El Banco de Irlanda se ve obligado a pedir disculpas y reembolsar a los clientes por un retraso de 4 meses en el SCA

Bank of Ireland está escribiendo a una serie de clientes personales y comerciales para disculparse por el retraso en el lanzamiento de la autenticación sólida de clientes (SCA) y para informarles que recibirán un reembolso de una parte de los cargos bancarios antes de fin de año.

SCA se está introduciendo en los bancos de toda Europa como parte de la segunda Directiva de servicios de pago (PSD2). SCA brinda a los clientes del Bank of Ireland una capa adicional de protección cuando compran en línea, ya que deben usar la aplicación móvil del banco para aprobar ciertos pagos.


En el Banco de Irlanda, SCA ya está completamente implementado. En consonancia con la industria en Irlanda, estábamos trabajando hacia una fecha de implementación completa del 30 de junio, sin embargo, nos llevó más tiempo de lo previsto introducirlo. Nos disculpamos sinceramente por este retraso.

Como resultado de la demora, el Banco Central de Irlanda requirió que el Banco de Irlanda no pudiera cobrar una tarifa completa por un servicio que no cumplía completamente con los requisitos reglamentarios (es decir, PSD2 ecommerce SCA). En diciembre, el Banco de Irlanda reembolsará una parte de los cargos bancarios a todos los clientes de cuentas corrientes personales y a los clientes de cuentas corrientes comerciales que realizaron una transacción de débito automatizada.

Los clientes no tienen que realizar ninguna acción y el reembolso se pagará directamente a sus cuentas en diciembre. El reembolso medio por cliente es inferior a 3 € y el coste total del reembolso al Bank of Ireland es de 3 millones de €. Cuando se ha cerrado una cuenta, el Bank of Ireland realiza una donación benéfica que dará lugar a un pago de unos 27.000 euros a The Community Foundation for Ireland.


Henry Dummer, director de Everyday Banking, Bank of Ireland, comentó: “Si bien el fraude en línea existe desde hace muchos años, la pandemia ha experimentado un aumento en la actividad, y los estafadores apuntan a consumidores y empresas a medida que pasan más tiempo en línea. Hemos invertido significativamente a lo largo de los años en fortalecer tanto la conciencia como la protección en torno al fraude en línea y la autenticación sólida del cliente es un paso adicional importante.

“Nos complace que SCA esté ahora implementado para todos los clientes, pero debería haberlo hecho antes. Lamentamos esta demora y estamos escribiendo a los clientes para disculparnos y proporcionar un reembolso. También les recordamos a los clientes que estén atentos al riesgo de fraude, especialmente en el período previo al ajetreado período de compras navideñas “.

California Corresponsal

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