empresa de negocios digitales Flat 101 en colaboración con Google España, ha publicado un estudio exhaustivo sobre la privacidad en Internet, llamado «Privacidad en la red: ¿Sabemos lo que aceptamos y sus consecuencias?». Dicho análisis surge de la necesidad de comprender el panorama actual en materia de protección de datos, lo que ocurre en España y, sobre todo, cuál es el conocimiento y pensamiento real del consumidor.
Con este estudio, Flat 101 y Google España han conseguido detectar puntos interesantes de mejora y nuevos conocimientos que ayudará a las empresas digitales a satisfacer las necesidades de información que los consumidores tienen en Internet.
El estudio se presentó en forma de cuestionario, donde se formularon varias preguntas a una muestra de 511 usuarios españoles, de 18 a mayores de 65 años, siendo la mitad mujeres y la mitad hombres. Estas preguntas nos han dejado 4 conclusiones principales.
Las galletas son un gran enigma para la población española
El examen revela que los españoles obtienen una nota media de 3,8 sobre 10 cuando se pregunta ¿qué es una cookie? Y es que, el concepto de cookies es un factor previo indispensable para poder interactuar con ellas en las navegaciones y las ideas preconcebidas, erróneas o incorrectas condicionan la experiencia del usuario.
De hecho, el estudio revela que el desconocimiento de las cookies no está relacionado con la edad, ya que la nota media de los usuarios entre 18 y 26 años es 4/10, entre 27 y 39 años es 3,8/10, entre 40 y 51 años es 4/10 y mayores de 52 años es 3,7/ 10. El sector laboral no influye conocimientos sobre el tema tampoco.
antes de la pregunta ‘¿Podrías decirnos qué es para ti una cookie?’, El 75,6% de los entrevistados respondió incorrectamente. Solo el 24,1% acertó respondiendo ‘Pequeños fragmentos de texto que se envían al navegador de su dispositivo’.
La mayoría de los usuarios no leen el contenido de los banners que aparecen en las páginas web, comportamiento que aumenta el desconocimiento. La respuesta de los usuarios frente al banner es automática y el texto se lee sin prestar mucha atención, por lo que la información teórica pierde efecto educativo.
Qué dificulta el conocimiento sobre las cookies
Existen Diversas razones por las que los usuarios no saben qué son las cookies y cuál es su comportamiento real. Primero, cuando intentan leer el contenido de los banners, están escritos con un Lenguaje técnico, lo que termina por confundirlos. Especialmente cuando se encuentran con términos como «cookies de orientación» y «cookies de publicidad personalizada» en el mismo contexto y no entienden la diferencia.
Similarmente, las copias de los banners CTA se malinterpretan al no especificar la acción exacta que ejecutan, con lo que el usuario acaba con una sensación de inseguridad. Ante este problema, los usuarios afirman que los textos deberían ser más específicos y aclarar la acción a tomar.
También, cuando los banners comunican la personalización como una ventaja para el usuario, el usuario desconfía, ya que percibe la personalización como una estrategia de marketing de consumo. De hecho, los usuarios culpan a las cookies de recibir publicidad donde no son su público objetivo.
Finalmente, las cookies funcionales también contribuyen al desconocimiento general de las cookies. Los usuarios confunden los conceptos teóricos más básicos, por lo que este tipo de información ya es demasiado complicada. Partiendo de que existen cookies funcionales, necesarias para la navegación y que no se pueden eliminar, la combinación de Las cookies ‘rechazar todas’ y obligatorias generan más desconfianza en el usuario.
Los usuarios aceptan las cookies automáticamente
Al preguntar a los usuarios ¿cuáles son en su opinión las ventajas de aceptar cookies?, el 48,5% afirmó “Aparecen anuncios basados en mi historial” y el 32,7% indicó “Se activa una versión más personalizada de la página”. Estas respuestas muestran que Los usuarios valoran la ventaja de personalización que ofrecen las cookies en la publicidad y navegación. Pero a pesar de este resultado, la sensación de inseguridad persiste y un sorprendente 52,1% cree que pierde su privacidad mientras navega.
Al momento de interactuar, en el El 81% de las veces los usuarios aceptan cookies, incluso en la tipología modal que permite aceptar cookies o configurarlas, que alcanza una tasa de aceptación del 96%.
Sin embargo, y aunque parezca muy contradictorio, cuando se pregunta a los usuarios qué hacen cuando ven un aviso de cookies que pueden configurar o rechazar, El 55,69% de los usuarios afirma que prefiere configurarlos o rechazarlos. La explicación de esta incoherencia es que los usuarios quieren navegar rápidamente por la web, por lo que suelen ignorar el banner de cookies y aceptarlas automáticamente.
Cuando se le preguntó «¿cómo preferiría ver las opciones presentadas en el aviso de cookies?» El 54,49% de los usuarios prefieren los banners con las opciones Aceptar o Rechazar. Esta es la opción favorita, porque otorga mayor poder de decisión al usuario (39,53%) y por su facilidad de uso e interacción (38,74%). Aunque muchos usuarios creen que rechazando las cookies no podrán seguir navegando por la página, existe una interpretación errónea.
Existen varios factores externos al banner que promueven una mayor aceptación
Más allá de los banners de cookies, existen varios factores que influyen en la aceptación o el rechazo de las cookies. En primer lugar, está el hecho de que hay muchos prejuicios y conceptos erróneos sobre las cookies que predisponen el comportamiento del usuario.
Los sectores económicos pueden influir en las tasas de aceptación de cookies. En el sector turismo la tasa de aceptación sube al 90%, en la banca al 85% y en consumo masivo y retail al 82%. La diferencia es leve, pero pueden mostrar una tendencia a una mayor o menor aceptación según el sector. Por ejemplo, en el sector bancario y minorista, los usuarios sienten confianza y aceptación.
Dentro del mismo sector, La confianza que transmite el sitio es un factor clave para que el usuario acepte las cookies. Esta confianza depende de aspectos visuales, diseños y aspectos legales. Dominios y urls extraños, es decir, distintos de ‘.com’ y ‘.es’, afectan a la confianza de los usuarios.
El dispositivo también influye en la tasa de aceptación, aunque la diferencia es muy leve. Tiempo El 92% de los usuarios acepta las cookies navegando por el ordenador, El 94% las acepta al navegar en el móvil. De igual forma, al comparar sistemas operativos existen ligeras variaciones en la tasa de aceptación.
Finalmente, el entorno de trabajo o un dispositivo de trabajo puede hacer que los usuarios sean más conscientes de la privacidad, mientras que en un equipo personal son menos cuidadosos.
Los avisos de cookies tienen margen de mejora en el diseño y la usabilidad
En este apartado se exponen las características que pueden mejorarse de los avisos de cookies, en base a que la El 51,70% de los usuarios cree que los banners de cookies están diseñados para que siempre sean aceptados. Y es que los usuarios son conscientes de que a la hora de crear banners se aplican varias estrategias para que las cookies se acepten rápidamente:
- Resalte el botón ‘OK’ con un color oscuro.
- Un tiempo de configuración de cookies muy largo.
- Aprovecha una mala adaptación del dispositivo para que no se vea la opción de ‘Configurar’ y ‘Rechazar’.
Según los usuarios, una gran mejora sería que la presentación de las pancartas no fuera intrusiva, que sea de pequeño tamaño (el 56,09% afirma que prefiere que aparezcan en una barra inferior de la pantalla).
Este estudio ha analizado varios banners de cookies, que han obtenido de los usuarios una puntuación media de 7,2/10. Es interesante que los banners con solo la opción ‘Aceptar’ han sido los mejor valorados, ya que los usuarios los consideran más cómodos y fáciles de interactuar, ahorrando tiempo de configuración, a pesar de que no dan una amplia libertad de elección al usuario. . .
Imagen: Depositphotos
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