A principios de este año, la consultora de TI Brightman organizó un evento en el que las organizaciones del sector público discutieron sus desafíos en la relación con los proveedores y cómo estos afectan las iniciativas de transformación digital.
Brightman ha publicado ahora un plan de estas discusiones, que destaca el hecho de que las organizaciones en el sector público todavía están luchando por gestionar relaciones complejas con los proveedores.
Gail Evans, directora de Brightman y autor del artículo, dijo: “Después de años de subcontratación, el sector público ha perdido el control de sus cadenas de suministro, lo que está obstaculizando su capacidad para entregar la transformación que desea. No hay nada de malo en la subcontratación, siempre que se haga correctamente.
«En este documento técnico, explicamos cómo el sector público puede recuperar el control de sus cadenas de suministro para poder seguir aprovechando los beneficios de la subcontratación mientras impulsa su propia agenda de transformación digital».
Según la experiencia de Evans, no importa si una organización pertenece al sector público o privado, es primordial que se enfoque en el aspecto comercial y de adquisiciones de cualquier proyecto de TI. “Es necesario comprender los requisitos para interactuar con los proveedores adecuados y obtener el contrato adecuado”, dijo.
La TI no se considera una competencia central y, hasta hace muy poco, muchas organizaciones preferían subcontratar grandes cantidades de su TI a un subcontratista principal, lo que a menudo implicaba un contrato complejo de varios años. Pero Evans dijo: «Cuando se hace mal, se cierra un contrato importante con un contratista principal que proporciona todos los servicios».
Dichos contratos probablemente cumplieron con los requisitos originales del cliente, pero ya no coinciden con el lugar al que quiere llegar ahora, dijo, y agregó: «Es bastante difícil salir de estos contratos».
Aunque existen claras ventajas de tener un subcontratista como principal punto de contacto, en lugar de tener que gestionar directamente varios proveedores de TI, Evans instó a los responsables de la toma de decisiones de TI a asegurarse de que comprenden el impacto del contrato a lo largo de su vida útil, como evaluar si seguirá siendo relevante dentro de cinco años.
Dijo que es bastante difícil para una organización salir de un contrato de TI a largo plazo. El equipo de TI debe comprender los diferentes niveles del contrato y lo costoso que es romperlo. Pagar una tarifa de salida y tomar un contrato de nivel más bajo podría resultar mucho más costoso cuando el departamento de TI tiene que buscar proveedores para respaldar áreas del contrato original que no son compatibles con el nuevo acuerdo.
Donde estos costos son prohibitivos, Evans sugirió que las organizaciones consideren cómo pueden formar asociaciones con el contratista principal de TI, como trabajar en iniciativas de codesarrollo.
La transformación digital ha llevado la TI a la sala de máquinas de la mayoría de las organizaciones. Brightman ha descubierto que muchas organizaciones del sector público y del sector privado se preguntan hasta qué punto la experiencia en TI se convierte en una habilidad fundamental y cuánto servicio de TI debe proporcionar un tercero.
Evans dijo que marcos como el marco del Crown Commercial Service pueden ayudar a los organismos del sector público a determinar el estilo de contrato que mejor se adapte a su situación. Pero en su experiencia, generalmente hay una falta de conciencia sobre cómo hacer el mejor uso de dichos marcos.