¿Alguna vez se preguntó cómo los productos baratos y sin nombre en Amazon pueden acumular cientos, a veces miles, de calificaciones de estrellas casi perfectas, con solo un puñado de críticas negativas?
Esta es una forma: algunos vendedores se están comunicando con compradores insatisfechos para revisar o eliminar sus reseñas negativas, a cambio de reembolsos o tarjetas de regalo. Con menos compradores descontentos, la calificación de estrellas promedio general aumenta.
Se supone que los vendedores que envían productos a través de Amazon no deben comunicarse con clientes fuera del canal oficial de Amazon; de hecho, es una violación de los términos que acuerdan en la plataforma minorista.
En marzo, la neoyorquina Katherine Scott eligió una botella de spray de aceite para cocinar, basándose en casi 1,000 reseñas entusiastas del producto en Amazon, que tenía un promedio de calificación de 4.5 estrellas. Cuando llegó el rociador de $ 10, descubrió que el artículo no funcionaba como se anunciaba: en lugar de una neblina, producía un chorro de aceite, dijo. “Era como una pistola Super Soaker en lugar de una lata de pintura en aerosol, lo que frustra el propósito del producto”, dijo. Dejó una reseña negativa.
Una semana más tarde, la Sra. Scott recibió un correo electrónico de alguien que decía ser del equipo de servicio al cliente de la marca del rociador de aceite, Auxtun, correspondencia que he revisado.
Fuente: WSJ