El organismo de control antimonopolio del Reino Unido investiga a Amazon y Google por críticas falsas

La Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido (CMA) está investigando si Amazon y Google infringieron las leyes del consumidor al no tomar medidas contra las reseñas falsas en sus sitios, anunció la agencia el viernes.

“Estamos investigando las preocupaciones de que Amazon y Google no han hecho lo suficiente para prevenir o eliminar las reseñas falsas para proteger a los clientes y las empresas honestas”, dijo Andrea Coscelli, directora ejecutiva de la CMA, en un comunicado. “Nuestra preocupación es que millones de compradores en línea puedan ser engañados al leer reseñas falsas y luego gastar su dinero en base a esas recomendaciones”. Añadió que era injusto para las empresas que se adhieren a las reglas si otras empresas pueden dar a sus propios productos reseñas falsas de 5 estrellas.

Un portavoz de Amazon dijo en un correo electrónico a El borde el viernes que la compañía dedica “recursos significativos para evitar que las reseñas falsas o incentivadas” aparezcan en su plataforma, y ​​agregó que la empresa trabaja para garantizar que las reseñas reflejen con precisión la experiencia del cliente con un producto. “Continuaremos ayudando a la CMA con sus consultas y tomamos nota de su confirmación de que no se han realizado hallazgos en contra de nuestro negocio”, dijo el portavoz.

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En una publicación de blog del 16 de junio, Amazon dijo que algunos “malos actores” estaban utilizando plataformas externas para comprar y vender reseñas falsas, y culpó a las empresas de redes sociales que, según dijo, habían tardado en actuar para marcar reseñas falsas en sus propias plataformas, aunque señaló el tiempo de respuesta había mejorado algo durante el último año.

“Si bien apreciamos que algunas empresas de redes sociales se hayan vuelto mucho más rápidas en responder, para abordar este problema a gran escala, es imperativo que las empresas de redes sociales inviertan adecuadamente en controles proactivos para detectar y hacer cumplir las revisiones falsas antes de que les informemos del problema. ”, Se lee en la publicación del blog.

Amazon eliminó recientemente los escaparates de varias marcas de gadgets de su sitio después de un Wall Street Journal investigación de reseñas falsas.

Un portavoz de Google dijo en un correo electrónico a El borde el viernes que tiene políticas estrictas que establecen claramente que las reseñas deben basarse en experiencias reales, “y cuando encontramos infracciones de políticas, tomamos medidas, desde eliminar contenido abusivo hasta deshabilitar cuentas de usuario”.

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Una vez que concluya su investigación, la CMA puede tomar medidas coercitivas si descubre que Amazon o Google infringieron las leyes de protección del consumidor del Reino Unido, que podrían ir desde obtener compromisos de las empresas de tecnología para cambiar la forma en que manejan las revisiones falsas hasta posibles acciones judiciales. La CMA señaló que, en esta etapa, “no ha llegado a una opinión” sobre si las empresas infringieron alguna ley.

La investigación es el último intento del regulador del Reino Unido de analizar las reseñas falsas en las plataformas tecnológicas de EE. UU. En abril, Facebook eliminó 16.000 grupos que intercambiaban opiniones falsas después de que la CMA expresó su preocupación.