Dell demandó por reclamos de ‘capacidad de actualización sin precedentes’ de la computadora portátil Alienware

Dell está siendo demandado en California por sus afirmaciones de que su computadora portátil Alienware Area-51m R1 ofrecería una “capacidad de actualización sin precedentes”. Hardware de Tom informes. El cliente de Alienware, Robert Felter, acusa a la empresa de ejecutar una campaña de marketing “falsa y engañosa”, en la que prometía que los componentes centrales de la computadora portátil, incluidas la CPU y la GPU, podrían cambiarse por modelos más potentes. Un año después, se anunció el sucesor del Area-51m R1 con nuevos componentes que no están disponibles como actualizaciones para el modelo original.

“Los consumidores fueron engañados por la campaña de marketing falsa y engañosa de Dell y pagaron una prima significativa por el Area 51M R1 bajo la creencia incorrecta de que esta ‘capacidad de actualización sin precedentes’ les ahorraría dinero a largo plazo al permitirles actualizar los componentes principales de su computadora portátil en lugar de tener que comprar una computadora portátil completamente nueva ”, alega la demanda.

Dell anunció el Alienware Area 51-m R1 en CES 2019. La computadora portátil ofreció una variedad de opciones de CPU Intel de octava y novena generación (incluidos los procesadores i7-8700, i7-9700K o i9-9900K) y tarjetas gráficas, incluida la RTX 2070 de Nvidia. y 2080. Sin embargo, cuando se anunció el Area-51m R2 en mayo siguiente, ofreció CPU Intel de décima generación y nuevas GPU, incluidas RTX 2070 Super y RTX 2080 Super, que no están disponibles como actualizaciones para la R1.

Si retrocede y observa las promesas específicas que hizo Dell cuando anunció la computadora portátil original, parece que no tiene técnicamente roto alguno de ellos. Dijo que la computadora portátil solo admitiría CPU de Intel que usaran su conjunto de chips Z390, que era compatible con los procesadores de octava y novena generación en la computadora portátil R1 original. Sin embargo, cuando Dell anunció el R2, las nuevas CPU Intel de décima generación utilizaron un nuevo chipset de la serie 400. Teniendo en cuenta que fue decisión de Intel cambiar su chipset, esta decisión posiblemente estuvo fuera de las manos de Dell.

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Mientras tanto, cuando se trata de actualizaciones para la tarjeta gráfica de la computadora portátil, Dell dijo El borde en el momento del anuncio del R1 de que “le gustaría poder decir que sí [to new GPU upgrades]; ahora mismo, no tenemos ni idea “. Efectivamente, los clientes podrían actualizar una versión de gama baja de la computadora portátil a un modelo de gama alta, pero solo dentro de la misma generación de componentes. Eso dejó a los clientes que compraron el modelo de gama alta sin suerte cuando apareció una nueva generación de componentes.

El marketing de Dell prometía “capacidad de actualización sin precedentes” para la computadora portátil.
Captura de pantalla: Dell.com

La demanda alega que Dell debería haber sido consciente de que los productos no anunciados de Intel y Nvidia no funcionarían con la computadora portátil. Afirma que Dell trabaja en estrecha colaboración con ambas empresas y que debe conocer las especificaciones de sus productos antes de que se hagan públicos. “Sin embargo, a pesar de estar en posesión de tales diseños, y con pleno conocimiento de que el diseño del Area 51M R1 no podría adaptarse a los futuros conjuntos de chips NVIDIA e INTEL, Dell lanzó una campaña global para engañar al público de que el Area 51M R1 era actualizable, ” dice.

La pregunta ahora es si eso significa que las afirmaciones de Dell sobre la “capacidad de actualización sin precedentes” (que todavía están disponibles en su sitio web) fueron engañosas. “El anuncio de Dell para el público no impuso ninguna restricción a la capacidad de actualización de la computadora portátil”, dijo el abogado de Felter, David W. Kani. Hardware de Tom. “Tampoco revelaron que aquellos con la CPU y / o GPU de más alta especificación que su dispositivo no sería actualizable”.

Dell se negó a comentar Hardware de Tom sobre la demanda, y no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios de El borde. En la presentación, Felter busca daños, compensación y honorarios de abogados para él y otros clientes afectados.