El cambio de política de SAP ECC puede ofrecer otros 15 años de soporte


El reciente anuncio de SAP de que extenderá el soporte para sus Enterprise Core Components (ECC) por otros dos años para los clientes que compren soporte estándar, o hasta 2030 para aquellos que compren contratos de soporte extendido, plantea una serie de preguntas interesantes que van al corazón mismo de sistemas comerciales comerciales de la empresa.

La extensión de soporte ECC representa un reconocimiento por parte de SAP de que sus clientes inevitablemente tardarán mucho más en migrar a la nueva plataforma de planificación de recursos empresariales (ERP) S / 4 Hana. SAP recientemente inscribió a Microsoft como socio para ayudar a las empresas a migrar sus sistemas SAP locales a la nube de Azure.

Durante la convocatoria de ganancias para los resultados del cuarto trimestre de 2019 de SAP, publicados en el Buscando alfa sitio de blogs financieros, La co-CEO Jennifer Morgan dijo: “Uno de los mayores clientes en las instalaciones se comprometió a trasladar la mayor parte de su panorama de SAP a SAP Hana Enterprise Cloud en Microsoft Azure en los próximos tres años”.

Cuando se le preguntó si los retrasos en el despliegue de S / 4 Hana se debieron a desafíos de migración técnica, el co-CEO de SAP, Christian Klein, dijo: “Hemos suavizado mucho eso con nuevas herramientas para la migración de datos y para la actualización misma. A menudo, se trata realmente de cambiar los procesos de negocios, cambiar el modelo de negocios de una compañía donde pueda, donde tenga que llevar a las personas con usted, donde tenga que readaptarse y redefinir los procesos comerciales, que estuvieron allí por mucho tiempo hora.

“Esa es sin duda una de las principales razones por las que vemos un cierto retraso entre los clientes de la licencia y los clientes de puesta en marcha”.

SAP ha dicho que se comprometerá a respaldar ECC hasta 2027 en virtud de un contrato de soporte estándar, pero los clientes podrán extender esto hasta 2030. Algunos expertos de la industria creen que ECC puede seguir siendo compatible hasta 2035, una década más allá del final original declarado de SAP. fecha de soporte.

La decisión de SAP presenta una gran oportunidad para los proveedores de soporte externos. Los últimos datos de Gartner sugieren que el mercado de soporte de software de terceros crecerá de $ 351 millones en 2019 a $ 1.05 mil millones en 2023, un aumento del 200%.

Eric Robinson, vicepresidente global y gerente general de servicios de SAP, Rimini Street, dijo: “El software Business Suite 7 tiene muchos años de vida y valor restante y muchos clientes de SAP estarán mucho mejor maximizando el valor de su actual Sistemas robustos de SAP con alternativas como soporte de terceros que pueden ofrecer soporte hasta al menos 2035, lo que les permite transferir fondos a iniciativas de innovación que impulsarán más rápidamente la ventaja competitiva y el crecimiento con un riesgo mucho menor.

“Una vez que S / 4 Hana y otros sistemas competidores estén maduros, los clientes de SAP pueden seleccionar de manera flexible el mejor sistema para su futura plataforma de negocios”.

SAP ECC integrado en el negocio

Durante los últimos 25 años, Computer Weekly ha rastreado las diversas iteraciones de los sistemas ERP. A principios de la década de 1990, la fecha límite de Y2K estaba detrás de la estrategia de TI de muchas organizaciones para modernizar su software empresarial, al alejar las aplicaciones de los sistemas mainframe más antiguos y pasarlas a la nueva arquitectura de servidor cliente que se ejecuta en servidores Unix de HP, Sun e IBM. .

Después de la introducción de su sistema ERP R / 3, SAP, que anteriormente había ofrecido su software ERP en sistemas mainframe, se encontraba entre las empresas de software que se beneficiaron de esto. A principios de la década de 2000, Linux estaba ganando terreno como alternativa a los sistemas propietarios de Unix. La disponibilidad de Xeon, la primera familia adecuada de procesadores de servidores de Intel, el servidor Red Hat Enterprise Linux SUSE y Windows Server 2000 les dio a las organizaciones la opción de migrar sus sistemas ERP a hardware basado en Intel de menor costo.

Los sistemas ERP también fueron actualizados. La interfaz gráfica de usuario de SAP se actualizó para tener en cuenta la informática del usuario final basada en el navegador, pero el producto central, ECC, se ha mantenido más o menos como una plataforma estable.

Esta estabilidad ha dado a las organizaciones la confianza para confiar el procesamiento de transacciones comerciales a su sistema SAP ERP. Derek Prior, ex analista de Gartner y director ejecutivo de la consultora de SAP resultante de TI, dijo: “Cuando las personas se convierten en clientes de SAP, quieren ERP y es un ciclo de vida de 20 años. SAP se convierte en un activo comercial esencial que, como otros activos comerciales, debe contabilizarse de manera diferente “.

Dado el papel fundamental que juegan los sistemas ERP en la ejecución de los procesos comerciales, la implementación en grandes organizaciones a menudo requirió la creación de un equipo interno de expertos comerciales y técnicos, combinado con servicios de consultoría de los principales integradores de sistemas.

Después de la crisis bancaria de 2008 y la recesión económica posterior, muchas organizaciones optaron por reducir los costos de TI mantenimiento de aplicaciones de outsourcing, lo que significa que perdieron las habilidades esenciales de SAP necesarias para mantener el sistema ERP en funcionamiento. Según la experiencia de Prior, los usuarios de SAP más exitosos crearon centros de excelencia para perfeccionar su experiencia interna en SAP. Tales habilidades son esenciales a medida que las organizaciones comienzan el viaje desde ECC a S / 4 Hana.

Más allá de ERP

En el informe de Forrester Mire más allá de ERP, publicado en octubre de 2019, la analista Liz Herbert cuestionó la capacidad de los sistemas ERP para funcionar de manera efectiva a medida que las empresas se unen a los procesos comerciales y se digitalizan más.

Ella escribió: “Nuestro trabajo de seguimiento de la madurez digital muestra que en la mayoría de las organizaciones, la transformación comienza con la creación de nuevas experiencias. Por lo tanto, algunos de los disruptores más ambiciosos dejaron de lado los sistemas ERP. Pero las empresas digitales también deben abordar los sistemas y procesos operativos que los detienen.

“Por ejemplo, una empresa de servicios públicos con la que hablamos quería lanzar una plataforma de clientes más atractiva, y sus ejecutivos de negocios estaban corriendo a toda velocidad hasta que los expertos en tecnología les informaron que su visión no sería posible en su núcleo heredado”.

Una nueva nota de investigación de Adam Shepherd en Arete Research, que analiza la extensión del soporte de SAP, sugiere que la fecha original de finalización del soporte de 2025 funcionó en contra de SAP. Shepherd dijo que muchos clientes aprovecharon la fecha límite como una oportunidad para mirar los mejores productos de software como servicio (SaaS) para reemplazar los componentes de su sistema SAP ERP.

Al extender el soporte para ECC, Shepherd cree que SAP ha reducido el riesgo de que sus clientes de ECC usen productos SaaS alternativos en lugar de los que ofrece SAP.

Sin embargo, aunque cualquier extensión al soporte de ECC es una buena noticia, el informe de Arete Research plantea la cuestión de las tarifas de mantenimiento. ¿Deberían las organizaciones en ECC continuar pagando el 20% del valor de su contrato original de software de SAP por mantenimiento si el producto que se mantiene no se mejora?

Rimini Street cree que esto presenta “una oportunidad significativa para el apoyo de terceros en las organizaciones” para proporcionar el mantenimiento que los clientes de ECC necesitan a un costo mucho menor.

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