Cómo optimizar su sitio web para usuarios móviles


Todos pueden reconocer la importancia de un sitio web optimizado para dispositivos móviles, especialmente después de la actualización del algoritmo Mobilegeddon de Google.

La optimización móvil llegó para quedarse y exige cada vez más a las empresas y sus sitios web. Pero la optimización móvil es más que un diseño de sitio web receptivo.

En este artículo, le contamos por qué y cómo adoptar una mentalidad de móvil primero para su sitio web.


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El cambio de algoritmo amigable para dispositivos móviles de Google en 2015 (y algunos más desde entonces) fue evidencia de que el motor de búsqueda reconoce su responsabilidad de mostrar sitios web que brindan a los usuarios lo que necesitan en el momento en que lo necesitan.

Google no quiere enviar a los usuarios de dispositivos móviles a sitios web que brinden una experiencia de navegación frustrante, lo que dañaría su promesa a sus usuarios de entregar siempre contenido útil y relevante.

Además, este cambio de algoritmo fue y es una señal de un cambio mucho mayor que está en marcha: el comportamiento del consumidor está cambiando y es su trabajo adaptarse.

La creación de un sitio web compatible con dispositivos móviles es el primer paso, pero modificar su sitio web no lo mantendrá a la vanguardia del comportamiento cambiante y las expectativas de los consumidores.

En resumen, debe infundir su estrategia de marketing con una mentalidad de móvil primero. Así es cómo.

1. Mapee el recorrido de su cliente.

Imagine la experiencia de Sally, una joven comercializadora que acaba de mudarse a Chicago. Mientras sale a caminar, Sally pasa por una peluquería y se da cuenta de que necesita un corte de pelo. Saca su teléfono para buscar estilistas en Chicago que se especialicen en rizos y color. Aparece su búsqueda de Google Stylez de Joann.

Hojea el sitio web rápidamente y quiere investigar más, pero es demasiado difícil mientras está en movimiento, por lo que se envía un mensaje de texto con un enlace. Cuando llega a casa, abre sus mensajes de texto en su tableta y revisa rápidamente las reseñas de Yelp, examina su calendario y luego reserva una cita usando el formulario simple en el De Joann sitio web.

Cuando Sally carga su computadora portátil más tarde esa noche para revisar su correo electrónico, descubre un correo electrónico de De Joann eso confirma su cita y le da la opción de agregarla a su calendario. Al día siguiente, 30 minutos antes de su cita, recibe una notificación automática en la computadora de su trabajo que le recuerda la cita.

Al día siguiente, Sally recibe un correo electrónico móvil solicitando comentarios sobre el corte y ofreciendo programar una cita periódica a una tarifa con descuento. Ella está vendida.

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La experiencia de Sally es ilustrativa del viaje multidispositivo y omnicanal que muchos clientes realizan ahora a medida que avanzan por el embudo de marketing. Todos los días, los consumidores cambian un puñado de dispositivos diferentes cuando realizan tareas comunes, como comprar en línea, leer publicaciones de blogs, reservar citas o comunicarse entre sí.

El software de blogs de HubSpot te equipa para publicar contenido relevante y optimizado para conversiones que puedes obtener una vista previa en cualquier dispositivo, lo que te permite interactuar con los clientes dondequiera que estén.

Los consumidores ahora esperan este tipo de experiencia de todas sus interacciones digitales. Quieren poder lograr lo que se adapte a sus deseos en cualquier dispositivo que tengan a mano. Esto significa que simplemente adaptar su sitio para que se vea bien en diferentes dispositivos no es suficiente. Como especialista en marketing, debe profundizar en la vida de sus clientes y prospectos.

Por ejemplo, en HubSpot, sabemos que es muy poco probable que un visitante en un dispositivo móvil complete un formulario largo en una de nuestras páginas de destino. Así que comenzamos a usar Smart Content para acortar automáticamente el formulario cuando un espectador móvil lo mira. Al hacer esto, nuestras perspectivas móviles se multiplicaron por cinco.

2. Aprovecha los micromomentos ricos en intenciones.

Es probable que ya haya desarrollado un conjunto sólido de personas compradoras. Ha realizado investigaciones y pruebas de usuarios para comprender qué contenido y CTA presentar a cada persona a medida que avanzan en el embudo. Ahora debes dar un paso más. Debe comprender tanto el ritmo como la rima de cuándo, por qué, con qué y desde dónde las personas interactúan con su sitio web y su contenido.

Google anima a los especialistas en marketing a identificar los “micromomentos” en el recorrido de un cliente:

Los micromomentos ocurren cuando las personas recurren reflexivamente a un dispositivo, cada vez más un teléfono inteligente, para actuar en función de la necesidad de aprender algo, hacer algo, descubrir algo, mirar algo o comprar algo. Son momentos ricos en intenciones en los que se toman decisiones y se configuran las preferencias.

Varias marcas han descubierto cómo anticipar y capitalizar estos micromomentos. Apple Passbook carga su tarjeta Starbucks cuando está cerca de una cafetería. Hertz le envía un correo electrónico cuando su avión aterriza para informarle que su automóvil está listo. Starwood le permite registrarse y abrir su habitación de hotel con su teléfono inteligente.

Los consumidores se están acostumbrando cada vez más a las empresas que ofrecen experiencias tan íntimamente receptivas. El 59% de los compradores dice que poder comprar en dispositivos móviles es importante a la hora de decidir qué marca o minorista comprar, y el 39% de los usuarios de teléfonos inteligentes tienen más probabilidades de navegar o comprar la aplicación móvil de una empresa o marca porque es más fácil o más rápido de hacer. una compra.

¿Cómo puede descubrir estos micromomentos y diseñar su contenido para cumplir con la intención de los clientes potenciales? Aprovecha tus datos. Aquí hay tres análisis con los que debe comenzar:

  • Buscar: Qué consultas, anuncios y palabras clave atraen a los usuarios en diferentes dispositivos a su sitio web y páginas de destino? Una vez que llegan a su sitio, ¿qué tipo de búsquedas son los usuarios? en diferentes dispositivos ¿ejecutando?
  • Contenido: Examine el contenido al que acceden los usuarios por etapa en el embudo y por dispositivo. ¿Existe una tendencia en torno a lo que los clientes potenciales están descargando en sus teléfonos? Compartiendo
  • Fluir: Profundice en un análisis de flujo segmentado por dispositivo. ¿Cuál es el camino que siguen los clientes potenciales que utilizan dispositivos móviles? ¿Cuál es el camino que siguen los clientes que usan tabletas? ¿De qué sitios y fuentes llegan estos visitantes?
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Después de construir su tesoro de micromomentos, sería fácil pensar: “Está bien, solo necesitamos reducir nuestro sitio web a las cosas específicas a las que nuestros visitantes probablemente querrán acceder sobre la marcha”.

Pero los usuarios de dispositivos móviles no se limitan a realizar tareas breves y sencillas. El dispositivo no implica directamente ubicación o intención.

Un profesional ocupado puede usar su tiempo de viaje para realizar una investigación profunda de la industria en su teléfono, procesar su bandeja de entrada de correo electrónico en su tableta mientras ve una película con su familia y navegar por los sitios web de posibles contratistas mientras vuela por todo el país.

Confirmando esta intuición, el estudio del Pew Research Center sobre los teléfonos inteligentes de EE. UU. Encontró que el 99% de los propietarios de teléfonos inteligentes usan su teléfono en casa, el 82% usa sus teléfonos mientras están en tránsito y el 69% usa su teléfono en el trabajo cada semana. (Este estudio se realizó en 2015, pero creemos que sigue siendo relevante, si no más, en la actualidad).

La gente no quiere un conjunto de contenido reducido. En cambio, quieren un acceso rápido y fácil a los materiales que necesitan en cualquier dispositivo que estén usando. Por lo tanto, si bien desea optimizar su sitio, páginas de destino, correos electrónicos, etc. para micromomentos, no desea forzar visitantes en una caja de la que no pueden escapar.

3. Considere (y reconsidere) sus métricas.

Es posible que las métricas que estableció en los días centrados en el escritorio no se traduzcan a la perfección en nuestro nuevo mundo de micromomentos y dispositivos múltiples. Por ejemplo, es posible que haya luchado incansablemente para encontrar formas de aumentar el tiempo de los visitantes en su sitio, reconociendo que más tiempo significa una mayor participación, lo que se traduce en una mayor conversión.

Sin embargo, los micromomentos que identifica para los visitantes móviles pueden sugerir que desea un tiempo en el sitio menor. Un cliente potencial que visite el sitio web de una empresa consultora puede estar buscando:

  • Una infografía que quieren mostrarle a un compañero de trabajo.
  • La biografía de una pareja con la que están a punto de encontrarse.
  • Un caso de estudio para leer mientras viaja

Para cumplir con las expectativas de este cliente potencial para su experiencia móvil, debe diseñar su sitio web para ayudarlo de manera rápida e intuitiva a encontrar la información específica que está buscando. Si su visita móvil distrae, frustra o consume demasiado tiempo, has dañado su percepción de tu marca.

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4. Adopte la intimidad del móvil.

Para bien o para mal, me acuesto con mi teléfono (revisando el horario de mañana y leyendo una meditación nocturna) y me despierto con mi teléfono (silenciando la alarma y verificando el clima). Me comunico con mi pareja y mis mejores amigos todos los días, todo a través de mi teléfono. Cuando mi compañero de MBA envía un GIF de Tyra Banks siendo atrevida, le doy la vuelta al teléfono a la persona que está a mi lado y nos reímos juntos.

Día tras día, estas interacciones crean una conexión íntima entre mi teléfono y yo. Y no estoy solo: la mayoría de los consumidores imbuyen sus experiencias móviles con más intimidad que las experiencias de escritorio. El Pew Research Center descubrió que los estadounidenses ven sus teléfonos inteligentes como liberadores, conectadores y útiles, y asocian sus teléfonos con sentimientos de felicidad y productividad. Estas asociaciones pueden inspirar un mayor compromiso e interés en el contenido.

Como especialistas en marketing, debemos aprovechar estas tendencias y considerar cómo hacer que la experiencia móvil de nuestros clientes potenciales sea más personal y social. Quizás cambie su sitio web para aumentar la proporción de CTA en redes sociales que muestra cuando alguien llega a un dispositivo móvil.

5. Recuerde lo básico y piense en el futuro.

En general, adoptar la mentalidad móvil significa garantizar que todo el recorrido del cliente sea receptivo, relevante, procesable y sin fricciones. Como especialista en marketing, desea ayudar a los consumidores a encontrar rápida y fácilmente lo que quieren encontrar y hacer lo que quieren hacer. Nuevamente, esto significa pensar en el futuro, comprender cuándo, con qué dispositivo y desde dónde interactuarán tus prospectos con tu contenido.

Esto puede parecer abrumador, pero sobre todo significa aplicar diligentemente los conceptos básicos en todos los canales. Por ejemplo, dado que casi la mitad de todos los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, asegúrese de que sus correos electrónicos estén optimizados para dispositivos móviles. Recomendamos hacer lo siguiente:

  1. Utilice texto grande y fácil de leer.
  2. Utilice imágenes grandes y claras y reduzca el tamaño de los archivos.
  3. Mantenga los diseños simples e invierta en plantillas receptivas.
  4. Utilice llamados a la acción y vínculos grandes y optimizados para dispositivos móviles.

Al reconocer las asociaciones personales que la gente tiene con sus teléfonos, querrá asegurarse de que el nombre “De” le sea familiar y que el texto de vista previa sea atractivo. Y piense en el futuro: no envíe por correo electrónico un enlace a un formulario o una página de inicio de registro de eventos que no sea compatible con dispositivos móviles.

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Tú decides: es hora de optimizar

Siga estos consejos y estará bien encaminado para vivir la mentalidad móvil y sobrellevar el cambio en el comportamiento digital de los consumidores. Muévase rápidamente y su organización podría estar a la cabeza del grupo.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en junio de 2015 y se ha actualizado para que sea más completa.

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