Descubra la clave para mejorar el comportamiento de sus clientes
¿Alguna vez se ha preguntado por qué algunos clientes parecen comportarse de manera diferente según el entorno en el que se encuentran? La respuesta puede estar en la forma en que las marcas moldean las expectativas de sus clientes desde el principio.
Los clientes reflejan el entorno que crean las marcas
El comportamiento está determinado por el contexto. Los clientes a menudo responden al entorno que crea una marca, del mismo modo que las personas ajustan su comportamiento al entorno que los rodea.
La hotelería de lujo muestra cómo las expectativas moldean el comportamiento
Las marcas de lujo marcaron la pauta desde el principio. Los líderes hoteleros hacen visibles las expectativas desde la primera interacción y esa coherencia influye en la forma en que los huéspedes interactúan.
En B2B, el comportamiento del cliente es a menudo un resultado del diseño
El diseño supera a la corrección posterior. Las marcas que desean un mejor comportamiento del cliente deberían centrarse menos en la aplicación de la ley y más en crear experiencias más claras e intencionales desde el principio.
Deje de corregir el comportamiento en sentido descendente y comience a diseñar en sentido ascendente
Aquí es donde muchas organizaciones se quedan estancadas. Intentan corregir el comportamiento del cliente en lugar de diseñarlo en sentido ascendente. Más recordatorios. Más seguimientos. Más aplicación de la ley. Pero el comportamiento rara vez se corrige mediante la aplicación de la ley. Se forma a través del diseño.
Era un domingo de primavera, mi esposo y yo disfrutábamos de un paseo en New Hope, Pensilvania. En un restaurante, observé cómo el entorno influía en el comportamiento de una niña, recordándome la importancia de las marcas en la conducta de los clientes.
Entonces la pregunta no es solo cómo se comportan sus clientes. Es lo que su marca les está enseñando sobre cómo comportarse. Porque te des cuenta o no, siempre están aprendiendo.
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