El 44% de los indonesios utiliza plataformas de pagos digitales al menos cuatro veces por semana

Kadence International Indonesia ha publicado los resultados de su última investigación, Uso y comportamiento de pagos digitales y servicios financieros en Indonesia. El informe se basó en una encuesta en línea de 1,000 encuestados realizada durante julio de 2021 en seis ciudades importantes de Indonesia: Gran Yakarta, Bandung, Surabaya, Makassar, Medan y Palembang.

El informe examinó los patrones de comportamiento de los usuarios activos en 14 plataformas de pago digital, que actualmente están dominadas por OVO como líder indiscutible, seguido por los usuarios de GoPay, ShopeePay y DANA.

La encuesta encontró que durante los últimos 3 meses, el 44% de los encuestados utilizó estas plataformas para realizar pagos digitales en línea al menos 4 veces por semana para realizar 5 tipos de transacciones en línea (crédito telefónico, pedido de comida, compras en línea, pago de facturas y transporte), así como realizar transacciones fuera de línea en 1-2 comercios cada semana.

Estos resultados reflejan los cambios en el comportamiento de los consumidores indonesios provocados por la pandemia de COVID-19, ya que el público ha cambiado para adoptar comportamientos digitales, incluidas las transacciones digitales y los pagos digitales. Según el banco central de Indonesia, las transacciones de dinero electrónico aumentaron de IDR 145 billones (estimados USD 70 millones) en 2019 a IDR 205 billones (estimados USD 143,5 millones) en 2020. Indonesia es el cuarto país más poblado del mundo y la economía más grande del sudeste asiático. .

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Sebastian, director cuantitativo de Kadence, dijo: “Es evidente que el pago digital se ha acelerado en Indonesia en línea con la creciente economía digital, y que los consumidores en las principales ciudades urbanas se están volviendo cada vez más conocedores de la tecnología digital”.

El reconocimiento de marca fue más alto para OVO con el 96% de los encuestados de Kadence que mencionaron que están familiarizados con OVO, seguido por el 95% de GoPay, el 93% de DANA y el 81% de ShopeePay.

Reflejando los patrones de conocimiento de la marca, el uso activo fue más alto para OVO con un 71% con GoPay en segundo lugar con un 64%. Sin embargo, ShopeePay superó a DANA en términos de usuarios activos, con el 57% de los usuarios declarando que habían usado activamente ShopeePay en comparación con el 46% de DANA, a pesar de que el conocimiento de la marca es mayor para este último.

OVO lideró las transacciones en línea y fuera de línea en general, lo que puede atribuirse a su estrategia de ecosistema abierto y su posicionamiento como una plataforma de pago digital universal. Las razones para elegir OVO incluyeron la facilidad de uso de la aplicación, la seguridad y la confidencialidad percibidas, y ser altamente recomendado por muchas personas, así como la capacidad de ganar puntos de fidelidad.

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Por ejemplo, OVO lideró tanto los pedidos de comida en línea como las compras tradicionales en puestos de comida (transacción fuera de línea), con el 81% de los encuestados de OVO pidiendo comida en línea en línea y el 38% de los usuarios de OVO utilizando OVO para realizar compras tradicionales en puestos de comida.

GoPay fue un segundo escaso para los pedidos de comida en línea con el 75% de sus encuestados utilizando la plataforma para pedidos de comida en línea, mientras que para las compras tradicionales en puestos de comida, los usuarios de DANA mostraron el segundo nivel más alto de actividad con el 36% de los encuestados de DANA diciendo que habían usado la plataforma para realizar compras en puestos de comida tradicional.

Sin embargo, ShopeePay fue favorecido por los encuestados para las transacciones de comercio electrónico, citando bajos costos de recarga y numerosas promociones atractivas relacionadas con las necesidades diarias, como electrodomésticos, artículos personales, productos para el cuidado de la salud y artículos electrónicos disponibles para su compra en Shopee e- plataforma de comercio, que es la empresa matriz de ShopeePay.

En términos de usuarios, en comparación con otros pagos digitales, OVO fue la opción para los usuarios en edad productiva (25-45 años) de todos los géneros con una composición casi igual, a saber, 51% hombres y 49% mujeres. Los usuarios de DANA también mostraron una composición equilibrada con una proporción de 55% hombres y 45% mujeres. Mientras tanto, GoPay y ShopeePay fueron los preferidos por los encuestados en el grupo de edad de 18 a 24 años. Los usuarios de GoPay estaban dominados por hombres, mientras que los usuarios de ShopeePay estaban dominados por mujeres.
Por último, dado que los servicios financieros digitales son un mercado de rápido crecimiento, la encuesta de Kadence analizó el conocimiento de los servicios financieros en estas plataformas de pago digital.

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OVO, que se anuncia a sí mismo como un proveedor de servicios financieros y de pagos digitales, registró la puntuación más alta para los servicios financieros en general, con el 63% de los encuestados diciendo que estaban familiarizados con la función de inversión en OVO y el 44% de ellos habiendo utilizado la función. Mientras tanto, el reconocimiento de la función PayLater fue más alto para ShopeePay y GoPay, con un 59% para ShopeePay y en
58% para GoPay.

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