Es raro que una marca más pequeña pueda enfrentarse a una gran empresa como Amazon y ganar. Pero eso es lo que hizo Square cuando Amazon lanzó un lector de tarjetas casi idéntico por una fracción del precio de Square.
Sin rebajar el precio de su mayor competidor, Square siguió interrumpiendo por completo la industria financiera y de pagos digitales y ganó 4.680 millones en ingresos en el segundo trimestre de 2021.
¿Por qué? Su cofundador, Jim McKelvey, atribuye el éxito de Square a su «pila de innovación».
En el primer episodio de HubSpot de The Shake Up, Alexis Gay y Brianne Kimmel se sentaron con McKelvey para aprender cómo Square navegaba su competencia con Amazon y profundizar más en su libro. La pila de innovación: Construyendo un negocio inmejorable, una idea loca a la vez.
Cómo vencer a la competencia como Square Beat Amazon
A continuación, encontrará solo algunos aspectos destacados de McKelvey, así como el podcast donde puede escuchar la conversación completa.
¿Qué es una pila de innovación?
[20:13] Alex es homosexual: Antes de profundizar un poco, ¿puede decirnos cuál es la pila de innovación?
[20:20] McKelvey: La pila de innovación es esto que descubrí mientras intentaba responder una pregunta que me estaba atormentando, que es cómo Square sobrevivió a un ataque de Amazon. … The Square fue atacado por Amazon cuando éramos una startup.
En ese momento, todas las empresas que habían sido atacadas por Amazon, ya fueran una startup o no, murieron. Había una tasa de mortalidad del 100% o había sido absorbida por Amazon, lo que también consideraría. … Muerte o algo peor.
… Estábamos viendo esta situación muy desesperada e hicimos algunas cosas locas y funcionó y, y luego, después de que funcionó, pensé: «¿Por qué lo hizo?» Y no pude responder esa pregunta.
… Soy una especie de ingeniero nerd y emprendí esta búsqueda de investigación en busca de otras empresas que hubieran vivido situaciones similares. Entonces estudié negocios históricos. … La tecnología no era la fuerza principal, pero había algo que seguía apareciendo en mi investigación y era algo que denominé pila de innovación. Y es solo esta idea muy simple de que la invención no es una o dos cosas. Suele ser este desordenado conglomerado de 10, 20, 30, 40 cosas.
Amazon se enfrenta a Square
[23:02] McKelvey: [In a board meeting], Jacobo [Dorsey] se vistió de negro y anunció que Amazon había copiado nuestro producto e iba a rebajar nuestro precio, que es lo que siempre hacen. Y le dijo a la junta lo que estaba sucediendo, y tenemos gente muy inteligente en la junta y tenemos mucha gente con experiencia, y nos detuvieron.
… Comenzamos a repetir las preguntas de «¿Qué podemos hacer?» Uno de los más básicos era que Amazon estaba rebajando nuestro precio. Podríamos bajar nuestro precio y igualar a Amazon. Y luego aquí está la cosa. Esos tienen un precio tan bajo como podría ser y aún sirven a nuestros clientes.
… En realidad, ni siquiera hicimos nada. Eso fue diferente, que fue lo asombroso. Queríamos hacer algo porque si te atacan, lo más difícil que puedes hacer es no reaccionar o tal vez no exagerar.
[24:56] McKelvey: Fue espantoso. Y esto lo hizo aún más interesante cuando ganamos para que yo respondiera la pregunta, «¿Por qué?» ¿Qué diablos pasó porque estaba tan feliz de haber ganado, pero luego pensé, «¿Por qué ganamos?»
Square Beats Amazon
[27:02] Gay: Entonces, Jim, hablemos un poco sobre Halloween en 2015. Recibiste una gran noticia ese día. ¿Puede decirnos un poco? Bueno, primero en realidad, déjeme preguntarle esto: ¿se estaba vistiendo? en disfraz?
[27:16] McKelvey: Estaba vestido como el Joker. Mi esposa vestía de Catwoman y mi hijo de Batman. El mejor regalo que obtuve esa noche fue que Amazon anunció que iban a dejar de competir en Square. Y no solo eso, iban a enviar un correo a uno de los pequeños lectores de cuadrados blancos. Lo que diseñé.
Por qué crear una pila de innovación es incómodo
[34:43] McKelvey: La gran idea del libro es que el proceso de innovación es fundamentalmente diferente y se siente diferente y así es como se siente. Lo que les digo a mis lectores, o lectores potenciales, es: «Miren, la razón por la que leen la pila de innovación es que en algún momento de su vida, se van a topar con el límite del conocimiento humano».
… Cuando estás en el proceso de construir una pila de innovación, es muy incómodo. Por eso quiero que la gente tenga reconocimiento. Entonces, en primer lugar, reconozca los límites. Eso es de gran ayuda. En segundo lugar, comprenda cuándo es apropiado copiar y cuándo es necesario.
[36:28] McKelvey: Si cruza esa línea entre lo conocido y lo desconocido, se volverá desagradable. No te matará. Puede ser realmente maravilloso en el otro lado eventualmente, pero … su enfoque es descubrir algo que nadie más ha descubierto.
… ¿Cuántas piezas tiene que inventar antes de tener una pila de innovación que realmente funcione? Y, por cierto, no hay garantía de que alguna vez llegue a ese límite, pero lo hace. Y si lo hace. El mundo cambia. Como si fuera increíblemente poderoso si construyes [an innovation stack].
Para escuchar la entrevista completa, escuche el podcast incluido arriba, o Clic aquí para una lista completa de episodios.
