El marketing por correo electrónico evoluciona continuamente a medida que las preferencias de los suscriptores cambian hacia experiencias más personalizadas. En promedio, el 99% de las personas revisan su correo electrónico todos los días y la tasa promedio de apertura de correo electrónico es del 17,61%.
Sin embargo, eso no garantiza que su correo electrónico haga el corte. Varios factores afectan la capacidad de entrega, las aperturas, los clics y las conversiones del correo electrónico. Entonces, ¿cuál es el primer paso para mantener sólidos los KPI de su correo electrónico? Una lista de correo electrónico limpia. Las listas de correo electrónico limpias (con una gran estrategia de marketing por correo electrónico detrás de ellas) mantendrán un alto nivel de participación en el correo electrónico y bajas tasas de cancelación de suscripción y spam.
¿Por qué debería limpiar su lista de correo electrónico?
- Limite las cancelaciones de suscripción.
- Disminuya las quejas de spam.
- Mejorar la capacidad de entrega.
- Mejora una tasa de apertura reducida.
- Mantenga bajos los costos.
1. Limite las cancelaciones de suscripción.
Cuantas más personas haya en su lista de correo electrónico, mayor será la probabilidad de que algunos hayan perdido interés en su correo electrónico. Sucede. Podría ser una buena idea revisar el compromiso y eliminar a los suscriptores que ya no parezcan interesados antes de presionar el botón para cancelar la suscripción.
2. Disminuir las quejas de spam.
Las quejas de spam son perjudiciales para su reputación con los ESP. Si sus correos electrónicos se marcan constantemente como spam, su ESP podría marcar su cuenta para enviar solicitudes no deseadas. Si esto sucede con demasiada frecuencia, su tasa de capacidad de entrega puede verse afectada.
3. Mejorar la capacidad de entrega.
Cuanto más limpia esté tu lista, mayor será el número de suscriptores que quieran abrirla. Por otro lado, una lista llena de personas que no se involucran, que han cambiado su dirección de correo electrónico o, peor aún, que nunca se inscribieron, dará como resultado filtros de spam y rebotes, los cuales pueden dañar su capacidad de entrega.
4. Mejorar una tasa de apertura reducida.
La calidad sobre la cantidad es el objetivo aquí. Si comienza a ver una disminución en su tasa de apertura, eche un vistazo a su lista y verifique si hay suscriptores inactivos. Por supuesto, querrá intentar una campaña de reenganche antes de eliminarlos. Si eso no funciona, debería considerar retener solo a sus suscriptores activos.
5. Mantenga bajos los costos.
Muchos ESP clasifican sus precios según la cantidad de correos electrónicos que envías. Para mantener bajos sus costos, querrá eliminar los suscriptores que reciben sus correos electrónicos y nunca los abren.
Todo esto se suma a una gran bandera roja: sus suscriptores de correo electrónico no están comprometidos (o no están recibiendo sus correos electrónicos). Cuando las personas se dan de baja de su lista de correo electrónico, están optando activamente por no recibir sus correos electrónicos. Si varios de sus correos electrónicos se marcan como spam, sus tasas de entrega se verán afectadas.
Las tasas de apertura y clics le indican cuántos de sus suscriptores están abriendo el correo electrónico que envió, haciendo clic en un enlace y, en última instancia, si están interesados en el contenido que está compartiendo.
Asegurarse de que sus listas de correo electrónico estén limpias y de que se dirijan a la audiencia adecuada aumenta su ROI y disminuye las posibilidades de que sus correos electrónicos de marketing se marquen como spam. Limpiar sus listas de correo electrónico le brinda una mejor oportunidad de llegar e involucrar a su audiencia.
¿Con qué frecuencia debe limpiar las listas de correo electrónico?
La respuesta corta es al menos una vez al año. Sin embargo, la limpieza del correo electrónico depende de su empresa y del tamaño de su lista. Cuando analice la frecuencia con la que debe limpiar sus listas, revise su tasa de apertura y la tasa de clics, las cancelaciones de suscripción y las tasas de spam. Esto le dará a su empresa una imagen clara de quién está participando en sus campañas y en qué están interesados (o no).
También desea considerar la cantidad de suscriptores que ingresan cada trimestre; si es alta, es posible que desee verificar sus listas con más frecuencia. Si está viendo una gran cantidad de rebotes, eso es un indicador de que es hora de limpiar su lista de correo electrónico.
Cada empresa es diferente, por lo que la limpieza puede realizarse mensualmente, trimestralmente, semestralmente o anualmente, pero debe hacerse al menos una vez al año.
¿Cómo se limpia (o borra) una lista de correo electrónico?
- Identifique a los suscriptores desconectados.
- Identifica las razones de los rebotes.
- Intente volver a atraer a los suscriptores inactivos.
- Segmenta tu lista y elimina a los suscriptores inactivos.
1. Identifique a los suscriptores desconectados.
Antes de limpiar su lista, querrá identificar si un suscriptor está realmente inactivo o simplemente desconectado. Lo primero podría significar que tendrá que eliminarlos, mientras que lo último podría significar que aún tiene la oportunidad de ganárselos. Un suscriptor no comprometido podría necesitar un marketing más específico para refrescar su interés en sus correos electrónicos. Después de todo, se suscribieron a tu lista en algún momento.
Para hacer esto, deberá establecer algunos criterios sobre lo que significa «desconectado». ¿No han abierto un correo electrónico en tres meses? ¿Un año? ¿No se han comprometido con ninguna campaña? ¿No han hecho clic en ningún enlace en seis meses?
Una vez que haya identificado a sus suscriptores desconectados, querrá colocarlos en una lista separada, filtrar por temas comunes e identificar una estrategia para despertar su interés. Eso podría significar un código de descuento, una línea de asunto personalizada o alguna otra estrategia de participación. El punto es: antes de cancelar a estos suscriptores, dé su mejor oportunidad a la reenganche.
Si el reenganche no funciona, entonces realmente puede marcar al suscriptor como desconectado e inactivo.
2. Identifique las razones de los rebotes.
Las tasas de rebote son terribles para la capacidad de entrega del correo electrónico, pero no todos los rebotes son iguales. Hay una diferencia entre un rebote fuerte y un rebote suave. El primero es un problema permanente, como un correo electrónico inactivo, y el segundo es un problema temporal, como una bandeja de entrada llena.
Deberá eliminar los correos electrónicos que tengan un rebote fuerte, pero esté atento a los rebotes suaves, ya que el problema podría resolverse con el tiempo.
3. Compruebe si hay filtros de spam.
Querrá eliminar inmediatamente a los suscriptores que marquen su correo electrónico como spam. Los filtros de spam dañan su capacidad de entrega y su reputación. Si un suscriptor ya no encuentra útiles sus correos electrónicos, o peor aún, los ve como spam, entonces es mejor separarse eliminándolos de su lista.
4. Elimine a los suscriptores inactivos.
El paso final para limpiar su lista de correo electrónico es crear listas separadas para todas las categorías anteriores y eliminar los correos electrónicos de su lista que ya no están activos. Puede ser difícil separarse de estos correos electrónicos, pero, al final, está haciendo un gran favor a su capacidad de entrega y sus tasas de participación.
Mejores prácticas de limpieza de listas de correo electrónico
- Asegúrese de que su lista tenga una buena higiene.
- Considere usar opt-ins dobles.
- Administrar la tasa de rebote.
- Utilice la automatización.
- Proporcione una opción de «rechazar».
- Comprenda su audiencia de correo electrónico.
- Eliminar suscriptores inactivos.
1. Asegúrese de que su lista tenga una buena higiene.
La clave para una lista impecable es tener una gran rutina y seguirla. Cree un cronograma para limpiar sus listas observando la cantidad y calidad de sus datos. Esto determinará la frecuencia con la que tendrá que limpiar su lista. No importa cuán grande sea su lista, si la mayoría de sus suscriptores no interactúan con sus correos electrónicos, es hora de evaluar por qué.
Cuando revise sus listas de correo electrónico, busque duplicados, errores tipográficos y direcciones de correo electrónico que contengan la palabra «spam» para que sus correos electrónicos se envíen a la persona adecuada y no reboten. «
2. Considere utilizar opt-ins dobles.
Una doble suscripción es una forma de asegurarse de que sus suscriptores realmente quieran su correo electrónico. Así es como funciona: una vez que un usuario envía su información a un formulario en su sitio, se envía un correo electrónico para confirmar su suscripción. Esto hace algunas cosas: los acostumbra a abrir sus correos electrónicos, le indica a su proveedor de correo electrónico que sus correos electrónicos no deben marcarse automáticamente como spam y le da la oportunidad de pedirles que guarden su información de contacto para que los correos electrónicos no se marquen. No te pierdas. Todo alrededor, una victoria.
3. Gestionar la tasa de rebote.
Los correos electrónicos rebotados ocurren cuando hay un error tipográfico en la dirección de correo electrónico, si el correo electrónico ya no existe o por otras razones. La verificación de los correos electrónicos rebotados puede aumentar la capacidad de entrega y el ROI del correo electrónico. Los rebotes de correo electrónico se dividen en dos categorías: rebotes suaves y duros.
Un rebote suave es un problema de entrega temporal, como una bandeja de entrada llena o un servidor que no funciona. Reenviar correos electrónicos a estas direcciones puede ser beneficioso porque eventualmente pueden pasar.
Un rebote duro ocurre debido a problemas permanentes de capacidad de entrega, como una dirección de correo electrónico no válida. Cuando tenga rebotes duros, es imperativo eliminar estas direcciones de sus listas para mantener contentos a sus proveedores de servicios de correo electrónico (ESP). Los ESP rastrean el número de rebotes que genera con cada envío y lo utilizan para determinar la credibilidad de su correo electrónico. Obtener demasiados rebotes duros equivale a que las personas coloquen automáticamente sus correos electrónicos en la carpeta de correo no deseado.
4. Utilice la automatización.
La automatización del marketing también se aplica a los correos electrónicos. Puede hacer que su CRM envíe automáticamente suscriptores a ciertas listas (o etiquetarlos) en función de sus acciones. ¿Recuerda cuando hablamos de trasladar a los suscriptores inactivos a una lista separada? Bueno, en lugar de hacer esto manualmente, puede configurar una automatización que lo haga por usted y active una campaña de reenganche. Otra forma en que puede utilizar la automatización es eliminar a los suscriptores de los flujos de trabajo de correo electrónico o campañas que ya no les son aplicables.
5. Proporcione una opción de «rechazar».
Tenga una opción de «exclusión voluntaria» además de una opción de «exclusión voluntaria». Una opción de «rechazar» permite a sus suscriptores elegir con qué frecuencia y qué correos electrónicos quieren recibir de usted. Desafortunadamente, los suscriptores pueden olvidar que se suscribieron a sus listas de correo electrónico, lo que aumenta las posibilidades de que eliminen, cancelen la suscripción o lo pongan directamente en la carpeta de correo no deseado, todos resultados no deseados. Proporcionar una opción de «Optar hacia abajo» brinda una oportunidad para que el suscriptor permanezca en su lista sin la abrumadora necesidad de recibir correspondencia que no desea.
6. Comprenda su audiencia de correo electrónico.
Antes de limpiar su lista de correo electrónico, evalúe cuánto se alinea su audiencia actual con su audiencia ideal. Busque formas de volver a atraer a los suscriptores inactivos separándolos en listas según sus intereses y datos demográficos. Por ejemplo, puede crear correos electrónicos de bienvenida atractivos para nuevos suscriptores o preparar una campaña de descuentos para suscriptores más antiguos. Tener varias listas lo ayuda a crear campañas que aumentarán las tasas de conversión.
Con todo, el éxito de las campañas de marketing por correo electrónico no debe medirse por el número de suscriptores, sino por la calidad de los suscriptores y las acciones que realizan como resultado de su correo electrónico. Por lo tanto, es mejor implementar campañas para 20,000 personas activas y comprometidas que enviar el correo electrónico a 30,000 personas si a la mitad de ellas no les importa, lo eliminarán o, lo que es peor, lo reportarán como spam.
7. Elimine a los suscriptores inactivos.
Los suscriptores inactivos son aquellos que no abren, hacen clic o no participan en sus correos electrónicos de ninguna forma. Tener suscriptores comprometidos siempre será beneficioso para sus tasas de conversión, por lo que al eliminar los suscriptores inactivos aumentará sus tasas de apertura y clics para sus campañas.
Antes de eliminar a los suscriptores inactivos de forma permanente, puede intentar enviarles una última campaña de correo electrónico que podría ser una campaña de comentarios para ver qué los volverá a involucrar. Si todo falla, deberá eliminarlos permanentemente como suscriptores para no dañar la capacidad de entrega de su correo electrónico y las tasas de conversión.
Comience a limpiar esa lista de correo electrónico
El marketing por correo electrónico es esencial para cualquier industria y realizar una limpieza de rutina puede ser beneficioso para los informes de datos y las tasas de conversión de su empresa. Siempre que realice limpiezas de rutina, mantenga sus tasas de apertura y clics, administre las tasas de rebote y spam, y comprometa sus listas con correos electrónicos específicos de su interés, siempre tendrá una lista de correo impecablemente limpia.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en octubre de 2011 y se ha actualizado para que sea más completa.