La esencia
- Solución conjunta de IA: Five9 y Google Cloud lanzan una plataforma integrada de experiencia del cliente empresarial.
- Integración perfecta: La solución combina flujos de trabajo, análisis e inteligencia artificial del centro de contacto en todos los canales.
- Transformación empresarial: Las grandes empresas en sectores como el comercio minorista y las finanzas obtienen una mayor agilidad y potencial para interacciones más personalizadas con los clientes.
Five9 y Google Cloud afirman que los centros de contacto unificados impulsados por IA definirán la siguiente fase de la experiencia del cliente empresarial. Y se han unido para demostrarlo.
El 12 de enero, Five9 anunció una asociación ampliada con Google Cloud y una nueva solución conjunta Enterprise CX AI dirigida a grandes empresas. La oferta integrada combina la plataforma CX inteligente basada en IA de Five9 con Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) de Google Cloud, los modelos Gemini y la plataforma Vertex AI.
La solución tiene como objetivo ofrecer interacciones inteligentes y personalizadas en todos los canales. La asociación incluye una estrategia mejorada de comercialización centrada en el comercio minorista, los servicios financieros y la atención médica, y Five9 ahora está disponible a través de Google Cloud Marketplace.
Five9 también ejecuta cargas de trabajo internas clave en la infraestructura de Google Cloud y utiliza Gemini Enterprise en ventas, operaciones legales, éxito del cliente y operaciones comerciales.
Tabla de contenido
Búsqueda de centros de contacto inteligentes
Al utilizar Gemini Enterprise para la experiencia del cliente y los modelos Gemini de Google, con las plataformas CX inteligentes únicas de Five9, Five9 proporciona una plataforma CX unificada impulsada por IA que puede mejorar las experiencias de los clientes y hacer avanzar la industria de los centros de contacto inteligentes.
– Kevin Ichhpurani, presidente, Ecosistema y Canales Globales, Nube de Google
Capacidades de la solución Five9-Google Cloud
La solución conjunta apunta a operaciones de experiencia del cliente empresarial con funciones de inteligencia artificial integradas.
| Capacidad | Descripción |
|---|---|
| Solución de IA CX empresarial | Plataforma conjunta que integra las tecnologías Five9 y Google Cloud AI |
| Integración empresarial Géminis | Conecta los modelos GECX, Gemini y Vertex AI con la plataforma Five9 |
| Flujos de trabajo unificados | Tiene como objetivo unir los flujos de trabajo del centro de contacto, el análisis y la asistencia de IA. |
| Mercado de la nube de Google | Permite adquisiciones con facturación consolidada y reducción del compromiso de gastos. |
| Lanzamiento al mercado mejorado | Está dirigido a los sectores minorista, de servicios financieros y de atención sanitaria. |
Five9: Noticias recientes e iniciativas estratégicas
Five9 ejecutó varios movimientos estratégicos notables a lo largo de 2025 a medida que el proveedor del centro de contacto se posicionaba en torno a las capacidades de experiencia del cliente impulsadas por la IA.
En diciembre de 2025, Five9 nombró a Amit Mathradas su próximo director ejecutivo, a partir del 2 de febrero de 2026. Mathradas se desempeñó recientemente como director ejecutivo de Nintex y anteriormente fue presidente y director de operaciones de Avalara, donde ayudó a hacer crecer el negocio en más de un 250 % durante cuatro años antes de que Vista Equity Partners adquiriera la empresa en 2022 por 8.400 millones de dólares.
Five9 introdujo nuevas capacidades impulsadas por IA en su suite Genius AI en noviembre de 2025 en su Cumbre CX. En junio de 2025, la empresa presentó Agentic CX, que presenta agentes de IA autónomos con barreras de gobernanza integradas. Five9 registró ingresos récord en el tercer trimestre de 2025 de 285,8 millones de dólares el 6 de noviembre, un aumento interanual del 8%, y los ingresos por IA empresarial aumentaron un 41%.
La IA y las plataformas en la nube remodelan la CX empresarial
Los proveedores quieren ver que la IA basada en la nube haga avanzar los centros de contacto desde centros de costos hasta activos estratégicos a medida que el mercado CCaaS avanza hacia los 16 mil millones de dólares para 2029.
Gartner predijo que para 2027, hasta el 40% de los problemas de servicio al cliente se resolverán por completo mediante herramientas generativas de terceros impulsadas por IA. Este cambio refleja las crecientes expectativas de los clientes a medida que el autoservicio basado en IA se convierte en estándar.
La adopción de la IA ha llegado al 72% de las empresas a nivel mundial, con plataformas CRM que integran IA generativa para transformar el mantenimiento de registros estáticos en sistemas de participación dinámicos.
Los centros de contacto están evolucionando hacia centros de valor que impulsan los ingresos, la innovación y la ventaja competitiva. Las malas experiencias de servicio cuestan a las empresas estadounidenses aproximadamente 1,6 billones de dólares al año debido a la pérdida de clientes, lo que acelera la adopción de la IA en los centros de contacto.
Antecedentes de Five9
Fundada en 2001, Five9 ofrece soluciones de centro de contacto basadas en la nube para líderes de experiencia del cliente, equipos de TI y gerentes de operaciones en industrias como la atención médica, los servicios financieros y el comercio minorista. La compañía ofrece una plataforma habilitada para IA comercializada como Five9 Genius AI, que combina inteligencia artificial con soporte de agentes en vivo.
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Descubre la trayectoria de Dom Nicastro en el periodismo y la industria digital
Desde su destacada labor como editor de deportes, editor de ciudad y editor en jefe en el Gloucester Daily Times, donde recibió 12 premios regionales por reportajes de investigación, redacción de artículos de interés y excelencia editorial, hasta su rol actual en Simpler Media Group, Dom Nicastro ha dejado una huella imborrable en el mundo del periodismo.
Trayectoria en el periodismo de salud
Posteriormente, se adentró en el mundo de la publicación de salud B2B, desempeñando roles editoriales en HCPro, donde se especializó en acreditación médica, cumplimiento normativo y políticas de salud. Su labor periodística continúa influenciando a líderes en experiencia del cliente, líderes en experiencia digital para el cliente y especialistas en marketing digital, proporcionando insights basados en datos, entrevistas con expertos y análisis de la industria.
Trabajo publicado y liderazgo de pensamiento
El trabajo de Dom ha sido destacado en diversos medios de comunicación, entre los que se incluyen: CMSWire (editor en jefe), HCPro, Healthcare Safety Leader, Gloucester Daily Times, Daily Times Chronicle, Marblehead Reporter, Boston Magazine y Hockey Night in Boston. Dom incluso destapó una historia a nivel nacional cuando los Kansas City Chiefs estuvieron a punto de usar los cascos de un equipo de secundaria local debido a un problema con el equipamiento. Asimismo, es un invitado frecuente en podcasts, webinars y paneles de la industria, donde se discuten tendencias en periodismo, experiencia digital y marketing de contenidos.
Participación en la industria y apariciones públicas
Nicastro regularmente modera paneles sobre experiencia del cliente, marketing y experiencia digital, incluyendo eventos como: Beyond the Call de CMSWire, The Digital Experience Show de CMSWire y webinars de la industria organizados por Simpler Media Group. Su experiencia y conocimiento son altamente valorados en la comunidad profesional.
En resumen, la carrera de Dom Nicastro es un ejemplo de dedicación, excelencia y pasión por el periodismo y la industria digital. Su capacidad para contar historias impactantes y su profundo conocimiento en diversos temas lo convierten en un referente indispensable en el ámbito de la comunicación y el marketing digital.
Aquí tienes la nota optimizada:
«La importancia de mantener una dieta balanceada y hacer ejercicio regularmente para mantener un estilo de vida saludable es fundamental. Una alimentación equilibrada, rica en frutas, verduras, proteínas y grasas saludables, junto con la práctica de actividad física, son clave para prevenir enfermedades y mantener un peso adecuado. Además, es importante recordar que la hidratación también juega un papel crucial en nuestra salud. Por lo tanto, es fundamental mantenerse bien hidratado bebiendo suficiente agua a lo largo del día. ¡Cuida tu cuerpo y tu salud, y verás como te sentirás mucho mejor!»
