El software de contratación automatizada está rechazando por error a millones de candidatos a puestos de trabajo viables

El software automatizado de escaneo de currículums está contribuyendo a un sistema de contratación “roto” en los EE. UU., Dice un nuevo informe de la Escuela de Negocios de Harvard. Los empleadores utilizan este software para filtrar a los solicitantes de empleo, pero rechaza por error a millones de candidatos viables, dicen los autores del estudio. Está contribuyendo al problema de los “trabajadores ocultos”: personas que pueden y están dispuestas a trabajar, pero que siguen sin trabajo debido a problemas estructurales en el mercado laboral.

Los autores del estudio identifican una serie de factores que impiden que las personas accedan al empleo, pero dicen que el software de contratación automatizada es uno de los más importantes. Estos programas son utilizados por el 75 por ciento de los empleadores de EE. UU. (Llegando al 99 por ciento de las compañías Fortune 500) y fueron adoptados en respuesta a un aumento en las solicitudes de empleo digitales a partir de los años 90. La tecnología ha facilitado que las personas soliciten puestos de trabajo, pero también más fácil que las empresas los rechacen.

La mecánica exacta de cómo el software automatizado rechaza por error a los candidatos es variada, pero generalmente se deriva del uso de criterios demasiado simplistas para dividir a los candidatos “buenos” y “malos”.

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Por ejemplo, algunos sistemas rechazan automáticamente a los candidatos con brechas de más de seis meses en su historial laboral, sin siquiera preguntar la causa de esta ausencia. Puede deberse a un embarazo, porque estaban cuidando a un familiar enfermo o simplemente porque tenían dificultades para encontrar trabajo en una recesión. Ejemplos más específicos citados por uno de los autores del estudio, Joseph Miller, en una entrevista con El periodico de Wall Street incluir a los hospitales que solo aceptaron candidatos con experiencia en “programación de computadoras” en su CV, cuando todo lo que necesitaban eran trabajadores para ingresar los datos del paciente en una computadora. O una empresa que rechazó a los solicitantes para un puesto de empleado minorista si no enumeraban “pulir el piso” como una de sus habilidades, incluso cuando los currículums de los candidatos coincidían con todos los demás criterios deseados.

La dependencia excesiva del software en el mundo de la contratación parece haber creado un círculo vicioso. Se suponía que la tecnología digital facilitaría a las empresas la búsqueda de candidatos adecuados para el trabajo, pero en cambio ha contribuido a un exceso de candidatos. A principios de la década de 2010, el puesto de trabajo corporativo promedio atrajo a 120 solicitantes, dice el estudio, pero a fines de la década esta cifra había aumentado a 250 solicitantes por trabajo. Las empresas han respondido a este diluvio implementando filtros brutalmente rígidos en su software de filtrado automatizado. Esto ha tenido el efecto de rechazar candidatos viables, lo que ha contribuido a la gran cantidad de personas que buscan empleo.

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El uso de este software se ha convertido en un gran negocio en sí mismo. Como señala el informe: “A lo largo de los años intermedios, la automatización ha llegado a impregnar casi todos los pasos del proceso de contratación: sistemas de seguimiento de candidatos, gestión de relaciones con candidatos, programación, verificación de antecedentes, selección de candidatos y evaluaciones. El mercado mundial de tecnología de contratación había crecido a $ 1,75 mil millones en 2017 y se espera que casi se duplique, a $ 3,1 mil millones, en 2025 “.

A pesar de esto, las empresas parecen muy conscientes de estos problemas. Casi nueve de cada 10 ejecutivos encuestados para el informe dijeron que sabían que el software automatizado estaba filtrando por error a los candidatos viables, y algunos dijeron que estaban explorando formas alternativas de contratar candidatos. Pero, como señalan los autores del estudio, solucionar estos problemas requerirá “revisar muchos aspectos del sistema de contratación”, desde donde las empresas buscan candidatos en primer lugar hasta cómo implementan el software en el proceso.

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