La consolidación de los hábitos de consumo de productos y servicios desde todo tipo de dispositivos móviles y las redes sociales como foro de comunicación entre consumidores y empresas son algunas de las grandes transformaciones que están experimentando los mercados.
La hiperconectividad de los usuarios está provocando que por primera vez las personas se adelanten a las empresas en el uso de las nuevas tecnologías. En estas condiciones, el compromiso con el desarrollo de una plan de digitalización integral y estructurado Es una pieza clave en la estrategia competitiva de cualquier empresa. Según el estudio Logística 4.0: cómo las tecnologías digitales están cambiando los procesos logísticosrealizada este año por el Instituto de Investigación Handelsblattsolo 1/3 de las empresas europeas ya han implementado, o están implementando, un plan estructurado de transformación digital. En este sentido, GLS ya cuenta con una cultura de innovación digital totalmente integrada en todos los procesos de la compañía, enfocada directamente a mejorar la experiencia del usuario y la seguridad de los millones de datos con los que opera cada día.
La logística es ahora más importante que nunca
El continuo crecimiento del comercio electrónico en todo el mundo significa que se envían más bienes físicos que nunca. en 2020 hubo más de 131 mil millones de paquetes, según datos de Pitney Bowes. La evolución del comercio electrónico ha provocado que las innovaciones digitales tomen un ritmo más acelerado de implementación en la logística que otros sectores económicos.
Cada vez más, los destinatarios exigen que las herramientas digitales que ofrece un proveedor de logística aseguren inmediatez, flexibilidad y facilidad de uso. En este contexto, un compañero como GLS es fundamental para completar la experiencia satisfactoria del shopper. Con el cliente Siempre en el medioel objetivo es superar tus expectativas porque entonces no solo comprarás, sino que también recomendarás.
La transformación digital del socio logístico GLS
En este sentido, GLS ha concentrado sus esfuerzos en la transformación digital. En el mes de septiembre de 2021 se puso en marcha la aplicación del destinatario MiGLS, que permite realizar un seguimiento de los envíos, gestionar las preferencias de entrega o recibir alertas proactivas, entre otras funcionalidades, todo ello encaminado a generar la experiencia más satisfactoria posible para el cliente. Se trata de una herramienta viva, que en cada actualización (ya se ha realizado una en enero de 2022) incorpora nuevas funcionalidades que dan respuesta a las nuevas necesidades de los usuarios. Estas Las novedades son el mejor ejemplo de escucha activa, que se traduce en confianza y credibilidad por parte del cliente.
estrategias 360º
Las estrategias 360º, con carácter omnicanal, constituyen otro de los rasgos definitorios de la transformación digital. Así lo demuestra esta empresa, que complementa su posicionamiento en el entorno digital con el desarrollo de la Aplicación web progresiva (PWA). De la misma manera que la aplicación. MiGLSla nueva web app facilita todo tipo de gestión de envíos desde cualquier punto con conexión a Internet y sin necesidad de descargar: gestión de devoluciones, contratación de envíos o selección de la dirección de entrega (individual o en una de más de 4,500 GLS Parcel Shops).
Aplicación móvil y PWA
La aplicación móvil y la PWA son solo dos ejemplos de las soluciones digitales en las que están trabajando, aprovechando las enormes posibilidades que ofrece el Big Data para mejorar la satisfacción del cliente, que sobre todo demanda entregas más ágiles y rápidas.
La transformación digital de las empresas, y más concretamente de las logísticas, define ya el presente de su actividad y están plenamente convencidos de que supondrá un avance sustancial en la calidad del servicio; flexibilidad; en las cadenas de suministro; en la satisfacción de los empleados y en la sostenibilidad de la actividad propia del sector.
Según explica GLS, seguirán avanzando en su estrategia de transformación digital, siempre con el convencimiento de que la tecnología solo tiene sentido cuando está al servicio de las personas.
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Versión Completa Digitalización en empresas de logística: el caso de GLS – Marketing 4 Ecommerce