Tras el impulso que recibió el comercio electrónico por la pandemia, aparecen nuevos desafíos para lograr que los vendedores y sus clientes vivan en armonía. Un estudio reciente indica que más de la mitad de los consumidores decidieron desistir de su compra en el último momento, sabiendo el alto costo de envío.
La ventaja que ofrece una ventanilla digital es poder comparar precios y calidad de productos. Pero si por ejemplo el valor de un cable HDMI es de 250 pesos y el envío ronda los 500 pesos, el beneficio de recibir el artículo en mano ya no es una conveniencia y se convierte en un problema.
Según una encuesta reciente realizada por Balloon Group, una empresa de Software & Sales Factory, El 55% de los usuarios online abandonan el carrito de la compra debido a los altos costos que se suman al agregar el envío de los productos.
Y mientras hay muchos que optan por recoger el producto en persona, otros utilizan los valores de referencia para volver a las tiendas físicas cercanas. Y aunque el mismo cable terminó costando el doblesigue siendo más conveniente que la opción de Internet.
El costo de la logística a menudo excede el valor del artículo que uno compró en línea.
Según el estudio, el 27% de los encuestados también decidió abandonar el carrito porque encontró un mejor precio en una tienda física y el 18% porque el envío tardó más de lo esperado en llegar.
También hay muchos vendedores que ofrecen envío gratuito, aunque por lo general el precio de estos bienes es más del doble que los anteriores, ya que el coste del envío se recarga en la entrada. Lo cual tampoco es muy beneficioso.
Otras objeciones
A la hora de opinar sobre qué otros cambios deberían implementar las tiendas online, el 39% cree que se debería mejorar el servicio postventa, 27% piensa que se deberían implementar más revisiones de los usuarios y el 19% cree que es importante que los costes añadidos al producto se comuniquen de forma más transparente.
“Nuestro estudio muestra que las marcas deben centrarse más en el cliente. Para ello, es necesario integrar los sitios de comercio electrónico con sistemas de logística externos que brinden al usuario notificaciones de cambios de estado y trazabilidad a través del rastreo de dónde se encuentra el pedido, entre otros factores, que terminan siendo determinantes a la hora de realizar un pedido. buena experiencia de compra”, explica Matías Poso Alonso, CEO de Balloon Group.
Otro dato contundente de la encuesta muestra que el 39% no encuentra lo que busca, el 38% dice que la descripción está incompleta y el 23% piensa que las fotos son de mala calidad. También hay un 15% que espera que se ofrezcan más opciones de pago con algunos beneficios adicionales.
números locales
El auge del comercio electrónico llegó con la pandemia.
El último informe de la Cámara de Comercio Electrónico de Argentina (CACE) indicó que el mercado local “duplicó su facturación” luego de haber tenido el salto en el número de operaciones y nuevos compradores electrónicos en el primer año de la pandemia.
A su vez, aumentó el uso de dispositivos móviles y entre ellos “los teléfonos inteligentes representaron casi el 70% de todas las visitas a los sitios web minoristas”.
El año pasado las tiendas alojadas en esta plataforma superaron 10 millones de transacciones con más de 387 millones de productos y facturó $61.653 millones, 89% más que en 2020.
Tras el impulso que recibió el comercio electrónico por la pandemia, aparecen nuevos desafíos para lograr que los vendedores y sus clientes vivan en armonía. Un estudio reciente indica que más de la mitad de los consumidores decidieron desistir de su compra en el último momento, sabiendo el alto costo de envío.
La ventaja que ofrece una ventanilla digital es poder comparar precios y calidad de productos. Pero si por ejemplo el valor de un cable HDMI es de 250 pesos y el envío ronda los 500 pesos, el beneficio de recibir el artículo en mano ya no es una conveniencia y se convierte en un problema.
Según una encuesta reciente realizada por Balloon Group, una empresa de Software & Sales Factory, El 55% de los usuarios online abandonan el carrito de la compra debido a los altos costos que se suman al agregar el envío de los productos.
Y mientras hay muchos que optan por recoger el producto en persona, otros utilizan los valores de referencia para volver a las tiendas físicas cercanas. Y aunque el mismo cable terminó costando el doblesigue siendo más conveniente que la opción de Internet.
El costo de la logística a menudo excede el valor del artículo que uno compró en línea.
Según el estudio, el 27% de los encuestados también decidió abandonar el carrito porque encontró un mejor precio en una tienda física y el 18% porque el envío tardó más de lo esperado en llegar.
También hay muchos vendedores que ofrecen envío gratuito, aunque por lo general el precio de estos bienes es más del doble que los anteriores, ya que el coste del envío se recarga en la entrada. Lo cual tampoco es muy beneficioso.
Otras objeciones
A la hora de opinar sobre qué otros cambios deberían implementar las tiendas online, el 39% cree que se debería mejorar el servicio postventa, 27% piensa que se deberían implementar más revisiones de los usuarios y el 19% cree que es importante que los costes añadidos al producto se comuniquen de forma más transparente.
“Nuestro estudio muestra que las marcas deben centrarse más en el cliente. Para ello, es necesario integrar los sitios de comercio electrónico con sistemas de logística externos que brinden al usuario notificaciones de cambios de estado y trazabilidad a través del rastreo de dónde se encuentra el pedido, entre otros factores, que terminan siendo determinantes a la hora de realizar un pedido. buena experiencia de compra”, explica Matías Poso Alonso, CEO de Balloon Group.
Otro dato contundente de la encuesta muestra que el 39% no encuentra lo que busca, el 38% dice que la descripción está incompleta y el 23% piensa que las fotos son de mala calidad. También hay un 15% que espera que se ofrezcan más opciones de pago con algunos beneficios adicionales.
números locales
El auge del comercio electrónico llegó con la pandemia.
El último informe de la Cámara de Comercio Electrónico de Argentina (CACE) indicó que el mercado local “duplicó su facturación” luego de haber tenido el salto en el número de operaciones y nuevos compradores electrónicos en el primer año de la pandemia.
A su vez, aumentó el uso de dispositivos móviles y entre ellos “los teléfonos inteligentes representaron casi el 70% de todas las visitas a los sitios web minoristas”.
El año pasado las tiendas alojadas en esta plataforma superaron 10 millones de transacciones con más de 387 millones de productos y facturó $61.653 millones, 89% más que en 2020.