Responder a todos los mensajes, comentarios e interacciones en todos sus canales de redes sociales, todo esto debe mantenerlo ocupado en todo momento. Sin embargo, si usa la bandeja de entrada social de ContentStudio, probablemente se sienta aliviado, ya que solo necesita hacer la mayor parte de la planificación, programación y automatización desde una herramienta de marketing. Pero aún así, ha faltado algo. ¿También ha sentido la necesidad de soporte de mensajería directa de Instagram?
Entendemos la importancia de Instagram DM para los especialistas en marketing, cómo una abrumadora mayoría utiliza este método de comunicación para realizar compras. Destaquemos algunas de estas estadísticas.
¿Por qué fue esto tan importante?
En 2019 se observó que 130 millones Instagrammers en las publicaciones de compras de la plataforma todos los meses. Desde entonces. Instagram ha crecido como plataforma de marketing, lo que la convierte en la segunda opción más popular para las marcas.
90% de los Instagrammers siguen al menos una marca, lo que significa que 900 millones de sus mil millones de usuarios siguen al menos un negocio. El 50% de los usuarios estaban más interesados en una marca después de ver su anuncio. Es más, 2 de cada 3 la gente dijo que Instagram les ayuda a interactuar con las marcas.
¿Con qué frecuencia ha querido interactuar con una marca en la publicación en sí con respecto a las compras? Es algo que la gente quiere discutir en privado. La mensajería directa es aún más preferida a las llamadas, el 64% de las personas prefieren interactuar con una empresa a través de mensajería en lugar de llamadas.
Nuestra plataforma ya admite comunicaciones para Twitter y Facebook, por lo que es muy conveniente usar nuestra Bandeja de entrada social; sin embargo, solo admite publicaciones de comentarios para Instagram. Ahora que la Bandeja de entrada también puede manejar la mensajería directa de Instagram, puede confiar completamente en ContentStudio para toda su atención al cliente en redes sociales. Todo está aquí, en un solo lugar: todas sus publicaciones de Instagram, creación de contenido, análisis y comunicación para sus plataformas sociales.
¿Cómo empiezo? ¿Existe un proceso?
Para acceder a los mensajes directos de Instagram en ContentStudio, conecte su Instagram Cuenta de negocios en la configuración de. Créame, puede ser tan simple como 5 clics:
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- Ir a la configuración
- Ir a cuentas sociales
- Haga clic en conectar cuenta en la tabla de cuentas de Instagram
- Permitir todos los permisos de Facebook
- Seleccione su perfil para conectarse a ContentStudio
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Si ya tiene su cuenta conectada, vaya como de costumbre a su Bandeja de entrada social.
¿Cómo puedo aprovechar el potencial de esta función?
Todas las marcas utilizan servicios de mensajería para brindar servicio al cliente. Si se usa correctamente, puede duplicar los ingresos de sus marcas en 3 años, ya que logras dos factores muy importantes con este servicio:
Administre la presencia social de su marca monitoreando y administrando los mensajes y comentarios entrantes en sus redes sociales.
¡Empiece gratis!
Lealtad a la marca
Para las marcas, el uso más importante del DM de Instagram es el servicio al cliente. Es instantáneo, directo, conveniente, económico y simple. Sin embargo, hay expectativas de cambio de mesa que deben cumplirse. De acuerdo a Hubspot, El 90% de los consumidores esperan una respuesta inmediata, lo que se traduce aproximadamente en responder en 10 minutos.
Ya sea que un cliente le pida opciones de tamaño en la camisa de su marca, o dónde puede encontrar un producto específico en su tienda de Instagram, usted y su equipo pueden monitorear constantemente e interactuar con sus mensajes directos usando el Bandeja de entrada social.
Y, para facilitar la navegación, puede filtrar las conversaciones que pertenecen únicamente a su cuenta de Instagram. Además, puede seleccionar ver solo los mensajes directos, evitando el desorden y la confusión. Así, tus clientes notarán la importancia que les das, fortaleciendo su vínculo con tu marca.
Plantillas de respuesta DM de Instagram
Es común en el servicio al cliente tener que responder a mensajes comunes. 59% de los consumidores envían mensajes a una marca para compartir una buena experiencia que tuvieron con una marca. Muchos de estos mensajes son generalmente un agradecimiento. Para eliminar la molestia de escribir lo mismo una y otra vez, puede utilizar la función de plantillas de respuesta en la Bandeja de entrada social.
Por ejemplo, recientemente tuvo una venta con muchas compras, está recibiendo un enjambre de mensajes directos de agradecimiento. Tienes que responder a todos, pero escribir la misma respuesta a tantos mensajes es agotador. Para eso, simplemente puede crear algunas plantillas de respuesta comunes para mensajes repetitivos y guardarlas. Vea algunas de nuestras plantillas a continuación
Ahora, todo lo que necesita hacer es hacer clic en una respuesta guardada y enviársela a sus consumidores. Si ha pasado por esta terrible experiencia, puede comprender cuánto alivio es esto. Si ve una respuesta o respuesta que le gustaría usar nuevamente, simplemente cópiela, cree una plantilla de respuesta guardada y péguela allí.
Ahora, puede usar esta plantilla de respuesta en cualquier momento que la situación lo requiera.
Aquí hay algunas plantillas preliminares de respuestas largas que se pueden usar para abordar diferentes escenarios en las conversaciones de Instagram:
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- Mensaje fuera de servicio:
Es probable que reciba mensajes fuera del horario de atención, sin embargo, eso no significa que mantenga al cliente pendiente. Lo que puede hacer es informar a los consumidores de su horario de atención y asegurarles que su mensaje será grabado y atendido al instante.
“Lo siento, estamos cerrados ahora mismo. Nuestro horario de atención es de [opening hour] hasta [closing hour] (zona horaria) desde [weekday] hasta [weekday].
Deje un mensaje y atenderemos su consulta lo antes posible. Gracias»
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- El producto está temporalmente agotado:
Puede suceder que a veces la compra sea tan intensa que te quedes sin stock. Sin embargo, sus clientes están impacientes y comienzan a enviar mensajes preguntando sobre la fecha de reposición. Asegúrese de informarles cuándo estará disponible su selección para que puedan planificar su compra nuevamente en lugar de buscar otro vendedor.
«Lo siento, nuestro [product] actualmente está agotado. Sin embargo, nuestro envío de reabastecimiento se debe a esto […]. Lo hemos agregado a nuestra lista de prioridades y le notificaremos tan pronto como este producto esté disponible «.
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- El producto vuelve a estar disponible:
Los clientes que han estado esperando su producto para reabastecerse deben ser notificados lo antes posible. Al hacerlo, sus consumidores se libran de la molestia de revisar constantemente un producto caliente si está nuevamente en stock, lo cual es muy apreciado.
«Hola, nos complace informarle que [product] ahora está de nuevo en stock. haga clic aquí https://blog.contentstudio.io/instagram-direct-message/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=instagram-direct-message para ver el producto y realizar su compra «
Si un cliente está molesto, puede hacer un comentario duro sobre usted públicamente. La regla 1 es tomar las cosas en privado, la regla 2 es difuminar la situación. Esto les permite a los clientes saber que usted se da cuenta de los clientes insatisfechos y se esfuerza por mejorar su experiencia.
«Hola [name], notamos su comentario y nos disculpamos de antemano por la insatisfacción que ha experimentado. Nos gustaría ayudarlo a resolver su problema directamente. ¿Podría explicar su situación un poco más en detalle? Por favor, tenga paciencia con nosotros, ya que nos gustaría comprender completamente su problema para que podamos ayudarlo lo antes posible «.
Estas plantillas son solo ejemplos, ajústelas para que se adapten al tema y las necesidades de su marca Instagram. No quiere sonar monótono y robótico, eso desanimará a sus clientes de inmediato. Así que asegúrese de ajustar los datos para que se ajusten al flujo de la conversación.
Ventas e ingresos
Mantener a sus clientes satisfechos con su servicio de atención al cliente puede hacer que se sientan más inclinados a realizar una compra con usted nuevamente. 89% de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra después de tener una buena experiencia de servicio al cliente. Por lo tanto, cuanto más felices estén sus clientes, más auge de sus ventas e ingresos.
Si puede resolver el problema de todos los clientes de inmediato, entonces ha hecho lo imposible. Sin embargo, eso no es lo que quise decir. Un cliente puede estar satisfecho solo asistiendo a ellos a tiempo y entendiendo su problema. No es necesario resolver su problema de inmediato.
ContentStudio aborda esto con etiquetas y funciones de asignación de miembros dentro de la Bandeja de entrada social.
Etiquetado y asignación de DM de Instagram
Digamos que un cliente recientemente hizo una compra de un producto de su publicación de Instagram y le gustaría visitar su tienda personalmente. Simplemente etiquétela como ‘Devoluciones’ y cualquier persona de su equipo que se encargue de los problemas de devolución puede simplemente seleccionar la etiqueta para ver todas las conversaciones vinculadas a ella. También puede asignar un miembro del equipo directamente a la conversación si es urgente.