El futuro del correo electrónico: cambios radicales impulsados por la IA
El próximo año traerá cambios radicales en el uso y entrega del correo electrónico. Los cambios, que ya están en marcha, requieren un replanteamiento completo de cómo los profesionales del marketing crean, miden y gestionan el correo electrónico.
La evolución de la IA en el correo electrónico
Alguna vez la IA se usó principalmente para detectar spam. Ahora resume el contenido del correo electrónico y actúa como un canal clave para los agentes.
El correo electrónico se está convirtiendo en el tejido conectivo entre los sistemas de IA, actuando como un punto de activación en un creciente ecosistema de agente a agente. Los mensajes que solían estar elaborados para lectores humanos ahora son evaluados (y a menudo aplicados) por IA mucho antes de que una persona los vea.
Estos cambios se están volviendo evidentes a medida que Gmail y Yahoo Mail introducen resúmenes y priorización de mensajes generados por IA. Como resultado, los elementos cuidadosamente optimizados en los que se basan los especialistas en marketing (desde nombres, líneas de asunto y encabezados previos) pueden reescribirse, reordenarse o ignorarse por completo. En algunos casos, es posible que el mensaje no aparezca en absoluto.
Si está acostumbrado a centrarse en líneas de asunto inteligentes y llamadas a la acción, es hora de repensar su enfoque. Los modelos de correo electrónico de persona a persona están dando paso a la comunicación de agente a agente (A2A).
¿Quién está a cargo de la IA?
Cuando los agentes realizan tareas tediosas, la pregunta clave es: ¿quién los controla y qué instrucciones siguen? Los resultados ahora dependen más de cómo se configuran los agentes que de la tecnología en sí.
En este nuevo entorno, el correo electrónico ya no es una narrativa dirigida a lectores humanos. Está evolucionando hacia un sistema de transporte de datos estructurado diseñado para desencadenar resultados automatizados específicos en otros sistemas.
Los agentes de IA están decidiendo el destino de su campaña de correo electrónico
Este cambio puede parecer dramático, pero está ocurriendo ahora mismo. Si dudas, te quedarás atrás.
Imagínese un «agente remitente» que elabora mensajes para alcanzar los objetivos comerciales y utiliza los datos del cliente para personalizarlos. La IA del destinatario decide si el mensaje se muestra a un humano, se responde automáticamente o se archiva.
Los especialistas en marketing deben estructurar los correos electrónicos tanto para humanos como para máquinas, utilizando metadatos claros, formatos amigables para las máquinas y un lenguaje centrado en los resultados.
Las aperturas y los clics ya no importan como antes
El éxito ahora significa acciones completadas, como reuniones programadas o devoluciones procesadas, no solo llamar la atención. El correo electrónico pasa de impulsar la apertura a ofrecer resultados medibles.
Este cambio empuja a los especialistas en marketing a priorizar los resultados operativos sobre los trucos de desempeño.
Human-in-the-loop es la barrera de seguridad de su marca
A pesar de toda esta automatización, hay algo que los especialistas en marketing no pueden arriesgarse a eliminar: la confianza. Perderla no es una opción.
El informe de Twilio de 2025 “Inside the Conversational AI Revolution” encontró que, si bien el 90% de las organizaciones piensa que los clientes están satisfechos con las interacciones de IA, solo el 59% de los consumidores está de acuerdo. Otro 41% de los usuarios dice que el tono robótico es su principal queja.
El correo electrónico es su canal propio más importante
La IA también está cambiando la forma en que las personas encuentran información. Entre ChatGPT, Gemini y Google AI Overviews, menos usuarios hacen clic en sitios web. La búsqueda sin clics es real y está reduciendo el tráfico web orgánico.
Eso hace que los canales propios, como el correo electrónico, sean aún más importantes. En 2026, el correo electrónico seguirá siendo uno de los pocos canales donde las marcas pueden comunicarse directamente con su audiencia, sin que intervenga una plataforma.
Qué deberían hacer los especialistas en marketing ahora
Este cambio ya se está produciendo, pero todavía hay tiempo para adaptarse. Aquí hay siete pasos a seguir ahora:
- Audite su pila de correo electrónico y sus flujos de trabajo actuales.
- Actualice sus métricas de éxito.
- Prepare contenido para IA.
- Incorpore roles específicos de IA en su equipo.
- Revise sus plantillas breves.
- Invierta en su propia lista.
- Entrene para la confianza.
El resultado final
El marketing por correo electrónico no está muriendo: se está automatizando y filtrando como nunca antes. Los especialistas en marketing que lo traten como un canal más se quedarán atrás rápidamente. Pero los equipos que vean lo que viene (y diseñen para ello ahora) serán aquellos cuyos mensajes se lean, se actúe en consecuencia y obtengan resultados.
Y sí, incluso si ese mensaje lo lee una máquina.
