Descubre la nueva era de los centros de contacto
En un mundo donde la inteligencia artificial avanza a pasos agigantados, la supervisión humana se convierte en el factor diferenciador clave en la competencia por el mercado de los centros de contacto. Cresta, una plataforma innovadora, ha lanzado el Centro de Operaciones de Agentes, una herramienta revolucionaria que promete cambiar el juego en este sector.
Supervisión unificada y herramientas de intervención en tiempo real
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Plataforma de supervisión unificada. Los supervisores pueden monitorear y gestionar todas las interacciones humanas y de IA.
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Herramientas de intervención en tiempo real. Los supervisores pueden intervenir instantáneamente para garantizar el cumplimiento y la calidad.
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Rol de supervisor de IA. Los líderes de los centros de contacto obtienen más control y responsabilidad para ampliar las fuerzas laborales híbridas de forma segura.
La plataforma de Cresta se posiciona como pionera en este campo al ofrecer una función innovadora de Supervisor de IA, que permite a expertos humanos monitorear, guiar e intervenir en interacciones automatizadas cuando sea necesario. Con la creciente adopción de agentes de IA, esta herramienta se presenta como la clave para mantener la calidad y el cumplimiento en las interacciones con los clientes.
Tendencias y desafíos en los centros de contacto híbridos
Los centros de contacto están evolucionando hacia modelos híbridos que combinan la eficiencia de la IA con la empatía humana. La integración de la inteligencia artificial bajo supervisión humana es fundamental para garantizar una experiencia óptima para el cliente.
Las empresas aprovechan la IA para automatizar tareas rutinarias, recopilar información contextual y brindar soporte a los agentes en tiempo real. Sin embargo, siguen existiendo desafíos en cuanto a escalabilidad y transferencia de conocimiento en sectores regulados.
Innovación y asociaciones estratégicas
En su constante búsqueda por la excelencia, Cresta ha ampliado su alcance al asociarse con Google Cloud, brindando a sus clientes una mayor flexibilidad y acceso a tecnologías de vanguardia. Esta colaboración tiene como objetivo optimizar las adquisiciones y acelerar la adopción de la IA en los centros de contacto.
El futuro de los centros de contacto
En un mundo cada vez más digitalizado, la supervisión humana sigue siendo esencial para garantizar la calidad y el cumplimiento en las interacciones con los clientes. Cresta se posiciona a la vanguardia de esta tendencia, ofreciendo soluciones innovadoras que combinan lo mejor de la inteligencia artificial y la experiencia humana.
Con una trayectoria sólida y clientes de renombre como Cox Communications, Hilton y CarMax, Cresta se consolida como líder en el mercado de los centros de contacto, marcando el camino hacia una nueva era de interacciones más eficientes y satisfactorias.
