Varios usuarios de Airbnb tuvieron sus cuentas desactivadas temporalmente el miércoles después de que la compañía sufriera un percance mientras realizaba el mantenimiento de rutina de sus sistemas informáticos.
Las cuentas afectadas se han restaurado, pero algunos clientes han descubierto que sus reservas han desaparecido. Peor aún, cuando fueron a volver a reservar, algunos encontraron que otro viajero ya había subido y reservado su alojamiento reservado previamente.
Los usuarios descontentos acudieron a Twitter para quejarse ante la empresa por el error.
Uno escribió: “El sistema de Airbnb eliminó mi cuenta y canceló mis reservas existentes sin mi permiso. Ahora, tengo acceso a la cuenta nuevamente, pero estoy en el hoyo de cientos de dólares y atrapado en México sin un lugar donde quedarme «.
Otro dijo: “Un fallo de Airbnb provocó que se borraran mi cuenta y el alquiler de mi casa de vacaciones. La cuenta se ha restablecido, pero otra persona ha reservado el alquiler durante mi reserva original. Ahora estoy luchando por encontrar un lugar «.
Otro cliente se quejó: ¿Qué está pasando hoy AirbnbHelp? Todas nuestras reservas se cancelaron de la noche a la mañana y la cuenta se suspendió, y sabemos que también les sucedió a otras personas. Qué lío para nuestros planes de vacaciones «.
Otros con problemas similares también publicaron sus quejas en línea, con Airbnb en la mayoría de los casos pidiendo al usuario que continúe la conversación a través de mensajes directos.
Varios anfitriones de Airbnb también señalaron la pérdida de reservas como resultado de problemas técnicos, y algunos salieron perdiendo después de que la persona que hizo la reserva no pudo volver a reservar.
En una declaración a Digital Trends, Airbnb confirmó que sus sistemas no habían sido pirateados, describiendo el problema como un «problema del sistema» que ocurrió internamente, y agregó que afectó a «un subconjunto muy pequeño de cuentas de usuario».
La empresa con sede en San Francisco dijo a Digital Trends: «Nos disculpamos con los usuarios afectados por este incidente y hemos restaurado sus cuentas, además de brindar asistencia para cambios de reserva para las reservas afectadas».
Dijo que ahora está investigando el incidente y tomará las medidas adecuadas para garantizar que no vuelva a suceder.
Como parte del negocio de viajes, Airbnb se ha visto afectada durante la pandemia de coronavirus, y se espera que los ingresos de este año sean menos de la mitad de los que generó en 2019. A principios de este año, la compañía de alojamiento en línea anunció que despedía a 1.900 personas. equivalente a aproximadamente el 25% de su fuerza laboral. Según los informes, la pandemia en curso ha llevado a más clientes de Airbnb a optar por alquileres rurales, ya que la gente busca espacios más tranquilos y un cambio de escenario durante estos tiempos difíciles.
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