Si sus correos electrónicos están llegando a la carpeta de correo no deseado, mejorar la capacidad de entrega de los correos electrónicos debe convertirse en su máxima prioridad.
Solo si sus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada de su destinatario, tendrá la oportunidad de atraer a su audiencia e impulsar las ventas de sus campañas de marketing por correo electrónico.
En este artículo, lo guiaré a través de 17 tácticas que te ayudarán a mejorar tu reputación como remitente y la capacidad de entrega y ayudarle a evitar la carpeta de correo no deseado.
Antes de sumergirnos, si desea ponerse al día con algunos de los temas que trataremos aquí, comience con estos tres artículos:
Vamos a empezar.
Tabla de contenido
1. Evalúa tu situación
Antes de hacer cualquier otra cosa, es mejor comenzar analizando la situación en la que se encuentra. Con base en este análisis, podrá decidir qué quiere hacer a continuación.
Comience por verificar su capacidad de entrega y evaluar la calidad de su lista y los resultados de sus últimas campañas.
Después de revisar estas áreas, debes saber:
- Si sus correos electrónicos están aterrizando en la carpeta de correo no deseado entre todos los proveedores de buzones
- Si figura en alguna de las principales listas negras
- Si su autenticación (SPF, DKIM, DMARC) está configurada correctamente
- Qué tan comprometidos están tus contactos
- ¿Qué porcentaje de tus contactos están inactivos?
- ¿Qué porcentaje de tus contactos se dan de baja o marcan tus correos como spam?
- Cómo se comparan sus resultados con los puntos de referencia de la industria del correo electrónico
Nos referiremos a estas áreas más adelante en este artículo, así que tome nota de sus respuestas.
Lista de verificación de capacidad de entrega
Descargue esta lista de verificación rápida para mejorar la capacidad de entrega de su correo electrónico y comience a enviar campañas de correo electrónico que hagan sonar la caja registradora.
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2. Elimina tu IP de las listas negras de correo electrónico
Si sus correos electrónicos van a la carpeta de correo no deseado, existe una gran posibilidad de que se trate de listas negras. Los principales proveedores de buzones de correo miran las listas negras de mayor reputación al evaluar la calidad de los correos enviados a sus usuarios.
Si ha encontrado su dirección IP o dominio de correo en cualquiera de las principales listas negras (puede comprobarlo con herramientas de gestión de reputación como MxToolbox), puede ponerse en contacto con el administrador de la lista. Pídales ayuda y consejos sobre cómo puede mejorar sus prácticas de envío de correos y, a menudo, estarán encantados de proporcionarle orientación adicional.
Lea más sobre el proceso de calentamiento de IP aquí
Cualquiera que sea el resultado, generalmente hay una razón por la que ha sido incluido en la lista negra. Si no cambia sus procesos y cómo ejecuta sus campañas de correo electrónico, puede terminar en esa lista nuevamente. Entonces, sigue leyendo esta publicación y trata este paso como una solución a corto plazo.
3. Crea una identidad de marca única
Tener una identidad de marca fuerte y única puede ayudarlo a aumentar el compromiso de sus destinatarios con sus correos electrónicos. Y dado que el compromiso es un elemento importante de la capacidad de entrega del correo electrónico, veamos formas en las que puede mejorar la identidad de su marca:
- Use su propio dominio personalizado para enviar sus campañas de correo electrónico (a diferencia de los dominios de correo electrónico gratuitos como Gmail)
- Use campos de correo electrónico coherentes (De, Nombre y Dirección) en todas sus campañas
- Utilice el mismo diseño en todos sus canales de marketing (combinación de colores, fuentes, gráficos)
- Use indicadores de marca para la identificación de mensajes (BIMI) y agregue el logotipo de su marca a sus correos electrónicos
4. Asegúrese de que sus correos electrónicos estén autenticados correctamente
Otra cosa que a menudo causa problemas de entrega de correo electrónico, y que puede solucionarse fácilmente, está relacionada con la autenticación.
Los proveedores de servicios de Internet (ISP) como Gmail o Outlook pueden rechazar o filtrar sus correos electrónicos en la carpeta de correo no deseado si parecen sospechosos.
Esto está relacionado con quién eres, cómo estás enviando tus correos electrónicos y qué hay dentro de ellos. Por ahora, solo veremos los dos primeros factores.
Esto es lo que puede hacer si quiere que lo vean como un remitente confiable:
- Envíe sus correos electrónicos utilizando un dominio de la empresa en lugar de un dominio de correo gratuito disponible públicamente (como Gmail o Comcast)
- Utilice los protocolos de autenticación adecuados, como el correo identificado con claves de dominio (DKIM), el marco de políticas del remitente (SPF), la autenticación, informes y conformidad de mensajes basados en dominios (DMARC) y los indicadores para la identificación de mensajes (BIMI).
Al enviar correos electrónicos de marketing utilizando un dominio personalizado, construirá su reputación como remitente. Si sigue las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, esta reputación debería ser buena, lo que conducirá a una alta capacidad de entrega.
Al configurar correctamente los protocolos de autenticación, les mostrará a los ISP que usted es el remitente legítimo y que sus mensajes no han sido secuestrados en el camino.
Este último es especialmente útil si está utilizando un software de marketing por correo electrónico para enviar campañas por correo electrónico en su nombre. La autenticación puede mejorar aún más la capacidad de entrega del correo electrónico y construir su reputación para los ISP.
Nota del editor:
Si está utilizando GetResponse, así es como puede configurar el DKIM y aquí están las direcciones IP de GetResponse para que las incluya en su registro SPF.
5. Vuelva a conectar los contactos menos activos
En el proceso de evaluación de la participación de sus destinatarios (paso n.º 1), es posible que haya identificado suscriptores que se han vuelto inactivos recientemente. Por ejemplo, personas que no han abierto o hecho clic en ninguno de sus correos electrónicos en los últimos tres meses.
Dado que este grupo aún puede tener potencial comercial, debe intentar recuperarlo. La forma más popular de hacer esto es ejecutar una campaña de recuperación. Esto se puede hacer de forma manual o automática.
Irek Rybinski, sugiere el siguiente enfoque:
Las campañas de reenganche deben tratarse como un pase de ave María, el último intento de recuperar a sus destinatarios y, si falla, desaparecen.
Hay 3 factores clave que debe tener en cuenta aquí: tiempo, forma e incentivo.
El tiempo depende principalmente de su programa de envío. Básicamente, cuanto más a menudo envíe, menos debe esperar con su nuevo compromiso. Por ejemplo, si envía una vez por semana no debe esperar más de 3 meses, si envía una vez al mes puede esperar hasta un año completo.
La opción ideal aquí es un correo electrónico personal desencadenado. Usando el mismo ejemplo anterior, el día que su contacto inactivo llega a los tres meses, sin acción, recibe automáticamente un correo electrónico de reincorporación. Si no puede configurar eso, debe realizar una campaña de reenganche cada tres meses para todos los contactos inactivos a la vez. Por supuesto, si aún no se involucran, debe eliminarlos de su lista.
En cuanto a la forma, hay varios enfoques diferentes. Una cosa que aconsejaría aquí es: hacer un gran cambio en el contenido. Este es el único mensaje que debe destacarse del resto. Debe ser único hasta el punto de que su contacto vea automáticamente que recibió algo diferente a su envío habitual.
Aquí hay algunas ideas:
1. vaya con una plantilla de correo electrónico diferente y pregunte «¿estaba esperando un cambio?»
2. adapte su plantilla existente pero envíela como un correo electrónico personal de su miembro del personal
3. enviar un mensaje titulado «¿Es esto un adiós?» y brinde a sus contactos la oportunidad de cambiar de opiniónNoté una cosa más al ayudar a nuestros clientes con sus campañas de reenganche. Los contactos inactivos suelen necesitar algún tipo de incentivo que les ayude a decidir quedarse. Un descuento, un obsequio, una canasta de regalo. Algo que demuestre que los aprecia como sus clientes y está dispuesto a luchar por ellos, por lo que si aún deciden no comprometerse, puede darse una palmadita en la espalda y decir «Hice lo mejor que pude».
Lee mas: Las mejores prácticas de administración de listas de correo electrónico que debe seguir hoy
6. Pode su lista de correo electrónico
La higiene de la lista es una parte importante de la capacidad de entrega del correo electrónico.
Para que su lista se considere higiénica, debe eliminar el peso muerto e involucrar a aquellos que están activos continuamente.
Ya que en el paso 5 hablamos sobre cómo volver a atraer a los contactos que aún tienen potencial comercial, ahora veremos a aquellos que deberías considerar eliminar de tus listas.
Aquí hay dos segmentos que tenemos en mente cuando decimos peso muerto.
El primero consiste en personas que dijeron específicamente que ya no quieren recibir correos electrónicos tuyos, o que sus direcciones de correo electrónico generaron un rebote. Deben eliminarse de su lista de inmediato, sin importar cuán grande sea ese segmento.
El segundo grupo está formado por personas que no han interactuado con su comunicación durante mucho tiempo (p. ej., un año más o menos). La mayoría de las veces, estos contactos no tienen potencial comercial. Pero representan un gran riesgo para su capacidad de entrega.
Una de las razones es que estas direcciones pueden haberse convertido en trampas de spam o honey pots, como se les suele llamar. La segunda razón es que pueden estar perjudicando sus resultados.
Así es como el ingeniero de entregabilidad de GetResponse, Irek Rybinski, explica esto:
“La conclusión es que existe una gran posibilidad de que el correo electrónico, aunque se envíe a una dirección de correo electrónico, no llegue a una persona viva. Mantener esas direcciones en su lista no tiene sentido ya que solo aumentan el tamaño de su lista sin contribuir a ninguna ganancia potencial.
Todo lo contrario, al aumentar artificialmente el tamaño de tu lista generan costos adicionales para mantener y enviar a tu lista. Una simple acción de simplemente eliminar esas direcciones puede aumentar sus ingresos al disminuir el costo que genera su lista sin influir en los ingresos que obtiene de sus envíos.
Esta acción también es inteligente desde el punto de vista de la capacidad de entrega del correo electrónico. Durante los últimos años, he visto que los ISP prestan cada vez más atención a las métricas de participación, por lo que incluso si tiene factores negativos bajos (como quejas o correos electrónicos no válidos), pero su participación también es muy baja, aún lo verán como un spammer.”
7. Asóciese con un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) confiable
Si realmente desea mejorar su reputación como remitente y la capacidad de entrega de sus correos electrónicos, querrá asociarse con un proveedor de software de marketing por correo electrónico de buena reputación. Si no está seguro de si su plataforma actual es la correcta, verifique si:
- Tiene relaciones con todos los principales proveedores de servicios de Internet
- Ha configurado bucles de retroalimentación con todos los proveedores clave de buzones
- Maneja automáticamente los rebotes, las cancelaciones de suscripción y las quejas de spam
- No permite a sus usuarios subir listas compradas o raspadas
- Participa en todas las principales iniciativas de la industria de ISP para prevenir el spam, como MAAWG, EEC y ESPC
- Cumple con todas las regulaciones principales, como CanSPAM, CASL, GDPR y CCPA
- Le permite autenticar su dominio de correo personalizado
- Autentica tus correos electrónicos con SPF y DKIM
- Tiene sólidos equipos de entrega y cumplimiento a bordo
- Utiliza IPs con alta reputación
- Utiliza IA para identificar posibles problemas de entrega de correo electrónico
- Le proporciona el Acuerdo de procesamiento de datos
- Tiene servidores en el país que más te interesa
- Garantiza que todos sus datos estén seguros y protegidos
- Actualiza regularmente sus herramientas para adaptarse a los últimos estándares de la industria.
- Tiene una buena y establecida reputación en el mercado.
Si está buscando ayuda con su capacidad de entrega y su ESP actual no está a la altura de sus expectativas, aquí puede obtener más información sobre el software de marketing por correo electrónico de GetResponse. Y si desea revisar otras herramientas, hemos revisado los principales proveedores de servicios de correo electrónico en el mercado.
Caso de estudio: Cómo el ágil equipo de marketing por correo electrónico de Submission Technology ejecuta pruebas A/B para mantener el máximo rendimiento y capacidad de entrega del correo electrónico.
8. Ofrezca opciones a sus destinatarios
Esta es otra forma en que puede disminuir la rotación de su lista de correo electrónico y mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico: ¡brinde opciones a sus suscriptores!
Los especialistas en marketing saben desde hace mucho tiempo que deberían personalizar la experiencia de sus clientes. Pero rara vez hacen eso cuando se trata de la frecuencia y el contenido de su correo electrónico…