En el último de una serie de artículos sobre pensamiento de diseño, esto es lo que necesita saber sobre los talleres de pensamiento de diseño de Sitecore.
Los talleres de pensamiento de diseño son una excelente manera de reunir a personas con perspectivas muy diferentes para brindar aportes creativos en la definición del alcance y el diseño de proyectos digitales. El pensamiento de diseño es un enfoque que hemos utilizado con éxito con nuestros clientes para diseñar sitios web basados en Sitecore, que han incorporado aportes de:
- Diferentes equipos y funciones dentro del negocio.
- Aquellos involucrados en diferentes partes del ciclo de vida del contenido, desde autores hasta administradores de contenido y gerente de marketing digital.
- Incluso la vista del cliente
Tener diversidad de opiniones y adoptar una mentalidad y un enfoque más colaborativos conduce a mejores resultados. En esta publicación, exploraremos los pasos principales involucrados en la ejecución de un taller de diseño para Sitecore y cómo puede aprovechar Sitecore Experience Accelerator para ayudar a crear prototipos y validar ideas.
Nota del editor: este es el último de una serie de artículos sobre pensamiento de diseño. El primero, Cómo poner en práctica el pensamiento de diseño, y el segundo, 6 tácticas para hacer que el pensamiento de diseño sea un éxito, se publicó en mayo y el tercero, Obtener la mentalidad adecuada para el pensamiento de diseño: aceptar el caos y la colaboración, se publicó el 24 de agosto.
¿Cuáles son las diferentes etapas de un taller de Design Thinking de Sitecore?
En otro artículo describí las fases de alto nivel de cualquier taller de diseño:
- Comprender el estado actual: definir el problema actual, identificar problemas y luego analizarlos para discernir las principales prioridades
- Mapee el estado futuro: proponga nuevas ideas y luego desarróllelas creando un prototipo de la solución
- Valide las ideas propuestas: pruebe las ideas para ver si funcionan y si se pueden poner en práctica
Un taller de diseño para un proyecto de Sitecore generalmente seguirá estos pasos.
A veces puede ser beneficioso realizar algunos ejercicios antes de un taller principal de pensamiento de diseño, tal vez con el equipo central de marketing, para ayudar a definir exactamente quién debería estar en el taller. Por ejemplo, puede usar un mapa de empatía y luego un ejercicio de mapeo de partes interesadas para comprender a las personas clave que deberían estar allí.
La sesión principal del taller de diseño consistiría entonces en un proceso de ideación que ayudaría a comprender el estado actual. Aquí, un ejercicio que funciona muy bien es la técnica Rose Bud Thorn que obtiene información no solo sobre dónde se encuentra actualmente, sino también sobre el estado futuro. Otros ejercicios como el agrupamiento por afinidad, el uso de una matriz creativa y luego un proceso de «visualizar el voto» para desarrollar, sintetizar y priorizar ideas.
Con estos ejercicios de pensamiento de diseño, habrá reunido diferentes perspectivas y tendrá aportes creativos que estarán muy enfocados en la forma en que las personas realmente usan su sitio web, pero también tendrá en cuenta la implementación de Sitecore desde la perspectiva de los autores y administradores de contenido.
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Prototipos y Sitecore Experience Accelerator
Para las etapas de creación de prototipos y pruebas de un proceso de pensamiento de diseño para un proyecto de sitio web de Sitecore, Sitecore Experience Accelerator (SXA) es una excelente plataforma que tiene un conjunto reutilizable de componentes y diseños que se pueden aprovechar como una herramienta de creación rápida de prototipos. SXA funciona de una manera que separa la estructura del contenido del diseño, lo que facilita experimentar con diferentes diseños.
Las ideas que se han discutido con un equipo en particular se pueden implementar rápidamente usando SXA y pueden comenzar a dar forma a una idea, haciéndola mucho más tangible. Cuando los participantes comienzan a ver el arte de lo posible, puede estimular más debates e ideas, y conducir a más iteraciones que nuevamente pueden hacerse realidad a través de SXA.
Validación y Pruebas en Vivo
SXA también se puede utilizar para pruebas y validación. Una vez que se ha creado el prototipo de un diseño, se puede probar potencialmente en vivo en SXA utilizando otras características de Sitecore, como A/B y pruebas multivariadas, lo que nuevamente permite probar una variedad de ideas del proceso de pensamiento de diseño.
Por ejemplo, tal vez hubo una idea para una forma de trabajar con videos, o queremos presentar un banner, o tener diferentes formas de trabajar con llamadas a la acción. Podemos construir rápidamente todas estas variaciones dentro de SXA y usar pruebas A/B y determinar cuáles tienen más éxito. Los informes de Sitecore también son suficientes para poder revisar el uso y la participación, y ayudar a validar el resultado de probar diferentes ideas.
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Trabajar con personalización
La personalización también puede ser importante aquí, porque podríamos estar trabajando con equipos de diferentes regiones o mirando desde diferentes perspectivas, y es posible que queramos probar qué funciona con diferentes grupos. Si hemos hecho un ejercicio de mapeo del viaje del cliente, es posible que tengamos diferentes personas y perfiles. Podemos usar SXA para aprovechar las sólidas funciones de personalización de Sitecore para ofrecer también diferentes ideas a diferentes grupos de personas.
Por ejemplo, si nuestro resultado de pensamiento de diseño se centrara en una universidad basada en Sitecore, podríamos dirigirnos a un conjunto particular de contenido o una forma de navegar a los estudiantes, a los profesores, a las diferentes comunidades, o incluso a las personas que vienen de diferentes lugares.
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