicos basados en acciones son un poco más complicados. Estos correos electrónicos automatizados se activan por las acciones realizadas por un visitante del sitio web, un cliente potencial o un cliente que luego recibe un correo electrónico o una serie de correos electrónicos relacionados con esa acción en particular.
Volvamos a mi ejemplo de compras a medianoche. En lugar de completar mi compra y recibir el correo electrónico de confirmación subsiguiente, digamos que salgo del sitio con artículos todavía en mi carrito, y dentro de 30 minutos, recibo un correo electrónico recordándome los artículos olvidados. Esto se denomina correo electrónico de «carrito abandonado» y muchas tiendas en línea los implementan con la esperanza de que los compradores regresen y completen sus compras. Este es un ejemplo de basado en acciones automatización del marketing por correo electrónico.
Fuente
Las campañas de automatización del correo electrónico se encuentran entre las tres principales tácticas utilizadas por los especialistas en marketing por correo electrónico para mejorar el rendimiento, y la automatización del marketing por correo electrónico tiene muchos beneficios. La mejor (en mi opinión) es cómo se ahorra un tiempo y energía valiosos de otra manera no tiene precio Tareas. Los correos electrónicos automatizados pueden ayudarlo a generar clientes potenciales y aumentar los ingresos, pero eso no significa que su equipo de marketing tenga que dedicar todo su tiempo a enviarlos y monitorearlos. Para eso está la automatización de marketing.
Aprenda todo lo que necesita saber sobre el marketing por correo electrónico en nuestro curso gratuito de HubSpot Academy.
Automatización de marketing digital
Aunque el marketing por correo electrónico es un caso de uso común para la automatización del marketing, no es el único. Hablemos de otras formas de automatización del marketing digital (tanto externas como internas).
Automatización de marketing en redes sociales
Cualquiera que trabaje en marketing sabe lo intensivo que puede ser el marketing en redes sociales. Si vas a hacerlo bien, tienes que hacerlo, bueno, sin parar. Afortunadamente, la automatización del marketing puede ayudar. Herramientas como HubSpot y Hootsuite te permiten programar contenido, establecer filtros de monitoreo de redes sociales e incluso automatizar el proceso de respuesta, aunque esto nunca debería reemplazar la interacción humana genuina con tus seguidores y clientes.
Automatización publicitaria
Has oído hablar del retargeting, ¿no? Ahora … ¿se imagina tener que ir a todas las plataformas publicitarias y cambiar el texto, los gráficos y el tiempo en función de las acciones o el comportamiento individual de cada cliente? Vaya, eso sería mucho. El retargeting es un ejemplo de automatización de la publicidad, ya que cambia y mejora automáticamente su estrategia en respuesta al comportamiento del consumidor. Si un cliente visita su sitio web, su automatización de retargeting responderá mostrando anuncios relevantes en los sitios que naveguen a continuación.
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Automatización de marketing móvil
A medida que el marketing por SMS se vuelve más popular y eficaz, las empresas están incorporando el marketing móvil a sus cinturones de herramientas de automatización de marketing. Al igual que los correos electrónicos, los mensajes de texto también se pueden automatizar y activar en función del tiempo o las acciones, y tienden a tener una tasa de apertura más alta (y más rápida) que los correos electrónicos.
CRM con automatización de marketing
Ah, el CRM: el mejor amigo de un comercializador. Afortunadamente, su CRM y la automatización del marketing pueden ir de la mano. Una simple actualización en su base de datos puede desencadenar una gran cantidad de tareas internas, incluida la puntuación de clientes potenciales y alertar a su equipo de ventas sobre nuevos prospectos. También puede usar su CRM para activar flujos de trabajo de correo electrónico, ya sea en función de los datos del usuario o de las acciones del usuario.
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Software de automatización de marketing
Como especialista en marketing, su pila de tecnología de marketing puede ser o no su mejor amiga … Sé que la mía lo es.
¿Tiene una herramienta favorita o dos? Déjame adivinar: un software de automatización de marketing (si actualmente estás usando uno) se te pasó por la cabeza.
No te culpo Estas herramientas seguramente nos hacen la vida más fácil y a nuestros clientes más felices. Si está buscando nuevas herramientas para agregar a su lista, o si desea probar la automatización de marketing por primera vez, eche un vistazo a las herramientas de software de automatización de marketing que hemos recopilado en este artículo. Aquí hay algunos de mis favoritos:
HubSpot
HubSpot CRM, como se mencionó anteriormente, proporciona muchas funciones de automatización de marketing. Como herramienta independiente, la automatización de marketing de HubSpot te permite automatizar una variedad de tareas, desde configurar flujos de trabajo de correo electrónico simples hasta construir una red compleja de reglas para los usuarios objetivo con correos electrónicos personalizados, chats en vivo y más.
Goteo
Drip se especializa en la automatización del marketing de comercio electrónico. Se utiliza principalmente para marketing por correo electrónico y proporciona flujos de trabajo de automatización de correo electrónico, marketing multicanal, campañas completas y más.
ManyChat
ManyChat le permite ampliar su estrategia de automatización de marketing más allá del correo electrónico. Utilice esta herramienta para crear un bot inteligente para interactuar con clientes potenciales y clientes en Facebook Messenger y por SMS. Si bien su automatización de marketing no debería reemplazar un toque humano, ManyChat puede ayudarlo a iniciar la conversación con los prospectos; también captura información de los prospectos y la agrega a su CRM.
Sprout Social
Tuve que incluir al menos una herramienta de automatización de marketing en redes sociales en esta lista. Sprout Social puede ayudar a aligerar la carga de tareas manuales de redes sociales: responder a los mensajes, rastrear el compromiso y medir el sentimiento de la audiencia. Además, Sprout Social proporciona documentación y recursos fáciles de incorporar para que pueda comenzar a trabajar.
Estrategia de automatización de marketing
Su estrategia de automatización de marketing debe variar según las herramientas que utilice y los objetivos que establezca. Por ejemplo, si eliges usar HubSpot para nutrir clientes potenciales que descargan un libro electrónico gratuito, tu estrategia se centraría en convertir esos clientes potenciales utilizando información relevante sobre por qué tal vez descargaron el libro electrónico y cómo tu producto o servicio podría ayudar a satisfacer esas necesidades.
Independientemente de su estrategia de automatización de marketing, sin embargo, tome nota de estas pocas mejores prácticas de automatización de marketing:
- Conozca a su audiencia. No puede crear marketing personalizado, ya sea automatizado o no, sin saber cuáles son los puntos débiles de su audiencia y cómo puede enfrentarlos. Cree sus personajes de comprador para conocer a su audiencia antes de crear sus flujos de trabajo de automatización de marketing.
- Conozca el recorrido de su cliente. Un determinante clave de la automatización del marketing exitosa es encontrar a su cliente potencial donde sea que se encuentre. No puede hacer esto a menos que conozca su trayectoria para convertirse en su cliente. Planifique el recorrido de su cliente y combine su automatización de marketing con esas etapas de clientes potenciales.
- Revíselo con regularidad. Aunque la automatización de marketing es bastante práctica, no es una estrategia de uno a uno. Revise sus flujos de trabajo de automatización de marketing de forma mensual, trimestral y anual. Su automatización debería cambiar a medida que lo hacen su negocio, productos y clientes.
Consulte esta publicación de blog para obtener más consejos de automatización de marketing.
Automatice su marketing para crecer mejor
La automatización del marketing puede parecer mucho que aprender desde el principio … pero imagina cómo se sentirá descansar y relajarte una vez que tengas todo en su lugar. Ok, tal vez no relajarse, pero la automatización del marketing sin duda le ayudará a acortar esa lista de tareas pendientes.
Desde el marketing por correo electrónico hasta la publicidad y la reorientación hasta las tareas internas, la automatización del marketing puede ayudarlo a ahorrar tiempo, energía y dinero, y hacer la vida de sus clientes más fácil y feliz. Realmente es el mejor amigo de un especialista en marketing.
