La evaluación de los DXP en un marco de cuatro capacidades generales puede ayudarlo a seleccionar una solución del «tamaño adecuado» para su organización.
Desafiadas por la falta de agilidad que ofrecen los sistemas de administración de contenido (CMS) tradicionales, muchas empresas que buscan administrar su presencia en línea están explorando las plataformas de experiencia digital (DXP). Estas plataformas pueden entregar contenido a través de canales, admitir múltiples tipos de contenido, ofrecer soporte para suscripciones y transacciones, y optimizar el viaje digital del cliente. Datos de la más reciente de CMSWire Encuesta sobre el estado de DCX El informe sugiere que el 43% de las organizaciones planean invertir en DXP durante el próximo año, y un 29% adicional explora la posibilidad de agregar un DXP a su pila existente.
Sin embargo, no todos los DXP están construidos de la misma manera. Ya sea que esté buscando DXP por primera vez o considerando una actualización, piense detenidamente en sus necesidades. Sin características clave, no puede lograr sus objetivos comerciales; pero puede fácilmente terminar pagando por una solución que se adapte a las necesidades que no tiene. Evaluar los DXP en un marco de cuatro capacidades generales puede ayudarlo a seleccionar una solución que tenga el tamaño adecuado para su organización.
Entregar contenido
Uno de los componentes más esenciales de un DXP es la capacidad de aprovechar las capacidades de entrega de contenido que ofrece un CMS tradicional. Esto permite a las empresas lanzar continuamente contenido nuevo a través de una amplia variedad de canales, como sitios web, correo electrónico, aplicaciones móviles y redes sociales, así como canales emergentes como dispositivos inteligentes, realidad aumentada y realidad virtual.
Según un estudio de Casted, los especialistas en marketing B2B dedican un promedio de 33 horas a la semana (82% de sus horas laborales) a la creación de contenido. Para permitir una publicación de contenido más rápida, los DXP ofrecen plantillas de contenido y automatización de tareas en torno a metadatos y taxonomía, junto con herramientas de colaboración y edición avanzada y flujo de trabajo para el control de versiones. Muchos DXP le permiten publicar y editar contenido en múltiples canales desde un único punto de creación (llamado «contenido componible»), ahorrando tiempo y energía adicionales para los vendedores que buscan escalar docenas de programas sin sacrificar la calidad.
Otras características de contenido comunes incluyen la gestión integrada de activos de fotos y videos, la funcionalidad de permisos y la capacidad de agregar tipos personalizados de contenido a las historias (documentos, infografías, audio).
La profundidad de las capacidades de contenido que necesita de su DXP depende de qué tan integral sea el contenido para su modelo comercial y la diferenciación en el mercado, así como la amplitud de los tipos de contenido que crea y administra. Por ejemplo, si está monetizando su contenido o ha invertido mucho en la narración de la marca, busque un DXP con capacidades de contenido profundo. Si solo necesita soporte para contenido relativamente simple relacionado con productos o servicios, entonces invierta su presupuesto de DXP en otras áreas.
Experiencias de conducción
Brindar experiencias positivas al cliente siempre ha sido imperativo. El auge del marketing omnicanal significa que las empresas deben cubrir una mayor variedad de puntos de contacto y canales digitales, todo al mismo tiempo. Un DXP de calidad permite a los especialistas en marketing crear experiencias digitales ricas que incluyen activos multimedia, datos de catálogos comerciales, contenido de video en vivo y más. Las herramientas fáciles de usar, las interfaces intuitivas y la edición «lo que ves es lo que obtienes» (WYSIWYG) permiten a los equipos crear, lanzar y personalizar sitios rápidamente.
Además, las pruebas sintéticas y el monitoreo de usuarios reales (RUM) brindan a los especialistas en marketing información y datos procesables que pueden usar para comprender mejor y mejorar el recorrido digital del cliente en todos los puntos de contacto.
Para que los sitios, las aplicaciones y otras páginas se comercialicen más rápido, los proveedores de DXP ofrecen muchas integraciones; estos pueden incluir soluciones «listas para usar» o integraciones personalizadas que requieren trabajo de desarrollo por adelantado. Las mejores plataformas usan lenguajes modernos como React y ayudan a los clientes (o desarrolladores externos) a “co-desarrollar” en su plataforma DXP.
Al evaluar las capacidades de las experiencias DXP, piense en su madurez omnicanal actual y en cómo espera crecer. Si está coordinando experiencias en muchos puntos de contacto digitales, querrá un DXP con sólidas capacidades multisitio para aprovechar los componentes de experiencia repetibles. Sin embargo, si no está preparado para el verdadero marketing omnicanal o si no administra un solo sitio, sus necesidades de coordinación de experiencias no serán tan rigurosas.
Expandir monetización
Para satisfacer las necesidades cambiantes de la economía en línea, las empresas necesitan herramientas comerciales y de monetización más sofisticadas que se integren a la perfección con las capacidades de contenido y experiencia. Los DXP permiten a los equipos de marketing crear escaparates ricos en contenido para vender productos físicos o digitales, suscripciones, programas de fidelización, eventos y ofertas; también son lo suficientemente flexibles para evolucionar con la estrategia de precios de una empresa.
La tecnología adecuada para el comercio electrónico y la monetización también puede mejorar la confianza del consumidor. Según un estudio de KPMG, el 62% de los líderes empresariales dicen que su empresa necesita hacer más para fortalecer la protección de datos. Los DXP le permiten administrar el comercio de manera más eficiente y segura con la administración del flujo de trabajo, permisos basados en roles y almacenamiento seguro de información de identificación personal (PPI).
Las capacidades de monetización de DXP no se limitan al comercio electrónico tradicional, donde los clientes completan las compras de productos y servicios directamente en línea. También pueden incluir funciones de muro de registro para inscribirse en programas de lealtad o la compra de suscripciones digitales, con reglas de precios sofisticadas basadas en el uso o el contenido visto.
Su necesidad de capacidades de monetización de DXP dependerá de su modelo de negocio y de las otras herramientas que tenga. Si bien algunos proveedores de DXP ofrecen capacidades comerciales completas dentro de su propia plataforma, la mayoría de las funcionalidades principales se pueden integrar desde otras plataformas y ofrecen los mismos beneficios. Algunos proveedores ofrecen numerosas integraciones listas para usar para funciones importantes, como las API de búsqueda de escaparate, el cálculo de impuestos, las funciones de bóveda de puerta de enlace y el inicio de sesión único, lo que elimina la necesidad de cualquier desarrollo personalizado.
Soporte a usuarios a escala
Si bien las empresas recurren a los DXP para crear y coordinar experiencias atractivas para los clientes, no deben descuidar la experiencia administrativa del usuario de DXP y los recursos necesarios para implementar, alojar y administrar la plataforma. Los requisitos de seguridad y cumplimiento también pueden entrar en juego, con DXP que ofrecen diferentes niveles de soporte para regulaciones y estándares como GDPR, SOC y certificación ISO.
Todos los compradores de DXP deben determinar quién se encargará de la infraestructura, la seguridad y la supervisión de la plataforma. Algunos proveedores de DXP ofrecen soluciones completamente alojadas y administradas con soporte global las 24 horas; otros dejan la responsabilidad de la gestión de la plataforma a sus clientes.
La experiencia del usuario interno es otro factor importante a evaluar. Las plataformas que utilizan lenguajes de desarrollo modernos y arquitecturas basadas en microservicios facilitan a los desarrolladores la creación de características y flujos de trabajo personalizados. Los DXP de código bajo o sin código permiten a los especialistas en marketing y creadores de contenido autoservicio sin necesidad de soporte del desarrollador.
El nivel de escala que debe admitir su DXP depende de:
- el número (y tipo) de usuarios internos y externos de su empresa
- tu presencia geográfica
- la misión crítica de sus propiedades digitales y necesidades de cumplimiento
- la disponibilidad de desarrollo interno y recursos de TI
Conclusión
Los DXP presentan una gran oportunidad para las empresas que buscan mejorar la eficiencia y el rendimiento. Al integrar el contenido, la experiencia y la monetización en una plataforma intuitiva y ágil, vuelven a poner el control de la experiencia del cliente digital en manos de los especialistas en marketing. Evalúe sus requisitos cuidadosamente antes de comprar, y encontrará el DXP con el nivel justo de funcionalidad que necesita para hacer avanzar su negocio.
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