Muy lejos de sus inicios en las líneas de producción de las fábricas, la automatización ha entrado en nuestras organizaciones y ha encontrado un lugar en las operaciones de todos los departamentos, y no va a ninguna parte.
Combinada con la robótica, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA), la automatización se encarga de las tareas mundanas en las que preferiríamos no dedicar tiempo, el trabajo que no queremos estropear con errores humanos, las interacciones con los clientes que requieren respuestas instantáneas. y mucho más.
Si bien la automatización ha evolucionado a la velocidad del rayo en los últimos años, no parece que se esté desacelerando. A medida que automatizamos más procesos comerciales, nos encontramos en el camino de una interesante paradoja a largo plazo: a pesar de un siglo de crear máquinas para hacer nuestro trabajo por nosotros, la proporción de adultos en los EE. UU. Con un trabajo ha aumentado constantemente para el últimos 125 años. Entonces, ¿cómo está afectando nuestro trabajo?
Así es como se ve el futuro de la automatización y cómo su empresa puede comenzar a avanzar ahora mismo.
10 tendencias de automatización a tener en cuenta en 2022
1. Automatización de experiencias de alta calidad
En este momento, la fruta madura de la automatización es un trabajo aburrido y repetitivo. Automatizar las funciones de front-office es más difícil, pero será más accesible en el futuro a medida que la automatización se vuelva más inteligente.
Pronto, más organizaciones utilizarán la tecnología para automatizar las experiencias de calidad de los clientes. Sin embargo, esto no significa que las funciones de atención al cliente se volverán obsoletas en el corto plazo. Después de todo, el 30% de los clientes todavía dice que no poder comunicarse con un representante humano es el aspecto más frustrante de una mala experiencia del cliente.
2. Alineación de marketing, ventas y éxito
El 73% de los equipos de ventas dice que la colaboración entre departamentos es fundamental o muy importante para su proceso general de ventas. La automatización facilita la alineación de las organizaciones. Muchos CRM ahora pueden facilitar la transferencia de contactos y el intercambio de datos a medida que un contacto pasa de líder de marketing a líder de ventas y al cliente.
3. La automatización como parte fundamental de los CRM
Tres cuartas partes de los profesionales de ventas usan tecnología, generalmente un CRM, para cerrar más negocios. A pesar de esto, los vendedores de hoy dedican solo el 34% de su tiempo a vender y más tiempo a ponerse al día con la administración y la entrada de datos.
A medida que los equipos de ventas y marketing se dan cuenta del potencial de la automatización para abordar tareas repetitivas, más de las mejores herramientas de CRM están desarrollando potentes funciones de automatización. Esto permitirá a las empresas automatizar las tareas rutinarias para acelerar los ciclos de ventas, enviar mensajes de marketing personalizados y resolver de forma proactiva los casos de servicio al cliente sin mover un dedo.
4. Automatización para una mayor personalización
Las mejores interacciones con los clientes son personalizadas. Después de configurar segmentos de audiencia según ciertos criterios, los mensajes personalizados se pueden enviar automáticamente a las personas adecuadas en el momento ideal.
5. La IA será más fácil de implementar
Si la IA se sentía más a gusto en las películas de ciencia ficción que en nuestras oficinas, ese ya no es el caso. La IA es cada vez más una parte de las herramientas comerciales que conocemos y amamos, desde los CRM hasta las herramientas de marketing por correo electrónico.
En el futuro, es posible que ni siquiera nos demos cuenta de que estamos implementando IA; simplemente se verá como una mejor experiencia del cliente, ventas o marketing.
6. Chatbots empresariales como agentes a tiempo completo
El software de chat en vivo tiene una tasa de satisfacción del 73% como una forma de que los clientes interactúen con las empresas. Los chatbots también pueden ahorrar a las empresas hasta un 30% en costos de atención al cliente.
Si bien las empresas de hoy en día utilizan principalmente el chat en vivo para facilitar las conversaciones en tiempo real entre consumidores y representantes comerciales, más empresas están configurando chatbots.
Con los bots, las empresas pueden proporcionar respuestas a preguntas frecuentes e incluso resolver problemas sin la participación de un miembro del equipo. Cada vez más, los mejores chatbots sirven como agentes de atención al cliente a tiempo completo. La clave del éxito de un bot es la inteligencia, que todavía tiene sus limitaciones, pero está mejorando rápidamente.
En el futuro de la automatización, los bots serán más útiles, más inteligentes y pronto podrán incorporar la funcionalidad de voz.
7. IA para la toma de decisiones automatizada
La toma de decisiones es agotadora. Necesita los datos correctos al alcance de su mano, para mirar más allá de sus prejuicios y obtener el acuerdo de otras partes interesadas. La IA proporcionará cada vez más una solución para esto, entregando datos de alta calidad que pueden ayudar a informar las mejores decisiones.
Si bien algunas decisiones se pueden tomar instantáneamente con la automatización, muchas volverán, y deberían, volver a los humanos para su consideración desde un lado emocional y empático.
8. Automatización de la recopilación de datos y la presentación de informes
La automatización de la gestión de datos es fundamental para garantizar la calidad e integridad de los datos.
Sin embargo, los informes no tienen por qué implicar la confusión de las exportaciones de Excel y las horas dedicadas a la manipulación de datos. Al consolidar todos los datos de sus clientes con una solución iPaaS, sus herramientas pueden brindar informes más precisos con la información disponible.
9. Automatización en la pila de aplicaciones de una empresa
Las empresas tienen más herramientas que nunca a su alcance. En el futuro de la automatización, más empresas tendrán un puesto de Jefe de Sistemas Comerciales para supervisar su gran cantidad de herramientas, y este puesto tendrá una gran capacidad de impacto y cambio.
Más que nunca, las herramientas SaaS que elegimos ayudarán a nuestros negocios a ser más productivos, rentables e impactantes. Para obtener los mejores resultados, las empresas conectarán sus herramientas para permitir una sincronización de datos bidireccional automatizada y una mayor precisión.
10. RPA ayuda a las empresas a ser más productivas
RPA, también conocida como ‘robótica’ o ‘robots’, se define como la automatización de procesos basados en reglas con software que utiliza la interfaz de usuario y que puede ejecutarse en cualquier software, incluidas aplicaciones basadas en web, sistemas ERP y mainframe. sistemas. Esto podría incluir abrir correos electrónicos y archivos adjuntos, mover archivos y carpetas o completar formularios.
En el futuro, es probable que RPA se convierta en una parte más estándar de nuestros flujos de trabajo, ya sea a través de herramientas independientes, características de las herramientas que ya estamos usando o aplicaciones integradas.
¿La automatización está cambiando el trabajo tal como lo conocemos?
La respuesta corta es sí. Entre 400 millones y 800 millones de personas podrían verse desplazadas por la automatización y necesitar encontrar nuevos trabajos para 2030 en todo el mundo, pero el crecimiento económico, el aumento de la productividad y otras fuerzas podrían compensar con creces las pérdidas, según un informe de McKinsey Global Institute.
El papel de la automatización es ocuparse de las tareas que las máquinas pueden hacer mejor que nosotros, y al menos en el futuro cercano, esto no incluye la creatividad, la gestión o la interacción humana amigable 1-1.
Cuando automatizamos nuestros procesos comerciales, no tenemos que perder el lado humano del marketing, las ventas, el servicio y la administración; puede liberar más tiempo para ellos.
Para obtener los mejores resultados, cree una estrategia de automatización que ayude a su equipo a concentrarse en su trabajo más importante. Elija herramientas de automatización que liberen tiempo, conecten su pila tecnológica general y aumenten la productividad y la moral.