No es sorprendente que el gasto en TI esté disminuyendo debido a la pandemia, pero Gartner cree que los CIO deben esforzarse por identificar nuevas formas en que TI puede agregar valor.
La compañía analista pronosticó que el gasto mundial en TI totalizará $ 3.5 billones (£ 2.8 billones) en 2020, una disminución del 7.3% desde 2019. Reducir costos y hacer más con menos, como fue el caso durante la crisis bancaria de 2008, es poco probable para mejorar la velocidad a la que las empresas pueden volver a la rentabilidad.
Gartner ve la respuesta pandémica en tres fases: responder, recuperar, renovar – y a medida que las organizaciones entren en la fase de «recuperación», tendrán una acumulación de proyectos de TI y menos efectivo para usar en ellos. Como resultado, la firma de analistas predice que los CIOs gravitarán hacia el gasto en productos de suscripción y servicios en la nube para minimizar los costos iniciales.
Se espera que la infraestructura como servicio (IaaS) crezca en un 13.4% a $ 50.4 mil millones en 2020 y en un 27.6% a $ 64.3 mil millones en 2021. Los requisitos de colaboración en el lugar de trabajo impulsarán el gasto sostenido de los usuarios en conferencias basadas en la nube, que se prevé que aumente en 46.7% en 2020, según el último pronóstico de Gartner.
«Las organizaciones no pueden volver a los procesos anteriores que ahora están desactualizados debido a la interrupción de su flujo principal de ingresos durante la pandemia», dijo John-David Lovelock, distinguido vicepresidente de investigación de Gartner.
En algunos sectores de la industria, como la hospitalidad y los viajes aéreos, dijo que las corporaciones han desarrollado sus modelos de negocios para funcionar a cierto nivel, pero «esto ha cambiado por completo».
Al reconocer que muchos empleados pueden ser despedidos, Lovelock dijo que las organizaciones estaban buscando automatizar más procesos para ayudar a las personas que trabajan de forma remota. Esto, dijo, se debe a que el flujo de trabajo es muy diferente. «Cuanto más automatizamos, el negocio funciona mejor y menos personas necesitan recordar».
La pandemia destacó las debilidades en las cadenas de suministro mundiales. Lovelock espera que las organizaciones hagan un gran esfuerzo para reforzar la continuidad del negocio para reducir el impacto de la interrupción en las cadenas de suministro. «El análisis en tiempo real es de vital importancia: ¿qué está entrando y se está enviando?» él dijo.
Dado que la mayoría de los trabajadores de oficina son trabajando desde casa, Lovelock dijo que los líderes de TI necesitarían industrializar el trabajo remoto.
Las cifras de Gartner muestran que se espera que el escritorio como servicio (DaaS) aumente, con un crecimiento del 98% pronosticado en 2020. “DaaS se está impulsando porque la nube funciona muy bien y se escala y se escala sin importar la ubicación. DaaS también es económico en comparación con el envío de una nueva computadora portátil, y puede ejecutarlo en una computadora portátil vieja ”, dijo Lovelock.
Si bien la idea de transmitir escritorios virtuales de Windows a dispositivos de punto final ha existido durante mucho tiempo, Lovelock dijo que la tecnología de virtualización de escritorios no ha sido una prioridad para los CIO. «Se hizo muy poco en la optimización de costos, pero ahora es una de las 10 principales prioridades para los CIO», dijo.
Junto con el aumento de DaaS, Lovelock dijo que Gartner había seguido un aumento en las ventas de impresoras de grado de consumo, lo que refleja que las personas que trabajan desde casa a veces necesitan hacer copias impresas de los documentos. Dijo que también había habido un gran salto en el gasto en monitores.
Según Gartner, los requisitos continuos de colaboración en el lugar de trabajo impulsarán el gasto sostenido de los usuarios en conferencias basadas en la nube, que se prevé que aumente en un 46,7% en 2020.
Lovelock esperaba que los CIOs presupuestaran alrededor de $ 1,000 por empleado para equipos de oficina en casa.
Más allá de la TI de escritorio y el soporte para trabajadores remotos, Gartner informó una disminución del 10,3% en el gasto en centros de datos, se pronostica que el gasto en software empresarial será un 5,7% menor, mientras que los servicios de TI experimentarán una disminución del gasto del 6,8%. Se pronostica que el gasto en dispositivos se reducirá en un 16,1% en 2020.
Lovelock dijo que algunos proyectos de TI se están recortando, y donde se invierte dinero en nuevas TI, es probable que dichos proyectos sean más pequeños.