El botón de inicio de sesión de Facebook desaparece de los sitios web por problemas de privacidad

El logotipo de Facebook se ve en un iPhone de Apple.

Jaap Arriens | NurPhoto | imágenes falsas

Hasta hace aproximadamente un mes, los compradores en el sitio web de Dell que buscaban una nueva computadora portátil podían iniciar sesión con sus credenciales de Facebook para evitar crear un nuevo nombre de usuario y contraseña. Esa opción ya no está.

Dell no está solo. Otras grandes marcas, incluidas Best Buy, Ford Motor, Pottery Barn, Nike, Patagonia, Match y el servicio de transmisión de video de Amazon, Twitch, han eliminado la capacidad de iniciar sesión en Facebook. Es una marcada diferencia con respecto a hace solo unos años, cuando el inicio de sesión de Facebook estaba pegado en todo Internet, a menudo junto con botones que le permitían iniciar sesión con Google, Twitter o LinkedIn.

Jen Felch, directora digital y directora de información de Dell, dijo que la gente dejó de usar los inicios de sesión sociales por razones que incluyen preocupaciones sobre la seguridad, la privacidad y el intercambio de datos.

«Realmente solo miramos cuántas personas elegían usar su identidad de redes sociales para iniciar sesión, y eso simplemente ha cambiado con el tiempo», dijo Felch. «Una cosa que vemos en la industria es cada vez más riesgos de seguridad o apropiaciones de cuentas, ya sea Instagram o Facebook o lo que sea, y creo que estamos observando a las personas que toman la decisión de aislar esa cuenta de redes sociales en lugar de tener otras conexiones con él».

El inicio de sesión que desaparece es la última señal de la disminución de la influencia de Facebook en Internet después de más de una década de crecimiento espectacular. El año pasado, el negocio de la compañía se vio afectado por el cambio de privacidad de iOS de Apple, que dificultó la orientación de los anuncios, el deterioro de la economía, la competencia del servicio de videos cortos TikTok y el daño a la reputación después de que un denunciante filtró documentos que mostraban que Facebook sabía del daño causado por muchos de sus productos.

Se espera que los ingresos en el tercer trimestre caigan por segundo período consecutivo. A fines del año pasado, Facebook cambió su nombre a Meta, lo que refleja un esfuerzo por alejar a la empresa de las redes sociales y acercarla a un metaverso futurista, donde las personas trabajan, juegan y aprenden en un mundo virtual. Y en un guiño al cambio en el comportamiento del consumidor, Meta dijo en julio que los usuarios de VR podrán acceder a los auriculares sin sus credenciales de Facebook.

Un portavoz de Facebook se negó a comentar para esta historia.

Los representantes de Ford, Patagonia y Twitch se negaron a comentar por qué eliminaron el botón de Facebook, mientras que Best Buy, Pottery Barn, Nike y Match no respondieron a las solicitudes de comentarios.

Rakesh Soni, CEO de la firma de administración de identidad digital LoginRadius, dijo que muchas empresas alguna vez vieron los inicios de sesión sociales como un método fácil de usar para que los consumidores accedieran de manera segura a sus sitios sin tener que configurar docenas de nombres de usuario y contraseñas.

Se suponía que iba a ser beneficioso para todos: para las empresas en línea, las principales empresas de Internet y los anunciantes.

Los sitios web podrían capitalizar la creciente popularidad de las redes sociales y reducir las posibilidades de que los posibles clientes se molesten y abandonen antes de completar una transacción. Facebook y Google se beneficiarían de todos los datos que recopilarían sobre dónde pasaban el tiempo los usuarios y los tipos de cosas que compraban. Los anunciantes podrían promocionar sus productos de manera más eficiente con una mejor orientación.

‘Rompimiento de su espacio personal’

Ese triángulo amoroso parece estar desmoronándose. Soni dijo que los sitios web ahora ven menos valor en la relación, en gran parte porque los consumidores han perdido la confianza en Facebook.

En 2018, se reveló que la firma de análisis de datos Cambridge Analytica recopiló la información personal de 87 millones de perfiles de Facebook y usó esos datos para orientar anuncios en la campaña presidencial de 2016. Durante la pandemia de Covid-19, los usuarios de Facebook se vieron inundados con información errónea sobre mascarillas y vacunas. Y en los documentos publicados el año pasado por la exempleada Frances Haugen, los consumidores se enteraron de que Facebook conoce los daños que causan sus productos, pero en muchos casos no intenta rectificarlos.

Facebook «es un espacio realmente personal donde las personas comparten sus cumpleaños y fotos familiares», dijo Soni. «La gente comenzó a sentir que era una violación de su espacio personal».

Stephanie Liu, analista de marketing de Forrester, dijo que habla cada vez más con empresas, en particular minoristas de la industria de bienes de consumo, que «me llaman para decirme que queremos romper con Facebook». La herramienta de inicio de sesión de Google es más complicada porque «es mucho más difícil romper con Gmail», dijo.

Dell aún admite el inicio de sesión social de Google porque es el «único que tiene suficiente volumen», dijo Felch.

Según un informe de 2022 de LoginRadius, Google fue el inicio de sesión social preferido entre los consumidores norteamericanos, según un análisis de más de 1000 sitios web y aplicaciones. Alrededor del 38,9 % de los usuarios prefirieron el inicio de sesión de Google, lo que representa un aumento de casi 1,5 puntos porcentuales desde 2019. Mientras tanto, el porcentaje de usuarios que dijeron que prefieren Facebook cayó más de 5 puntos durante ese período hasta el 38,7 %.

Frances Haugen, exempleada de Facebook, habla durante una audiencia del Subcomité de Comunicaciones y Tecnología del Comité de Energía y Comercio en Capitol Hill el 1 de diciembre de 2021 en Washington, DC.

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Liu dijo que parte del cambio en el atractivo de Facebook se debió a su propia acción. Después del escándalo de Cambridge Analytica, la compañía «restringió la cantidad de datos de los usuarios que están dispuestos a compartir con sus socios», dijo Liu. Eso significa que las marcas usan menos la herramienta de inicio de sesión porque «obtienen menos información sobre sus usuarios y quiénes son y cómo comunicarse con ellos fuera de Facebook», agregó.

El inicio de sesión de Facebook de ninguna manera está extinto. Numerosos sitios web de medios de comunicación y organizaciones de noticias todavía lo usan como una opción, al igual que los desarrolladores de juegos móviles.

Pero Liu dijo que muchas empresas buscan reducir su dependencia de los servicios de redes sociales, particularmente Facebook.

«No es una tarea fácil tomar ese tipo de decisión de divorciarse de Facebook», dijo.

Confusión de inicio de sesión

La empresa de tecnología de marketing Buffer solía ofrecer inicios de sesión sociales para sus clientes, que cuentan con la empresa para administrar sus diversas cuentas de redes sociales.

Pero a medida que la base de usuarios de Buffer crecía a lo largo de los años, Tom Redman, director de producto de la compañía, notó que las personas a veces olvidaban qué cuenta de Internet usaban para iniciar sesión. Como resultado, inadvertidamente crearían múltiples cuentas de Buffer.

«No era raro que tuvieran dos o tres cuentas de Buffer por accidente», dijo Redman. Los inicios de sesión sociales «finalmente demostraron ser confusos para los clientes», dijo.

Luego están los datos. Al permitir que los clientes se registraran a través de terceros, Buffer no recopilaba direcciones de correo electrónico, lo que representaba un desafío cuando la empresa necesitaba contactar a los usuarios sobre cuestiones de soporte, marketing y cumplimiento de la privacidad.

«Simplemente dijimos: ‘Está bien, hagamos un experimento y eliminemos los inicios de sesión sociales y las suscripciones sociales'», dijo Redman. La compañía hizo el cambio en 2019, mucho antes del éxodo masivo en la web. Redman dijo que el día que Buffer desconectó «fue el día en que nuestro equipo de defensa se regocijó más en los últimos cinco o seis años».

En la empresa de bienestar SnapHabit, los usuarios de la aplicación aún pueden iniciar sesión con Facebook. La compañía experimentó brevemente con un tipo de método de inicio de sesión sin contraseña conocido como enlace mágico, pero no funcionó, por lo que SnapHabit decidió en 2020 utilizar los inicios de sesión sociales y el correo electrónico como una forma para que los usuarios inicien sesión.

Jake Bernstein, cofundador de SnapHabit, dijo que con todas las opciones disponibles, los usuarios parecen preferir menos a Facebook. Según los datos de su empresa, de una muestra de 10.000 inicios de sesión, el 42,7 % de los usuarios iniciaron sesión con Google, el 26,5 % utilizó Apple, el 20,1 % inició sesión por correo electrónico y solo el 10,7 % utilizó Facebook.

La compañía incluso mostraba el botón de Facebook de manera más prominente que el enlace de Apple o la opción de correo electrónico, a la que solo se podía acceder a través de un pequeño botón de «más opciones» debajo de los otros inicios de sesión sociales, dijo Bernstein.

Soni de LoginRadius dijo que las empresas han sido disuadidas de Facebook por razones distintas al riesgo de reputación. El crecimiento de usuarios en la red social se ha estancado. A fines del año pasado, la compañía tenía 1930 millones de usuarios activos diarios, una cifra que apenas aumentó en 2022 a 1970 millones en el segundo trimestre.

Las empresas pueden preguntarse: «¿Por qué diablos debería gastar mis recursos de ingeniería para mantenerlo?» Soni dijo. «¿Por qué nos molestamos en tenerlo si no agrega mucho valor a mi negocio?»

También dijo que es probable que varias violaciones de datos de alto perfil en los últimos años no hayan ayudado.

Felch de Dell dijo que no estaba segura de si las preocupaciones por la privacidad llevaron a los clientes a alejarse de los inicios de sesión sociales. Pero el cambio se ha correspondido con un mayor escrutinio de los modelos comerciales de las empresas de redes sociales por parte de los reguladores, inversores y consumidores.

«Saben todo lo que estamos haciendo», dijo Felch, con respecto a Facebook y sus competidores. «Todos los sitios en los que iniciamos sesión con una cuenta de redes sociales ahora los conocen».

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