cómo recuperar el control de tus chats y evitar que vuelva a pasar, paso a paso

Aunque las estafas por WhatsApp siempre han sido una amenaza latente, en los últimos meses han comenzado a multiplicar llamadas telefonicas engañar a los desprevenidos con campañas cada vez más sofisticadas. En esta nota, cómo proteger tus chats y evitar el robo de cuentas, paso a paso.

En uno de los más frecuentes, los atacantes se hacen pasar por personal del Ministerio de Sanidad -la llamada lleva el logo de la app Cuidar- con el pretexto de coordinar una nueva dosis del vacuna para el COVID-19.

Con tono persuasivo explican que van a enviar un enlace con un número y una vez recibido -todo sucede en tiempo real- tienen que dictarlo. Cuando la persona se lo lee, la cuenta de WhatsApp es secuestrada.

Inmediatamente, los delincuentes comienzan a escribir a los contactos de WhatsApp más frecuentes, en nombre del propietario, para solicitar el envío de dinero virtual.

Las excusas en el mensaje son tan variadas como ingeniosas. Desde que se le pinchó la llanta de su auto y se fue sin billetera, hasta que sufrió un robo y necesitó un préstamo para regresar a su casa.

“Estafadores, con ofertas de trabajo falsas o solicitando ayuda de emergencia, buscan extraer datos personales, como el código de registro -enviado por SMS o llamada telefónica- para acceder de forma remota a la cuenta de otro usuario. Ante este escenario, lo mejor es adoptar medidas para fortalecer la seguridad”, dice Paloma Szerman, gerente de políticas públicas de WhatsApp en América Latina.

Cómo blindar una cuenta de WhatsApp

Desde la propia aplicación señalan que es imprescindible activar la verificación en dos pasos para establecer un PIN personal adicionalun número de seis dígitos, que se solicita si alguien intenta iniciar sesión en la cuenta desde otro dispositivo.

“Al no tener estos números, el intruso no podrá tomar el control de tu cuenta. Recuerda que WhatsApp no ​​te llamará ni te enviará un mensaje para solicitar este PIN o verificarlo”, advierte Szerman.

Sin embargo, la propia aplicación te pedirá aleatoriamente este código, por lo que siempre debes tenerlo en cuenta. Para configurar esta capa de protección basta con ir al menú Configuración>Cuenta>Verificación en dos pasos.

Cada vez que se activa una cuenta de WhatsApp en un nuevo dispositivo, el sistema envía un código vía SMS o llamada telefónica para verificar y activar el número.

Este número nunca debe compartirse ya que permite que una persona desconocida tome el control de la aplicación.

Paso a paso, cómo recuperar una cuenta de WhatsApp robada

“Las cuentas de WhatsApp no ​​se pueden clonar. Es decir, no hay dos personas conectadas con el mismo número al mismo tiempo. Si crees que alguien robó tu cuenta, hay herramientas disponibles para que lo recuperes y asegúrese de que nadie más tenga el control”, detalla Szerman.

• Lo primero será intentar entrar de nuevo. A veces, si el invasor aún no ha establecido el PIN, este mecanismo expulsa al intruso de la cuenta y le permite recuperar el control.

• Luego tendrás que ponerte en contacto con el equipo de soporte de WhatsApp: soporte@whatsapp.com. El correo electrónico debe incluir el asunto «Cuenta robada» y contener el número en formato internacional (+54 9 11).

• Es importante prestar especial atención a las direcciones de correo electrónico, Support solo utiliza aquellas que terminan en @support.whatsapp.com o @in.whatsapp.com.

• Si llega un mensaje de WhatsApp sin la marca de verificación verde o que proviene de un número de teléfono que no comienza con la dirección indicada y que dice ser WhatsApp, es probable que es una estafa. En esos casos no contestar y denunciar o bloquear el número.

«Describí lo que sucedió con el mayor detalle posible en el cuerpo del correo electrónico y el equipo de soporte de WhatsApp se comunicará con usted con una respuesta lo antes posible», especifica Szerman.

Una vez recuperado, reinstale el software, solicite la verificación de la cuenta a través de SMS e inicie sesión con el número de teléfono. Confirma el código de seis dígitos que recibirás por mensaje de texto. De esta manera, cualquier otra persona que use esa cuenta se cerrará automáticamente.

“Si al solicitar el código de registro el sistema te pide un código de verificación de dos pasos y no lo sabes, es posible que la persona que tuvo acceso a tu cuenta haya activado esta segunda capa de protección. En ese caso, tendrás que esperar siete días para poder acceder de nuevo a tu cuenta sin el código de verificación de dos pasos”, aclara Szerman.

Una de las razones del retraso suele ser la falta de información en el informe. En muchas ocasiones, los pedidos no cuentan con los datos necesarios para identificar una cuenta, como el código del país o en concreto el tipo de pérdida de la cuenta.

En los casos de usurpación de identidad, es necesario contar con pruebas, capturas de pantalla que detallen por escrito lo sucedido, para agilizar el proceso.

“Para reducir los posibles daños, es crucial que cuando detectes que has sido engañado o caído en una estafa, actúes de inmediato para que podamos brindarte el apoyo necesario”, sugiere Szerman.

Es importante asegurarse de que sólo el propietario de la línea tenga acceso a la mensaje de voz. El buzón está predeterminado por la compañía de telefonía celular y por lo general nadie se molesta en configurarlo.

Este descuido es aprovechado por ciberdelincuentes que suelen infiltrarse para robar códigos de verificación allí y así apropiarse de cuentas de WhatsApp para utilizarlas en estafas.

Lo mejor en estos casos es ponerse en contacto con la compañía telefónica para configurar el buzón de voz y disponer de una contraseña que sólo uno conozca.

SL

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