El experimento contra el uso compartido de contraseñas de Netflix en Perú deja a los usuarios confundidos

Según los informes, la prueba de Netflix para tomar medidas enérgicas contra el uso compartido de contraseñas ha dejado a algunos usuarios confundidos, según un informe de Resto del mundo. El servicio de transmisión comenzó a experimentar con soluciones para compartir contraseñas en Perú, Chile y Costa Rica en marzo, lo que llevó a los suscriptores de estos mercados a pagar una tarifa adicional para habilitar la transmisión para otras personas fuera de su hogar que usan la misma cuenta.

Al hablar con más de una docena de suscriptores de Netflix en Perú, Resto del mundo descubrió que la mayoría de los usuarios no estaban informados formalmente del cambio de política a través de un correo electrónico o una notificación enviada por Netflix, ni siquiera dos meses después del anuncio inicial de Netflix. El medio también se enteró de que el nivel de cumplimiento de Netflix variaba de un usuario a otro, y algunos usuarios de cuentas compartidas informaron que ignoraron las solicitudes de validación sin penalizar al propietario de la cuenta. Otro usuario le dijo Resto del mundo que nunca se enteraron de un cambio de política y continuaron compartiendo su cuenta sin problemas.

También existe confusión en torno a la definición de Netflix de «hogar» (ya que algunos pueden considerar a sus familiares inmediatos como parte del hogar), y parece que Netflix es consciente de esa ambigüedad. Según los informes, un representante anónimo de atención al cliente en Perú le dijo Resto del mundo que se le ha pedido que proporcione códigos de verificación a los suscriptores que llaman porque alguien en su hogar usa su cuenta desde otra ubicación. Esto permite que los miembros fuera de la casa de un suscriptor continúen usando la cuenta compartida de forma gratuita.

«Si bien comenzamos a trabajar en el uso compartido de pago hace más de 18 meses, hemos tenido claro durante cinco años que ‘una cuenta de Netflix es para personas que viven juntas en un solo hogar'», dijo Kumiko Hidaka, portavoz de Netflix, en un comunicado enviado por correo electrónico a el borde. “Los millones de miembros que comparten activamente una cuenta en estos países han sido notificados por correo electrónico, pero dada la importancia de este cambio, estamos aumentando las notificaciones en el producto más lentamente. Estamos satisfechos con la respuesta hasta la fecha”.

El costo de una cuenta adicional es menor que registrarse para obtener una cuenta nueva por separado (lo que se supone que hace que parezca más una oferta y menos una forma de que Netflix obtenga un poco más de crecimiento de suscriptores). Netflix cobra 2380 CLP adicionales ($2,89 USD) en Chile, 2,99 USD en Costa Rica y 7,9 PEN ($2,13 USD) en Perú para agregar hasta dos usuarios ubicados fuera del hogar del titular de la cuenta.

Las medidas enérgicas contra el uso compartido de contraseñas eran inminentes después de que Netflix informara la pérdida de suscriptores por primera vez en más de una década en su informe de ganancias más reciente, aunque todavía tiene 74,58 millones de suscriptores en los EE. UU. y Canadá y 222 millones en todo el mundo. La compañía está preparada para sufrir bastantes cambios mientras intenta encontrar nuevos suscriptores, y lucha por mantener los que tiene frente a la creciente competencia. Según los informes, los ejecutivos de Netflix les dijeron a los empleados que la compañía presentará un plan más barato con publicidad dentro del año, ofreciendo una forma más económica de mantenerse al día después de que los suscriptores a largo plazo hayan visto aumentos de precios casi anuales. También está explorando la transmisión en vivo en un esfuerzo por competir con el siempre creciente Disney Plus.