el mayor mercado electrónico de Europa

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Reino Unido Se trata de El mercado electrónico más grande de Europa, además de ser uno de los mercados digitales más avanzados del mundo. En el país, 62,84 millones de personas son usuarias de Internet (96% de su población) y casi 60 millones de personas realizan compras en línea.

Según datos del European Ecommerce Report 2022, en 2021, el comercio electrónico generó ingresos por valor 162.260 millones de euros (casi £ 140 mil millones), continuando con una tendencia alcista ininterrumpida. Se espera que el comercio electrónico en el Reino Unido mantenga esta evolución positiva durante los próximos años, perpetuando su posición de liderazgo, con un valor de mercado superior al de otros países europeos. En concreto, entre 2022 y 2024 se prevé que el comercio electrónico siga creciendo a tasas del 4% anual.

Según datos publicados por la Oficina de Estadísticas Nacionales del gobierno británico, El comercio electrónico representó el 30,7% de las ventas minoristas totales en 2021. Se puede observar como esta tendencia creciente se catapultó a raíz del Covid-19, aumentando casi 9 puntos desde 2019 (19,2%) hasta 2020 (28,1%).

Asimismo, si comparamos esta cifra con la media global estimada para 2022 (19%), apreciamos cómo el porcentaje de ventas minoristas pertenecientes a eCommerce en Reino Unido es muy superior.

porcentaje de ventas minoristas de comercio electrónico en el Reino Unido en 2021

Aunque, por razones obvias, aún no tenemos la cifra de 2022, sí tenemos acceso a la datos de los tres primeros trimestres de este año. Observándolos, apreciamos que el porcentaje de las ventas online sobre las ventas minoristas totales ha ido disminuyendo, pasando del 28% en el primer trimestre al 25,8% en el segundo y, finalmente, al 25,2% en el tercero.

Precisamente, parte de la caída que se produjo en el tercer trimestre estuvo motivada por la festividad y los acontecimientos en torno al funeral de la reina Isabel II. Aunque no podemos, ni mucho menos, poner todo el peso en este evento excepcional, ya que la tendencia a la baja venía de lejos. Tampoco hay que alarmarse, ya que la estabilización una vez pasado el impulso de la pandemia Se ha visto en nuestro propio mercado online e incluso en otros ámbitos digitales, como las redes sociales.

Por qué los británicos compran más online que el resto de Europa

Como hemos visto, los británicos tienen un mayor hábito de compra online que otros países europeos. los 60,4% de los consumidores del Reino Unido hacer compras en línea una vez a la semanamientras que la media mundial se sitúa en el 58,4% y la de España en el 54,4%.

compradores semanales en línea

Pero ¿por qué sucede esto? Pues por dos motivos fundamentales: a) empezaron antes que los demás y b) el la tradición de compra a distancia ya estaba arraigada antes de la irrupción del eCommerce, por lo que la resistencia ha sido mucho menor.

los distribución demográfica también tiene mucho que ver. La población británica se concentra principalmente en las grandes áreas metropolitanas con un fuerte componente en los suburbios, lo que significa mucho tiempo de viaje para ir de compras. Si a esto le sumamos el número de internautas en el país, tenemos un cóctel perfecto para que el eCommerce de Reino Unido sea líder en Europa.

¿Cómo compran los británicos?

Según datos del ICEX, la métodos de pago más populares entre los habitantes del Reino Unido se encuentran PayPal y tarjetas de crédito/débito. Aunque PayPal se corona gracias a que los británicos lo consideran fácil de usar y seguro, y porque permite realizar pagos nacionales e internacionales en la mayoría de las tiendas online.

Sin embargo, en los últimos años también han comenzado a popularizarse. otros métodos de pago alternativoscomo financiación online, tarjetas de débito vinculadas a apps de pago o pago contactless en tiendas físicas.

En cuanto a dispositivos a través del cual los consumidores online de Reino Unido realizan sus compras, según datos de Statista, la principal no es otra que la teléfono inteligente (65%). En años anteriores, el smartphone también dominaba la lista, esto se debe a la alta tasa de penetración de este tipo de dispositivos en el país, siendo a su vez una de las más altas de Europa. Para 2024, se espera que las compras minoristas en línea a través de teléfonos inteligentes superen los £ 100 mil millonesduplicando la cifra obtenida en 2020.

En segundo lugar, el dispositivo más frecuente para comprar online es el portátil (50%), seguido de la tablet (33%), el ordenador de sobremesa (24%) y la Smart TV (9%).

Por otra parte, La omnicanalidad sigue ganando peso, ya que los consumidores británicos buscan poder realizar las distintas fases del proceso de compra a través de distintos medios físicos y digitales. Por ejemplo, poder comprar un producto online y gestionar una devolución en una tienda física.

Hábitos de consumo pospandemia

A raíz de la pandemia y con la vuelta a la nueva normalidad, los hábitos de consumo han cambiado. las compras en línea se condujo como nunca durante el confinamiento y aunque ahora, siguiendo la máxima de que todo lo que sube baja, se ha estabilizado de nuevo, se mantiene como una opción más que integrada en la mente de los consumidores. Y el volumen de compras realizadas este 2022 continúa muy por encima de los valores previos a la pandemia.

Los británicos, como ocurre en otros países, vuelven a las tiendas físicas, pero están dispuestos a seguir utilizando el canal online. De hecho, hay ciertos categorías de productos que se compran cada vez más en línea en el Reino Unido (ropa, electrodomésticos, equipos deportivos y juguetes y juegos) según datos de la Oficina Nacional de Estadísticas.

Asimismo, los consumidores británicos están priorizando aquellas tiendas online que estén vinculadas a comercios locales o que tengan una réplica física en su entorno. Como resultado del confinamiento, experiencia física, cercanía y vínculo emocional cliente-marca Son más valiosos para los compradores del Reino Unido.

En relación a esto, la afinidad y los valores compartidos cobran mayor importancia para el consumidor. Según un estudio de Shopify, El 52% prefiere aquellas marcas con las que está de acuerdo en cuanto a valores sociales y medioambientales.

¿Cómo es el comercio electrónico en el Reino Unido?

Como era de esperar, el comercio electrónico en el Reino Unido es dominado por amazon. Según los datos de Similarweb, el gigante del mercado es el sitio web de compras y comercio electrónico más visitado del Reino Unido. Lo cual no es de extrañar ya que este país es el segundo mayor mercado de Amazon en Europasolo por detrás de Alemania.

En segunda posición encontramos ebay, que sigue siendo la segunda plaza en cuanto a cuota de mercado, como en otros años. lo sigue Argos, filial de la cadena de supermercados Sainsbury’s (que curiosamente vende de todo menos comida). Y, en cuarto lugar, está etsyel marketplace americano que se destaca por vender productos artesanales y vintage.

¿Cómo es la logística en el Reino Unido?

Este país tiene un extensa y compleja red logísticaque le ha valido la noveno lugar en el índice de desempeño logístico (LPI). Una lista que evalúa la calidad logística de un país según su eficiencia aduanera, su infraestructura de transporte y comercio y sus servicios logísticos.

En cuanto a las preferencias de los consumidores en relación con este tema, los compradores en línea prefieren la entrega a domicilio (70%) antes de recoger el pedido en una tienda física (13,9%), que es la segunda opción más popular.

Para los británicos, los plazos de entrega son un factor de compra importante. Según los datos de un informe de Shopify, El 32% descartaría una compra online si considera que el tiempo de entrega es demasiado largo, mientras que el 56% cambiaría de opción si encuentra otra con mejores condiciones. Asimismo, el 74% de los consumidores británicos prioriza la transparencia y veracidad en las comunicaciones sobre los plazos de entrega.

Las reglas del juego han cambiado a raíz del Brexit

El Reino Unido hizo efectiva su salida de la Unión Europea el 1 de enero de 2021. Desde entonces, el condiciones de acceso al mercado británico han sido modificados y ahora son regulado por el ACC (Acuerdo de Comercio y Cooperación) establecido entre la UE y el Reino Unido. Aunque cabe destacar la condición excepcional de Irlanda del Norte, cuyo comercio con la UE sigue considerándose intracomunitario.

En cuanto a IVA aplicado a los productos exportados a Gran Bretaña (es decir, Inglaterra, Escocia y Gales, excepto Irlanda del Norte), esto se regulará dependiendo del valor de los bienes (más o menos de £ 135) y el Incoterm aplicado.

Valor inferior a £ 135

en cajael momento de la compra, Se aplicará el IVA del Reino Unido. Además, si la venta se realiza desde el sitio web del exportador, el exportador debe estar registrado para el IVA en el Reino Unido y presentar declaraciones trimestrales. En cambio, si la venta se realiza a través de un marketplace, este será responsable de la factura, registro y declaración del IVA británico.

Valor superior a £ 135

En este caso, será necesario especificar el Incoterm aplicado durante el proceso de compra. si esto es DDP (Delivered Duty Paid), será el exportador español quien deberá hacerse cargo del despacho de importación, que incluye el pago del IVA en la aduana británica, costes que estarán incluidos en el precio de venta de los productos.

Por otro lado, si el Intercom está SALTO (Delivered At Place), será el consumidor quien se encargue de realizar el despacho de importación pagando el IVA y los derechos de aduana una vez el producto llegue a territorio británico. Aunque, si buscamos ofrecer un servicio completo al consumidor B2C, la Intercom más adecuada será la DDP.

Para obtener más información y comprender mejor las condiciones de venta en el Reino Unido, puede consultar el guías de acceso al mercado británico quien ha elaborado el Oficina Económica y Comercial de España en Londres.

Como conclusión, solo queda destacar que el mercado del eCommerce en Reino Unido es un caso de éxito rotundo y un modelo a seguir en España. Donde, por suerte, cada vez somos más conscientes de las ventajas y oportunidades del comercio electrónico, lo que de más está decir que ha llegado para quedarse.

Imagen: Depositphotos

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