Los líderes del sector público han admitido que muchos servicios digitales no están dirigidos a personas mayores de 70 años, según un estudio de Civica.
La firma de desarrollo de software descubrió que muchos de los mayores de 70 años usan teléfonos inteligentes o computadoras portátiles, pero los líderes del sector público todavía no los están apuntando cuando hacen servicios en línea.
Al destacar el mayor uso de la tecnología durante la pandemia de coronavirus, Tony Hughes, director ejecutivo del gobierno local en Civica, dijo que si bien la tecnología ha ayudado a llenar el «vacío emocional y práctico creado por la falta de interacción humana» durante el brote, esto puede » Puede ser el caso de todos si los servicios no están diseñados para incluir a todos los grupos.
«Nuestra investigación muestra que los mayores de 70 años aprecian y disfrutan el uso de servicios en línea», dijo. “Están equipados, son inteligentes y están listos para participar. Los servicios públicos están desempeñando un papel vital en la prestación de servicios en estas circunstancias excepcionales, y los resultados dan a los líderes la seguridad de que la tecnología puede apoyar aún más a este grupo de edad «.
“Con más de 70 años representando el 15% de la población del Reino Unido, casi nueve millones de personas y creciendo, debería ser una prioridad para todas las organizaciones garantizar que esta generación se incorpore a los nuevos desarrollos digitales y las ofertas actuales en línea. Esto es especialmente importante a medida que nos alejamos de las restricciones de Covid-19, brindando a las organizaciones del sector público la oportunidad de repensar y remodelar los servicios a la luz de las necesidades nuevas y actuales «.
La investigación encontró que el 65% de los mayores de 70 años usan un teléfono inteligente todos los días, y el 84% se sienten cómodos usando una computadora portátil, pero el 46% de los líderes del sector público dijeron que no tienen servicios digitales dirigidos a este grupo de edad.
Un poco más del 30% de los líderes de servicios públicos dijeron que piensan o involucran a los ancianos cuando diseñan servicios digitales para uso público.
Muchas personas mayores no usan la tecnología o Internet, dejándolos fuera de contacto con el resto de la población en un mundo cada vez más digital, que en algunos casos se ha exacerbado por el brote de coronavirus que desplaza una gran cantidad de actividades diarias en línea. ya que se pide a las personas que se queden en casa siempre que sea posible.
Según Civica, las personas mayores de 70 años, aunque a menudo se quedan atrás por una mayor adopción digital, están utilizando tecnología, y una cuarta parte posee un altavoz inteligente, el 67% ha solicitado documentos oficiales en línea y el 60% utiliza servicios digitales en algún momento para reservar un médico. citas, citas en el hospital o recetas repetidas.
Las personas mayores también están abiertas a la idea del desarrollo tecnológico, con un 58% que dice que la biometría podría aumentar la seguridad y un 60% que piensa que la inteligencia artificial (IA) podría ser útil en el campo de la medicina.
Casi el 80% de las personas mayores también han dicho que el uso de la tecnología en el sector público ha permitido una mejor provisión de servicios públicos, pero solo el 34% piensa que las interacciones digitales que han tenido con los servicios del gobierno local son «muy buenas».
Si bien el 81% de los líderes del sector público se aseguran de que el público participe en el diseño de los servicios que se les ofrecen, solo el 31% de esos ciudadanos tenían 70 años o más. Pero las personas mayores usan diferentes tipos de dispositivos que las generaciones más jóvenes: el 39% de los mayores de 70 años usan tabletas regularmente en comparación con el 23% de los que tienen entre 25 y 34 años, y el 29% de las personas mayores usan computadoras portátiles regularmente en comparación con el 35% de 25 a 34 años.
Entonces, si las personas mayores no están involucradas en el proceso de diseño, existe la posibilidad de que el rendimiento de los servicios en los dispositivos más utilizados por las personas mayores no sea tan bueno como en otros más comúnmente utilizados por diferentes grupos de edad.
Los grupos focales realizados como parte del estudio encontraron cuatro áreas clave que deben abordarse para hacer que los servicios digitales sean más accesibles durante los años 70, incluida una mejor conciencia de lo que están disponibles para ellos, confianza en la seguridad en línea, soporte en el uso de servicios y servicios diseñados para ser inclusivo y satisfacer sus necesidades.