La esencia
- Registrar nuevas reservas. Coveo logró su mayor número de reservas de nuevos negocios hasta la fecha.
- Crecimiento de la IA y el comercio. Las ofertas de comercio e inteligencia artificial generativa generaron importantes ganancias de nuevos clientes.
- Impacto en el cliente empresarial. Las grandes empresas se benefician de herramientas mejoradas de IA y asociaciones que respaldan la transformación digital.
El impulso generativo del comercio y la inteligencia artificial de Coveo se tradujo en un récord de nuevas reservas comerciales en el tercer trimestre del año fiscal 2026.
La compañía informó el 29 de enero ingresos por suscripción SaaS de 36,6 millones de dólares, un aumento interanual del 13%, mientras que los ingresos totales crecieron un 12% a 38,0 millones de dólares para el trimestre que finalizó el 31 de diciembre de 2025.
Las soluciones de IA generativa generaron más del 25% de las nuevas reservas. Las reservas comerciales representaron casi la mitad de todos los nuevos negocios, influenciadas por la actual asociación de la empresa con SAP. Coveo informó una pérdida neta de 7,2 millones de dólares en comparación con un ingreso neto de 4,0 millones de dólares en el período anterior.
Los nuevos clientes empresariales incluyeron Boston Scientific, Deloitte Digital, Tyler Technologies e Insight Enterprises. La compañía también consiguió su mayor captación de nuevos clientes hasta la fecha con una empresa del sector industrial Fortune 500.
Tabla de contenido
Coveo duplica su apuesta por los agentes de IA
Coveo ha ampliado su plataforma de búsqueda de IA empresarial con importantes lanzamientos de productos. En diciembre de 2025, la empresa lanzó RAG-as-a-Service para agentes de IA de AWS, posicionando su enfoque de recuperación de relevancia aumentada para identificar información contextualmente relevante a partir de datos empresariales.
La empresa logró un impulso notable gracias al reconocimiento de los analistas y a las asociaciones estratégicas. Gartner nombró a Coveo líder en su Cuadrante Mágico de Búsqueda y Descubrimiento de Productos en junio de 2025. Coveo obtuvo la competencia de IA generativa de AWS en octubre y lanzó acciones personalizadas para agentes de IA para Salesforce Agentforce. El director financiero Brandon Nussey anunció su salida en diciembre, y Karine Hamel asumió el cargo de directora financiera interina.
Se dispara la adopción de la IA empresarial
La IA generativa alcanzará la adopción empresarial generalizada en 2025, y la mayoría de las organizaciones ahora la implementan para contenido, personalización y comercio.
Una encuesta de McKinsey encontró que el 65% de las organizaciones ahora implementan regularmente IA generativa en al menos un área comercial, frente a un tercio el año anterior. Específicamente para los equipos de marketing, el 80% utilizó IA generativa para la generación de contenido durante el último año.
Las organizaciones informaron beneficios mensurables que incluyen:
- Creación de contenido más rápida (66%)
- Mayor productividad (66%)
- Personalización mejorada (48%)
- Comentarios positivos de los clientes (45%)
El enfoque ha pasado de los anuncios de funciones a los resultados comerciales mensurables. Un informe reciente de McKinsey encontró que el 63% de las empresas que incorporan IA en los procesos de marketing y ventas experimentaron un aumento de ingresos de al menos un 5%.
Capacidades de nuevos productos de Coveo
Durante el tercer trimestre de 2025, Coveo presentó dos ofertas de inteligencia artificial destinadas a ampliar el acceso empresarial a su plataforma de relevancia. Estas capacidades apoyan a las organizaciones que buscan mejorar la experiencia del cliente a través de búsqueda y descubrimiento impulsados por IA.
| Capacidad | Descripción |
|---|---|
| RAG como servicio para AWS | Consolida los servicios de IA agente de AWS en el conocimiento empresarial a través del servidor MCP alojado en Coveo |
| Aplicación Coveo para ChatGPT | Permite consultas en lenguaje natural de datos empresariales con respuestas basadas en permisos. |
La compañía también anunció un memorando de entendimiento no vinculante con el Gobierno de Canadá el 17 de diciembre para explorar la modernización de los servicios públicos federales impulsada por la IA.
Fondo Coveo
Coveo ofrece soluciones de relevancia digital impulsadas por IA para líderes empresariales que supervisan iniciativas de comercio electrónico, servicio al cliente y lugares de trabajo digitales. La plataforma se integra con plataformas de experiencia digital para ofrecer búsqueda inteligente, recomendaciones, personalización y respuestas generativas. Fundada en 2005, la empresa presta servicios a empresas globales en múltiples industrias.
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Descubre el impactante trabajo de Dom Nicastro
¿Alguna vez te has preguntado cómo un periodista puede marcar la diferencia en el mundo de la comunicación digital? Dom Nicastro es un experto en la materia cuyo trabajo ha sido destacado en diversas plataformas mediáticas de renombre. Su pasión por el periodismo y el marketing de contenidos lo ha llevado a consolidarse como un referente en la industria.
Logros destacados de Dom Nicastro
Dom ha sido reconocido por su labor en medios como CMSWire, HCPro, Healthcare Safety Leader, y Boston Magazine, entre otros. Su habilidad para identificar historias relevantes lo llevó a romper un importante suceso a nivel nacional: el incidente en el que los Kansas City Chiefs casi usan los cascos de un equipo de secundaria local debido a un error con el equipamiento. Esta hazaña lo posicionó como un periodista de investigación con un ojo agudo para los detalles.
Apariciones destacadas en medios y podcasts
Dom no solo destaca por su trabajo escrito, sino que también es un colaborador frecuente en podcasts, webinars y paneles de la industria. Ha participado en programas como Generation AI podcast, Coffee with a Journalist by OnePitch, y Konaverse podcast, donde comparte su visión sobre tendencias en periodismo, experiencia digital y marketing de contenidos.
- Generation AI podcast
- Coffee with a Journalist by OnePitch
- Konaverse podcast
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- Q&A BLASTmedia blog
- LivePerson podcast on AI and CX hype
Participación en la industria y eventos de habla
Nicastro se destaca como moderador en paneles sobre experiencia del cliente, marketing y digitalización. Algunos de los eventos en los que ha participado incluyen CMSWire’s Beyond the Call, CMSWire’s The Digital Experience Show, y Simpler Media Group’s industry webinars. Su capacidad para liderar conversaciones enriquecedoras lo convierte en un activo invaluable en estos escenarios.
- CMSWire’s Beyond the Call
- CMSWire’s The Digital Experience Show
- Simpler Media Group’s industry webinars
- Live event interviews with CX and marketing executives
Trayectoria académica y personal de Dom Nicastro
Dom estudió periodismo en Salem State College, donde se desempeñó como editor deportivo y editor del periódico universitario. Además, fue miembro del equipo de béisbol que ganó el campeonato de la liga en 1999, destacándose por batir el récord de dobles en una temporada y figurar entre los líderes en carreras impulsadas. Su compromiso con la excelencia deportiva se refleja en su dedicación al periodismo.
Actualmente, Dom reside en Manchester, NH, junto a su esposa, donde continúa dejando su huella en el mundo de la comunicación digital. Su pasión por contar historias y su enfoque en la calidad lo convierten en un profesional digno de admiración.
Optimiza la siguiente nota:
«El pasado fin de semana, un grupo de jóvenes organizó una actividad de limpieza en el parque local. Durante la jornada, se recogieron toneladas de basura y se limpiaron las áreas verdes. Los participantes expresaron su compromiso con el cuidado del medio ambiente y su deseo de seguir organizando este tipo de actividades en el futuro. La iniciativa fue muy bien recibida por la comunidad, que agradeció el esfuerzo de los jóvenes por mejorar el entorno.»
