El modelo de negocio de Spotify, empresa de servicios multimedia, se basa en el pago de suscripciones y el equipo de trabajo está integrado en el equipo de negocio centrándose en el crecimiento y la optimización.
En este sentido, Andy Wiggan, jefe de pagos de Spotify, afirma, “Estamos involucrados y conectados con el equipo de producto para la experiencia de pago, con el equipo de finanzas para la parte de operaciones y costos, y con el equipo de servicio al cliente para garantizar que las personas estén satisfechas con nuestra experiencia de pago. pago».
De esta manera, han logrado encontrar un factor diferenciador con otras empresas, donde se enfocan demasiado en los costos y por lo tanto colocan sus pagos en el área de finanzas. En otros casos, las empresas concentran sus esfuerzos en la experiencia del usuario y el proceso de pago, ubicando sus pagos en el área de producto. Gracias a esta metodología de considerar los pagos como motor de crecimiento, Spotify puede decir con orgullo que ha llegado a más de cincuenta millones de suscriptores activos.
De igual forma, viendo las necesidades del mercado, se han adaptado a las realidades específicas que tienen. Por ejemplo, el efectivo es el principal método de pago en Indonesia y la gente no está acostumbrada a los sistemas de suscripción recurrentes. Es por eso que introdujeron una pasarela de pago que permite transacciones en efectivo, cajeros automáticos y transferencias bancarias.
Pasarela de pago, reducción de fallos y fraudes: los espacios que ha optimizado Spotify
Con toda honestidad, debemos decir que todo este éxito ha sido en gran parte gracias a adyenuna plataforma de pago que puede ser utilizada por cualquier negocio, independientemente de su tamaño, para optimizar y agilizar su proceso de pago.
En el caso de Spotify, la herramienta les permitió acortar y optimizar su flujo de pago, pasando de un proceso súper largo y tedioso de dos páginas, a reducirlo a un proceso de una sola página y así brindar una mejor experiencia al cliente obteniendo más conversiones.
Por su parte, Spotify al ser una empresa que se basa en el pago de suscripciones, para ellos es fundamental que los pagos sean satisfactorios y que se minimice la rotación involuntaria, motivada por problemas de pago, y para ello utilizan dos métodos. La primera son las reglas implementadas para reintentar transacciones fallidas, además de esto se basan en la lógica interna de reintento manejada por Adyenlo que les permite maximizar la tasa de éxito de los reintentos.
Finalmente, se han arraigado bastante con protección de ingresos adyen, una herramienta que les permite reducir los problemas de fraude. Aunque todavía queda mucho camino por recorrer, esperan combinar la información de la herramienta con la información interna que manejan sobre los clientes para optimizar y reducir al máximo los procesos fraudulentos.
Spotify utiliza actualmente Adyen como pasarela de pago local en los mercados de Estados Unidos, España, Francia y Australia. También lo usan para procesar pagos en 60 países.
Imagen: Depositphotos.
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