Dara Khosrowshahi buscaba comprender por qué su empresa tiene problemas para conseguir conductores.
El director ejecutivo de Uber, Dara Khosrowshahitenía una idea inusual de lo que implica su cargo, pero al final supo brindar información privilegiada sobre su empresa: «infiltrado» como conductor de comprender qué situaciones experimentan sus propios empleados y tratar de averiguar por qué la empresa está teniendo Problemas para contratar más conductores.
En este proceso, el empresario iraní-estadounidense Encontró algunas cosas increíbles. por ejemplo, muchos situaciones incomodas que sus conductores tienen que vivir a causa de la comportamiento de sus clientes.
Como explicó el propio Khosrowshahi en un informe del Wall Street JournalUber se ha centrado tradicionalmente en mejorar la experiencia de sus usuarios.
Sin embargo, el consejero delegado aseguró que la empresa también necesita ganarse «el corazón y la mente» de los conductores para no perder distancia con respecto a empresas rivales como Lyft.
Para ello, el CEO de la empresa, Dara Khosrowshahi, compró una Modelo Y de Tesla y matriculados en la aplicación para el transporte de pasajeros en el área de san francisco bajo el alias «Dave K».
Según explicó, durante su experiencia como conductor de Uber, Khosrowshahi se convirtió en Decepcionado en el trato con sus clientes. a quien llamó «grosero».
Por poner algunos ejemplos, el director general de la app de transporte remarcó que me sentí menospreciado viendo como algunos de sus pasajeros habló abiertamente sobre problemas personales o laborales como si estuvieran solos en el vehículo.
El empresario también trabajaba como repartidor de bicicletasya experimentó alguna situación desagradable: muchos clientes Prometieron a través de la aplicación mucha más propina. de la que finalmente le terminaron dando durante el parto.
Después de más de 100 viajes y entregas realizadas, Dara Khosrowshahi consiguió un calificación de 5 estrellasgracias a gestos como ofrecer cables de carga para móviles a tus clientes o crear múltiples playlists de Spotify a la medida de tus usuarios.
Argentina, a la cabeza de Uber
Por segundo año consecutivo, la app de transporte reveló cuáles son los cinco países latinoamericanos con las mejores medias de valoración de los usuarios, según los socios conductores.
De este modo, Argentina ocupa el cuarto lugar, logrando ascender una posición con respecto al año anterior. Encabezado por Honduras, el Top 5 se completa con Paraguay que es segundo, Jamaica tercero y Ecuador quinto.
En cuanto al ranking nacional, este año las ciudades con mayor calificación promedio entre los usuarios -según usuarios/número de viajes por ciudad- estuvieron conformadas por: Mendoza, Córdoba, Buenos Aires y Tucumán.
“El sistema de calificación mutua tiene como objetivo mantener y mejorar la experiencia dentro de la plataforma, además de promover buenas prácticas de convivencia en la comunidad”, comentó. eleonora turcoJefe de Comunicaciones de Seguridad de Uber en Argentina.
Y agregó: “Nos emociona ver el compromiso de los usuarios y socios conductores en Argentina para hacer de cada viaje una experiencia cómoda para todos”.
SL