Cómo responde el equipo de correo electrónico de HubSpot a iOS 15


Como especialistas en marketing por correo electrónico, una de las métricas clave que utilizamos para determinar si nuestra audiencia realmente está leyendo nuestro contenido es la tasa de apertura.

El seguimiento de las aperturas de correos electrónicos nos permite determinar si nuestras líneas de asunto resuenan con nuestra audiencia. Si no podemos hacer que abran un correo electrónico, no podemos hacer que hagan clic y avancen en el viaje del comprador.

Con el lanzamiento de las nuevas funciones de protección de privacidad de Apple iOS 15, nuestras tasas de apertura están en peligro. ¿Pero eso es algo malo?

Comencemos con información sobre cómo funcionará esta nueva característica.

Cómo funciona la función de protección de la privacidad del correo electrónico de Apple

Después de actualizar un dispositivo iOS a iOS 15, al abrir la aplicación Apple Mail, verá una ventana emergente que le preguntará si desea “Proteger la actividad del correo”.

Si selecciona la opción “Proteger la actividad del correo”, Apple primero enrutará sus correos electrónicos a través de un servidor proxy para precargar el contenido del mensaje, incluidos los píxeles de seguimiento, antes de que llegue a su bandeja de entrada.

¿Qué significa eso para ti?

Según Apple, “Mail Privacy Protection oculta su dirección IP, por lo que los remitentes no pueden vincularla a su otra actividad en línea o determinar su ubicación. Y evita que los remitentes vean si ha abierto su correo electrónico y cuándo lo ha hecho “.

¿Qué significa esto para los especialistas en marketing por correo electrónico?

La protección de la privacidad del correo afecta a cualquier correo electrónico abierto desde la aplicación Apple Mail en cualquier dispositivo, sin importar qué servicio de correo electrónico se utilice, como Gmail o una dirección del trabajo. Sin embargo, esto no afectará a otras aplicaciones de correo electrónico utilizadas en dispositivos Apple, como la aplicación Gmail en un iPhone, por ejemplo.

Si es un especialista en marketing por correo electrónico, es posible que aún se pregunte cómo afectará este cambio a su estrategia. Para ayudar, decidimos destacar los pasos que está tomando nuestro equipo de correo electrónico para ajustar nuestra estrategia y proceso en torno a estas funciones de protección de la privacidad del correo electrónico.

Estos son algunos de los pasos que estamos tomando y lo alentamos a unirse a nosotros.

Cómo responden los especialistas en marketing por correo electrónico de HubSpot a iOS 15

1. Haga un balance de los procesos actuales.

Antes de que se implementaran los cambios de Apple en iOS 15, auditamos todos nuestros programas de correo electrónico existentes.

Para empezar, queríamos comprender el impacto potencial que este cambio tendría en el negocio. Con las herramientas de informes por correo electrónico de HubSpot, pudimos evaluar la parte de nuestra base de datos que utiliza clientes de Apple Mail. Comprender este número es importante para medir el impacto que estos cambios en el IOS tendrán en nuestra capacidad de ver datos precisos sobre el rendimiento del correo electrónico en el futuro.

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A continuación, documentamos qué líneas de asunto resuenan mejor con cada una de nuestras personas.

Si bien seguimos las mejores prácticas de la línea de asunto del correo electrónico, como la mayoría de los especialistas en marketing por correo electrónico saben, eso solo lo lleva hasta cierto punto. Cosas como el recuento de caracteres y el lenguaje orientado a la acción son solo barandas que se utilizan para guiar nuestra escritura de línea de asunto. A partir de ahí, hemos experimentado mucho con el lenguaje, la estructura y sí, incluso los emojis, para encontrar lo que resuena con cada una de nuestras personas.

Esta documentación proporciona a mi equipo una biblioteca de líneas de asunto y medidas de seguridad que podemos usar para avanzar en un mundo sin datos abiertos precisos.

Finalmente, documentamos los puntos de referencia de correo electrónico para todos nuestros programas. Si bien la actualización de privacidad solo afectará las aperturas, eso significa que todas las demás métricas que utilizan datos abiertos también se verán afectadas, como la tasa de clics, que se mide por el total de clics / total de aperturas. Estos puntos de referencia nos permitirán medir el impacto que tendrá este cambio de IOS en todas nuestras métricas de correo electrónico.

2. Abra los informes por correo electrónico.

Al informar sobre el rendimiento del correo electrónico, una de las primeras métricas consideradas es la tasa de apertura. ¿Cuán exitosos fuimos al lograr que nuestros destinatarios abrieran nuestro correo electrónico? Bueno, eso está a punto de cambiar.

Los especialistas en marketing por correo electrónico tendrán que cambiar su enfoque hacia métricas estables como los clics, la tasa de clics (clics / correos electrónicos entregados) y la tasa de conversión en el futuro. Este es nuestro plan.

Si bien este cambio puede ser doloroso, creemos que es el curso de acción correcto. Observar los clics y las conversiones está mucho más relacionado con el estado de su base de datos. atractivo con sus programas de correo electrónico.

Impulsar la acción a través de un clic de CTA y la siguiente conversión es el objetivo final de la mayoría de los correos electrónicos enviados hoy. Centrarse en los clics y las conversiones permitirá a los especialistas en marketing optimizar mejor sus programas para generar un compromiso real con su base de datos.

Sin embargo, las tasas de apertura no desaparecerán. Simplemente serán … diferentes. Seguirá siendo importante realizar un seguimiento de las tasas de apertura a lo largo del tiempo para sus programas de correo electrónico. Tendremos que establecer nuevos puntos de referencia después de que la actualización de IOS se implemente de forma generalizada. A partir de ahí, aún podremos hacer pruebas de línea de asunto y ver si podemos mejorar las tasas de apertura con respecto al nuevo punto de referencia.

3. Mantenga el rumbo (automático).

Si bien algunas cosas están cambiando para nosotros en la forma en que pensamos sobre los informes y la experimentación de la línea de asunto, nuestra estrategia general no sigue su ejemplo.

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En HubSpot, nunca hemos confiado en los datos abiertos para segmentar o personalizar nuestros programas de correo electrónico automatizados. Sé que esto va en contra de la lógica probada y verdadera de la campaña por goteo, que depende en gran medida de si un contacto abrió un correo electrónico. En cambio, enfocamos nuestra segmentación y personalización en los comportamientos que nuestros contactos están tomando en nuestro sitio web y dentro de nuestra aplicación.

Descubrimos que esta segmentación de comportamiento es la más exitosa cuando intentamos conectarnos con nuestra audiencia.

Tome nuestra experiencia de incorporación de correo electrónico, por ejemplo.

Tenemos un correo electrónico de bienvenida que enviamos a cada contacto cuando se registran en HubSpot que está lleno de recursos para comenzar.

El siguiente correo electrónico que reciben los contactos no se basa en cómo interactuaron con nuestro correo electrónico de bienvenida, sino en cómo han interactuado con nuestro producto. Dependiendo de las herramientas que hayan utilizado (o no), les enviaremos un correo electrónico personalizado sugiriendo la siguiente herramienta para explorar.

Seguiremos el rumbo aquí y nos centraremos en el comportamiento sobre la interacción por correo electrónico.

4. Comprenda el impacto en sus estrategias.

Según Litmus, si las audiencias de Apple Mail optan por Mail Privacy Protection, los especialistas en marketing podrían enfrentar los siguientes problemas:

  • Cualquier cohorte de audiencia, segmentación o focalización basada en la última fecha abierta se volvería inútil, especialmente crítico para purgar contactos no comprometidos.
  • Los flujos y viajes automatizados que dependen de que alguien abra un correo electrónico deberían ser rediseñados.
  • Las líneas de asunto de las pruebas A / B (o cualquier otra cosa) que utilicen aperturas para determinar el ganador o para enviar automáticamente al ganador ya no funcionarán.
  • La optimización del tiempo de envío se volvería inexacta.
  • Los temporizadores de cuenta regresiva pueden mostrar tiempos desactualizados ya que la versión en caché se extrajo en el momento del envío del correo electrónico, no en el momento de la apertura.
  • Otro contenido impulsado por aperturas, como el clima local o la ubicación de la tienda más cercana, tampoco sería preciso.
  • Es posible que algunos correos electrónicos interactivos que hacen referencia a CSS externo no funcionen.

5. Sopese las alternativas.

Aunque algunos elementos del marketing por correo electrónico serán más desafiantes con IOS 15 en juego, los especialistas en marketing aún pueden usar algunas alternativas creativas para continuar enviando a los suscriptores contenido interesante y atractivo.

Por ejemplo, aunque es posible que no pueda optimizar el tiempo de envío sin un seguimiento de apertura adecuado, aún puede analizar manualmente el rendimiento del correo electrónico según el tiempo de envío o enviar correos electrónicos según los tiempos de envío que reciben el mejor rendimiento global en todas las industrias.

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Además, si bien es posible que no pueda automatizar pancartas o informes meteorológicos específicos de la ubicación para los usuarios de Apple, aún puede usar la información del código postal que han enviado en formularios anteriores para enviarles contenido basado en la ubicación.

Si bien estas alternativas pueden no ser perfectas o fáciles de simplificar con la automatización, aún pueden brindar a sus audiencias una experiencia de correo electrónico algo personalizada.

6. Explore herramientas adicionales.

Si bien el equipo de productos de HubSpot continúa observando y respondiendo a cómo iOS 15 impacta en las herramientas de marketing por correo electrónico, también existen herramientas e integraciones adicionales que puedes usar con la plataforma de correo electrónico de HubSpot para crear correos electrónicos asombrosos.

Por ejemplo, Litmus es una herramienta paga que permite a los usuarios de HubSpot rastrear sus correos electrónicos de HubSpot. Según una publicación reciente de la compañía, permite a los usuarios ver “aperturas confiables”, así como el número total de aperturas impactadas por la privacidad de Apple, lo que puede ayudar a los especialistas en marketing por correo electrónico a determinar qué tan grande es el impacto de los cambios de IOS de Apple.

El análisis de Litmus muestra que Apple abre y abre sin impacto para el correo electrónico Fuente de imagen

¿Que sigue?

En primer lugar, ¡que no cunda el pánico! Si bien iOS 15 obligará a los especialistas en marketing por correo electrónico a cambiar la estrategia y el proceso, ciertamente no significa que el marketing por correo electrónico vaya a desaparecer.

El lanzamiento de Apple de iOS 15 y su función de protección de la privacidad del correo electrónico es indicativo de un cambio más grande que estamos viendo en el espacio del marketing digital. Cada vez más personas se interesan más en cómo se recopila, almacena y utiliza su información personal. Continuaremos viendo crecer esta tendencia a medida que más empresas establezcan protecciones para sus clientes.

Como especialistas en marketing por correo electrónico, es nuestra responsabilidad honrar la bandeja de entrada de cada contacto en nuestra base de datos con una experiencia personalizada. Con iOS 15, la personalización se ha vuelto más difícil.

A medida que la protección de datos continúa creciendo y evolucionando, la personalización se volverá aún más difícil. Lo mejor que podemos hacer para avanzar es mantenernos informados y ajustar nuestras estrategias en consecuencia. Porque al final del día, el marketing por correo electrónico se trata realmente de proporcionar valor a los humanos en el otro extremo de esa bandeja de entrada.

¿Desea obtener más información sobre el movimiento de privacidad de Apple? Mira esta publicación. Para obtener más información sobre cómo este movimiento podría afectar sus procesos dentro de la herramienta de correo electrónico de HubSpot específicamente, siga este hilo de la comunidad.

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Esteban Prieto se especializa en temas de Marketing Digital, SEM, SEO, email marketing, transformación digital, Google Ads, Google Search, YouTube, estadisticas y mucho mas.