En un mundo ideal, nunca necesitarías una página de error 404. Los enlaces nunca se romperían, los recursos permanecerían en un solo lugar y los visitantes navegarían sin problemas por su sitio web haciendo clic en los enlaces. Sin embargo, a pesar de los mejores esfuerzos, los 404 todavía ocurren.
Este error es el más común que encontrarán los visitantes de su sitio. Básicamente significa que no se puede encontrar la página que el visitante estaba tratando de alcanzar. Esto podría deberse a que la página se movió a una nueva URL o porque se eliminó del sitio web.
Si bien debe tomar medidas para corregir estos errores en su sitio cuando los encuentre, también es importante crear una página de error 404 que ayude a los visitantes a encontrar lo que realmente están buscando en caso de que encuentren este error. Bien hecho, las páginas 404 pueden incluso usarse para aumentar el SEO y aumentar las conversiones. Así es cómo.
12 formas de optimizar su página de error 404
- Posiciona tus productos.
- Sirve reseñas de usuarios.
- Captar nuevos clientes.
- Dejar una impresión.
- Apúntalos en la dirección correcta.
- Valor de la oferta.
- Mantenlo simple.
- Proporcionar interacción.
- Aproveche las palabras clave.
- Pon tu aplicación al frente y al centro.
- Crear conexiones.
- Socializa.
- Posiciona tus productos.
- Sirve reseñas de usuarios.
- Captar nuevos clientes.
- Dejar una impresión.
- Señalarlos en la dirección correcta
- Valor de la oferta.
- Mantenlo simple.
- Proporcionar interacción
- Aproveche las palabras clave.
- Pon tu aplicación al frente y al centro.
- Crear conexión
- Socializa.
Los clientes no quieren ver páginas 404 y las empresas no quieren enlaces rotos, ya que en ambos casos se reducen las oportunidades de venta.
Pero no todo son malas noticias. Con el enfoque correcto, las empresas pueden optimizar sus páginas 404 para brindar valor. Aquí hay 12 formas de crear mejores páginas de error 404.
1. Posiciona tus productos.
¿Por primera vez? Utilice su página 404 como una oportunidad para posicionar sus productos de manera efectiva. Muestre a los visitantes una selección curada de algunas de sus ofertas más populares, junto con enlaces a cada producto. Si bien es posible que los clientes potenciales no estén buscando estos elementos específicos, este enfoque proporciona una forma de atraer visitantes de su página 404 a las páginas activas del sitio.
Una cosa que es importante tener en cuenta: siempre incluya imágenes. Si bien los enlaces a productos son mejores que nada, los enlaces con imágenes son mucho más efectivos para lograr que los clientes hagan clic.
Esta imagen de la empresa de accesorios de moda Steve Madden muestra el enfoque del producto en acción.
2. Ofrece reseñas de usuarios.
También puede mejorar sus páginas 404 al incluir reseñas de usuarios sobre sus productos o servicios. Este es el motivo: cuando los usuarios llegan a las páginas 404, naturalmente se sienten frustrados. No están seguros de qué salió mal, pero saben que no encontraron lo que buscaban. Como resultado, ya están molestos, lo que reduce la probabilidad de que compren cualquier cosa que estés vendiendo.
Sin embargo, al agregar algunas reseñas de clientes bien elegidas, puede disminuir el dolor de la página 404 y llevar a los clientes a la página que desean ver (y volver al camino de la conversión).
3. Captar nuevos clientes.
Comenzar su página 404 con una disculpa es una táctica sólida, pero puede mejorar las operaciones 404 generando nuevos clientes potenciales. Así es como funciona: junto con el mensaje «lo sentimos, esto no funciona», ofrezca una forma para que los clientes se comuniquen con usted u ofrezca una demostración gratuita de su producto o servicio.
Crea un gancho simple de una línea que pida a los usuarios que envíen sus direcciones de correo electrónico y estarás en camino de cultivar nuevas conexiones, al igual que HubSpot en este ejemplo:
4. Causa una buena impresión.
Si no puedes hacer que se queden, al menos hazlos reír. Desde una broma a su cargo hasta un video divertido que puede (o no) tener algo que ver con su marca, el humor puede crear un impacto positivo y ayudar a los clientes a recordar su marca.
Piensa en un visitante que llega a tu página 404, mira tu divertido videoclip y se ríe. La próxima vez que vean anuncios de su marca en las redes sociales, es probable que recuerden el impacto positivo de su divertido 404 en lugar de la frustración de aterrizar en la página equivocada, y es posible que regresen y lo visiten nuevamente.
5. Dirígelos en la dirección correcta
Si bien es posible que no sepa exactamente qué estaban buscando los clientes cuando llegaron a su página 404, puede hacer conjeturas informadas. Mediante el uso de datos recopilados de su gestión de relaciones con el cliente (CRM) y herramientas de análisis, puede crear un conjunto de términos comunes de búsqueda de clientes que pueden ayudar a informar su diseño 404.
Por ejemplo, si es una marca de comercio electrónico de ropa exterior y sus búsquedas más populares son «abrigos de invierno», «chaquetas impermeables» y «botas impermeables», coloque enlaces a estas tres categorías en su página 404 para ayudar a los clientes a identificarse. la dirección correcta.
6. Valor de la oferta.
Si no puede encontrar lo que los clientes quieren, ofrézcales algo de valor. ¿Una opción? Ventanas emergentes de intención de salida.
Si bien es cierto que, por regla general, a las personas no les gustan las ventanas emergentes, este enfoque ofrece una excepción: al crear ventanas emergentes que aparecen antes de que los usuarios abandonen su página 404 y ofrecen descuentos o precios de venta con un código, puede convencer a los usuarios de que vale la pena crearlas. un viaje de regreso a su página de inicio para encontrar lo que estaban buscando originalmente, o para comprar otra cosa.
7. Mantenlo simple.
Cuando se trata de 404 páginas, no lo pienses demasiado. Claro, explique en términos básicos lo que salió mal y ofrezca un camino potencial para ayudar a resolver el problema, pero no escriba párrafos de texto explicando el problema y pidiendo la buena voluntad de los clientes.
¿Por qué? Porque no lo leerán. En su lugar, optimice su disculpa y luego agregue una lista de enlaces comunes (que realmente funcionan) a su sitio, como su página de inicio, página de búsqueda y páginas de ayuda.
8. Proporcionar interacción
¿Qué pasaría si pudieras hacer 404 páginas más divertidas? Algunas marcas han optado por crear mini videojuegos que brindan a los clientes unos minutos de diversión y luego brindan enlaces a otros contenidos del sitio. Esta es una excelente manera de darle un giro positivo a una experiencia negativa. Al permitir que los clientes bombardeen a los extraterrestres, puede disminuir el dolor que conlleva aterrizar en una página 404.
Kualo hace esto con su página 404. Al presionar la barra espaciadora, los visitantes pueden disparar a los extraterrestres en el espacio mientras se mueven por la pantalla con la forma del logotipo de la marca.
9. Aproveche las palabras clave.
Las páginas 404 también pueden ayudar a impulsar la optimización de su motor de búsqueda. He aquí cómo: en lugar de simplemente publicar un mensaje breve y una disculpa por su página 404, agregue algunas de sus palabras clave más populares junto con enlaces relevantes. Esto ayuda a agregar valor a una página rota al convertirla en algo que puede ayudar a los usuarios a encontrar lo que están buscando.
Supongamos que es una empresa que ofrece servicios de entrega de mascotas. Puede incluir palabras clave como «guardería para perros» o «servicio de mascotas» en su página 404 junto con enlaces. En la práctica, esto significa agregar algunas líneas de texto después del mensaje 404, como «¿Buscas nuestra página de guardería para perros? Haga clic aquí” o “¿Necesita el mejor servicio para mascotas? Vea lo que tenemos para ofrecer”.
10. Pon tu aplicación al frente y al centro.
Otra opción para ayudar a aumentar el impacto de su página 404 es agregar un enlace para descargar su aplicación móvil. Claro, es un movimiento audaz: es posible que los visitantes no quieran tener nada que ver con su aplicación después de llegar a su página 404, pero si la posiciona de la manera correcta, podría funcionar.
Por ejemplo, podría resaltar cómo su aplicación móvil no devolverá 404 páginas o dejar en claro que es más fácil para los clientes encontrar lo que buscan usando la aplicación. Incluso si no genera una cantidad sustancial de descargas, cada instalación de la aplicación es otro cliente en el camino hacia una posible compra.
11. Crear conexión
Si puede conectarse con los clientes, puede hacer que regresen. Una forma de hacerlo es apoyándose en su frustración. La empresa de tecnología Emailcenter hizo esto mediante la creación de una página de «elegir a quién despedir» que permite a los visitantes decidir a quién culpar por la página 404 que están viendo. Si bien es solo una divertida broma interactiva, ayuda a crear una conexión entre el cliente y la empresa que puede hacer que regresen.
12. Sea social.
¿Por último, pero no menos importante? Ofrece enlaces a todos tus sitios de redes sociales en tu página 404. En efecto, esto abre la puerta para que los clientes expresen sus preocupaciones, pero también prepara el escenario para que las empresas inicien una relación.
Si puede responder rápidamente a los comentarios de los visitantes a medida que aparecen, puede superar la decepción inicial de 404 y hacer que los clientes vuelvan a estar de acuerdo al proporcionarles enlaces a páginas de productos específicos, formularios para ofrecer comentarios o incluso descuentos especiales.
Hacer páginas 404 enfocadas en marketing
¿Busca aumentar sus esfuerzos de marketing? Las opciones sólidas para 404 páginas incluyen:
Barra de búsqueda – Una gran característica es tener una barra de búsqueda que se destaca en la página. Su visitante estaba claramente buscando algo, y aunque es posible que no lo haya encontrado en su último clic, una búsqueda rápida debería enviarlo en la dirección correcta.
Menú de Navegación – Probablemente también desee incluir una sección de navegación del sitio, para que los visitantes puedan continuar navegando por su sitio inmediatamente, sin tener que volver a una página.
Divertido – A algunos sitios web les gusta incluir disculpas peculiares en sus páginas 404. Estos no son totalmente esenciales desde el punto de vista de la usabilidad, pero pueden contribuir en gran medida a calmar a un visitante que, de lo contrario, podría sentirse frustrado.
¿Línea de fondo? Si bien es imposible evitar por completo la temida página 404, es posible convertir esta función no encontrada en un activo.
Al considerar lo que los clientes pueden estar buscando, aprovechar los datos de marketing relevantes y asegurarse de que su página 404 refleje el posicionamiento de su marca, puede cambiar las páginas 404 de simples marcadores de posición a SEO y actores de marketing.
Esta publicación se publicó originalmente en febrero de 2011 y se ha actualizado para que sea más completa.