Todos los clientes tienen diferentes preferencias de comunicación con respecto a las marcas que les gustan. Algunos pueden querer llamar a una empresa para obtener más información sobre lo que ofrece, mientras que otros pueden iniciar una conversación con un chatbot.
Como su objetivo es crear una experiencia de cliente que responda a sus necesidades, desea saber qué canales prefieren. 
Sigue leyendo para descubrir nuevas perspectivas del Blog de HubSpot sobre las preferencias de comunicación de los clientes con sus empresas favoritas.
Estadísticas de preferencia de comunicación del cliente
Cómo prefieren los clientes obtener información sobre los productos
Una encuesta del Blog de HubSpot preguntó a los encuestados cómo prefieren interactuar con las empresas cuando buscan información sobre un producto o servicio.
El 46% dijo que prefiere revisar su contenido (videos, comerciales, publicaciones de blog, imágenes, etc.), el 15% sigue o visita sus cuentas de redes sociales y el 9% va a la tienda física de la empresa y lee reseñas en sitios de reseñas o redes sociales. paginas de medios
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1. Revisión de contenido
Las audiencias prefieren abrumadoramente revisar el contenido que publica su empresa, por lo que es esencial hablar de este deseo en su estrategia de marketing creando el contenido útil que buscan sus audiencias.
Con este consejo, es importante conocer también los canales que más utilizan sus audiencias para que pueda reunirse con ellos en sus medios preferidos. Por ejemplo, la Generación Z pasa la mayor parte de su tiempo en YouTube, y el 47 % busca productos que le interesan en la plataforma, seguida de Instagram, Snapchat y luego TikTok.
2. Redes sociales
Cuando se trata de redes sociales, el 56 % de los consumidores se ven influenciados por publicaciones compartidas por amigos y familiares para obtener ideas. Además, el 54 % de los compradores de la Generación Z y el 58 % de los millennials están de acuerdo en que las plataformas sociales son mejores que las búsquedas en línea para encontrar nuevos productos.
3. Lectura de reseñas
Cuando se trata de leer reseñas, un informe de Stackla de 2021 encontró que el UGC, del cual las reseñas son un tipo, tiene 8,7 veces más impacto que el contenido de influencers y 6,6 veces más que el contenido de marca. El 56% de las personas también informaron que abandonaron una tienda de comercio electrónico sin comprar porque el sitio no contenía reseñas ni fotos de los clientes.
Cómo los clientes prefieren comunicarse con una empresa
Al comunicarse con una empresa en línea, los encuestados prefirieron enviar un mensaje a un representante humano de su empresa (45 %).
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Esta es una estadística crucial a tener en cuenta considerando el auge de los chatbots. Si bien la herramienta impulsada por IA es sin duda útil, los clientes nos informan que no quieren que cambie toda su estrategia de mensajería para girar en torno a una herramienta automatizada.
Sin embargo, la segunda preferencia más alta es una combinación de chatbots y representantes humanos. Así, aunque los clientes quieran hablar con una persona, puedes combinar ambas herramientas en tu estrategia. Cuando aproveche una combinación de los dos, intente que los bots complementen la experiencia humana. Por ejemplo, un bot puede iniciar una conversación y recopilar información para transferir al cliente a un agente más equipado para brindar una solución.
Los clientes también están de acuerdo con simplemente usar chatbots para tareas rutinarias y simples, como el seguimiento de pedidos, verificar el estado o el saldo, o cambiar un pedido.
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Mirando hacia el futuro
Como empresa, es importante hacer coincidir las formas en que vende con las formas en que la gente quiere comprar. Aprovecha la información de esta encuesta del blog de HubSpot para asegurarte de que hablas de los deseos actuales de los clientes y los cumples en sus canales preferidos.
