Incluso si casi todo el mundo trabaja desde casa, inevitablemente será necesario que los ingenieros de TI vayan al lugar para solucionar problemas que no se pueden resolver de forma remota.
Por ejemplo, si falla un equipo de red esencial, una visita al sitio suele ser la única forma de restaurar el servicio. Es posible que también se necesiten ingenieros de soporte de TI para reiniciar los sistemas de software que no son accesibles a través de la conectividad de la red privada virtual.
Aunque las medidas de bloqueo se están suavizando y la economía se está abriendo, muchas personas trabajan desde casa. Aquellos que deben visitar las oficinas corren el riesgo de infectar a otros y de ser infectados por el coronavirus. Mientras no haya una disponibilidad a gran escala de una vacuna para proteger a las personas que deben visitar varios sitios durante su trabajo normal, los trabajadores de TI estarán expuestos al coronavirus.
Como tal, los CIO y los responsables de la toma de decisiones de TI de alto nivel deben considerar cómo pueden mantener seguro a su propio personal, proteger a los colegas en el negocio y mantener un alto nivel de servicio de TI, lo que inevitablemente requerirá que los ingenieros de TI estén en el sitio.
El papel de BSI Trabajo seguro durante la pandemia de Covid-19: directrices generales para organizaciones, publicado en julio, recomienda que para evitar la transmisión por contaminación de superficies, la organización debe implementar estaciones de trabajo, zonas, escritorios y / o equipos fijos y exigir a los trabajadores que mantengan sus pertenencias personales en espacios personales, como casilleros o bolsos, asegurándose de que las pertenencias son retirados del lugar de trabajo al final de cada turno.
Para reducir el riesgo de transmisión del coronavirus, el documento de BSI recomienda que las organizaciones restrinjan las entregas no esenciales, se aseguren de que los materiales, equipos y otros objetos que ingresan al lugar de trabajo estén limpios y limpien los puntos de contacto de los equipos compartidos después de cada uso. Estas pautas significan que, al igual que con otras personas que deben estar en una oficina, los trabajadores de TI deberán cambiar su forma habitual de trabajar.
Como muchos proveedores de servicios de TI, Advantage Business Systems se ha mantenido ocupado apoyando a sus clientes comerciales durante la pandemia. Este trabajo ha sido vital para las empresas del Reino Unido, ya que el acceso remoto y la tecnología en la nube les han permitido continuar operando sin problemas durante una crisis sin precedentes que, de otro modo, habría detenido el negocio y la productividad.
Christo van Zyl, director de servicios administrados de Advantage Business Systems, dijo: “La mayoría de nuestros clientes todavía trabajan desde casa a tiempo completo. Uno o dos tienen administradores de TI que aparecen con poca frecuencia para verificar el equipo de infraestructura «.
Van Zyl dijo que, dado el aumento de las reuniones virtuales, el lado del negocio de consultoría y soporte de software de Microsoft Dynamics ha visto caer a cero las visitas al sitio. “Por el lado de la TI, las visitas se han reducido a casi cero”, agregó. «La configuración del equipo se realiza principalmente de forma remota y se envía a los clientes».
Según la experiencia de van Zyl en servicios de consultoría y soporte de TI, los cambios y cierres de oficinas son las principales razones por las que se requieren ingenieros de TI en el sitio. Dijo: «Hemos tenido suerte en el hecho de que no ha habido fallas de hardware de red que requieran visitas in situ».
Para proteger a los ingenieros que deben estar en el sitio, van Zyl dijo que usan desinfectantes de manos y usan máscaras. Advantage Business Systems también prueba regularmente a sus ingenieros de TI con pruebas rápidas de anticuerpos de MEDsan UK.
La estrategia de prueba ha permitido a Advantage descubrir si hay alguna presencia de infección en su fuerza laboral. Los empleados pueden hacerse la prueba en casa o hacerse una prueba en la oficina, y los resultados se dan en 10 minutos. Según MEDsan, esto evita las visitas al hospital y la espera de los resultados de laboratorio. Afirma que las pruebas tienen una precisión del 97,1%.
Aunque la economía del Reino Unido se está abriendo, van Zyl dijo que el nivel de visitas in situ aún no se ha recuperado. “La mayoría de los clientes aún no han regresado a sus oficinas, por lo que estamos tratando de evitar nuestras visitas siempre que sea posible”, dijo.
Van Zyl instó a los responsables de la toma de decisiones de TI a adoptar el trabajo remoto a largo plazo. «El bloqueo ha demostrado que es posible para la mayoría», dijo. «Nosotros mismos y algunos de nuestros clientes ahora hemos pasado al trabajo remoto permanente, convirtiendo las oficinas en una configuración de hotdesk si el personal necesita escritorios durante una visita a Londres».
Más allá del impacto inmediato de Covid-19, la pandemia también ha dado lugar a que conferencias, seminarios y eventos de capacitación y educación de TI se realicen como eventos virtuales. En opinión de van Zyl, la falta de contacto directo cara a cara con compañeros y contactos ha hecho que estos eventos sean muy diferentes.
“Nuestros proveedores / socios han organizado sus eventos anuales virtualmente”, dijo. “Mi opinión es que no fue lo mismo de siempre. No poder relacionarme cara a cara con otros socios fue mi principal desventaja. La tecnología eventualmente mejorará para facilitar esto mejor, como el uso de salas de reuniones, pero creo que estos eventos son mejores cara a cara «.