Cree un motor de marketing para el crecimiento organizacional

En nuestro último artículo, discutimos cómo desarrollar un plan esencial y único que defina cómo impulsará el crecimiento en su organización.

Ahora que tiene un plan, es hora de implementar un motor de crecimiento para alinear a las personas, los procesos y las tecnologías en torno a un objetivo central: respaldar el recorrido del cliente.

En otras palabras, es hora de poner su plan en acción.

Marketing: la suma de muchas partes

Mientras que el plan articula los requisitos de la organización, el motor de crecimiento traduce esos requisitos en un sistema integrado de plataformas tecnológicas, innovación humana y procesos automatizados. Se extiende a lo largo de una organización y captura los datos de cada punto de contacto con el cliente, desde el primer contacto hasta la renovación.

La magia sucede cuando las actividades de marketing tradicionales orientadas al cliente se conectan a un sistema más amplio. Si bien cada pieza de datos y cada actividad basada en datos contribuye al valor, vincularlos genera una visión real y permite experiencias excepcionales para los clientes.

El marketing es algo más que servir como policía de la marca y el logotipo. Es la capa superior orientada al cliente de un sistema masivo que abarca todas las funciones comerciales. Detrás de escena, funciona en las trincheras, generando prospectos, moviendo prospectos a prospectos, etc., a lo largo del embudo de ingresos de una manera definida y sistemática. Es como un iceberg: la parte visible sobre la superficie es solo una fracción de lo que hay debajo.

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El iceberg del motor de crecimiento y sus muchas capas

Como un iceberg, la mayor parte del motor de crecimiento está sumergido debajo de la línea de visión del cliente. Pero cada parte está diseñada para alinear los procesos y tecnologías de la organización para respaldar la experiencia del cliente.

Veamos las capas en este iceberg en particular, quién está involucrado y es responsable de cada una, y cómo estas tecnologías y procesos en capas se enfocan en ayudarlo a optimizar la generación de demanda, la integridad de la marca, la estrategia de contenido, la entrega omnicanal y muchas otras actividades que enriquecen y guían el viaje del cliente.

• Capa de experiencia del cliente. La experiencia del cliente es la capa visible más alta del motor de crecimiento. Incluye soluciones y estrategias digitales que atraen, involucran, informan y capacitan a los clientes para resolver sus problemas, seleccionar su oferta y desarrollar su potencial.
• Sistema de captación de clientes. El sistema de compromiso captura los datos del cliente para construir un sistema de registro e impulsar un sistema de acción que anticipa y luego satisface las necesidades del cliente. Al conectar esto con otras funciones comerciales, el marketing puede mejorar la experiencia del cliente y demostrar el impacto de las actividades de marketing en la generación de ingresos.

Este sistema está respaldado por una variedad de funciones comerciales, que incluyen operaciones, recursos humanos, finanzas e inteligencia comercial, y consta de dos componentes.

• Un sistema de registro. Esta es la única fuente de verdad que consolida y ofrece una visión completa del cliente.
• Un sistema de acción. Este es el motor que modela el comportamiento del cliente y predice o adelanta la comunicación y los puntos de contacto para impulsar las actividades de monetización.
• En el centro está la gestión de datos maestros. Esto mantiene unidas todas las partes a través del gobierno de datos, los procesos comerciales y la integración de sistemas. La gestión de datos maestros conecta cada línea de negocio a un centro compartido que mejora el flujo de datos y permite que la organización se mueva a la velocidad del cliente.
• El apoyo a estas funciones de nivel superior es la infraestructura tecnológica. Esto incluye el acceso a la red, el aprovisionamiento de ancho de banda y los controles de gestión de acceso e identidad.

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De iceberg a motor de crecimiento

Recuerde, su plan debe servir como estrategia, no como táctica. Aunque debe ser disruptivo en la etapa de estrategia, debe ser efectivo en la ejecución. Y esto requiere diferentes tipos de pensamiento. Muchos jefes de departamento tienden a pensar en su propia burbuja, sin darse cuenta del valor de integrarse con la experiencia y las herramientas de otros departamentos. Tu iceberg no puede convertirse en un motor sin esa integración.

La transformación digital es un gran problema, y ​​el motor que impulsa ese objetivo puede parecer intimidante. Tome su tiempo. Colabora con tus compañeros. Y luego respira hondo y ve a por ello.

El marketing debe infundir esperanza y dejar al cliente en un lugar mejor que cuando comenzó su viaje. Y si reunió a sus colegas y creó un modelo centrado en el cliente y conectado con los objetivos de la organización para el crecimiento de los ingresos, eso sucederá. Estarás construyendo sobre la base correcta.